3 月 13 日消息，美國餐飲外賣行業巨頭 DoorDash 公司今日宣布，其 App 內將上線一個名為“SafeChat+”的新工具，以檢測顧客和外賣小哥之間的交流是否存在辱罵或騷擾言論。f5n28資訊網——每日最新資訊28at.com

官方聲稱這個新工具每分鐘可審查 1400 余條顧客、騎手之間的私信，涵蓋包括英語、法語、中文普通話在內的多種語言，但目前仍需通過人工監督審查。功能方面，該工具將針對不同的被騷擾對象提供相對應的措施：f5n28資訊網——每日最新資訊28at.com

若顧客被騷擾：可快捷聯系 DoorDash 的支持團隊f5n28資訊網——每日最新資訊28at.com

若外賣小哥被騷擾：可通過對應入口快速取消訂單。如果在配送過程中被對方辱罵或騷擾，可在不影響自身評級的情況下取消送貨。f5n28資訊網——每日最新資訊28at.com

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據介紹，SafeChat + 還可以獲取到任何與特定關鍵字不匹配的“細微差別”，即支持模糊匹配。DoorDash 還聲稱，平臺上 99.99% 以上的送貨都是在沒有發生安全事故的情況下完成的。f5n28資訊網——每日最新資訊28at.com

這次并非 DoorDash 首次在其平臺中引入 AI 技術。據去年 7 月報道，DoorDash 開發了聊天機器人“DashAI”，讓顧客的點餐操作進一步提速。有此機器人，客戶只需要輸入一些關鍵詞，就能夠獲得個性化的外賣餐飲推薦。f5n28資訊網——每日最新資訊28at.com

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