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7月11日,美團(tuán)App首頁(yè)推薦位出現(xiàn)“美團(tuán)直播”的固定入口。在直播聚合頁(yè)面,外賣(mài)“神槍手”直播間、美團(tuán)旅行直播間、美團(tuán)買(mǎi)菜直播間等均已上線(xiàn),同時(shí)還有多個(gè)商家自播的直播間,這意味著直播已經(jīng)成為美團(tuán)主站的一級(jí)入口。
就在今年4月,美團(tuán)外賣(mài)開(kāi)啟直播首秀,在直播間銷(xiāo)售外賣(mài)商品券,這被視為美團(tuán)對(duì)抖音發(fā)起反攻的重要?jiǎng)幼髦弧?/span>
在本地生活服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的行業(yè)形勢(shì)下,直播業(yè)務(wù)取得了一定的成績(jī),對(duì)美團(tuán)的市場(chǎng)和品牌形象起到了積極作用,但也存在一些問(wèn)題和不足。本文將從美團(tuán)推出直播的原因、運(yùn)營(yíng)情況、對(duì)美團(tuán)品牌的影響、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng),以及未來(lái)可能發(fā)力的方向等幾方面,分析該業(yè)務(wù)對(duì)美團(tuán)的價(jià)值。
作為國(guó)內(nèi)最大的本地生活服務(wù)平臺(tái)之一,美團(tuán)外賣(mài)雖然擁有強(qiáng)大的地推團(tuán)隊(duì)、高效的配送網(wǎng)絡(luò)、海量的商家資源和用戶(hù)流量,但隨著環(huán)境變化,也受到了市場(chǎng)飽和、增長(zhǎng)放緩、用戶(hù)流失等問(wèn)題的影響。特別是在面對(duì)同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手餓了么不斷加大投入和補(bǔ)貼而展開(kāi)“白刃戰(zhàn)”的同時(shí),還要面對(duì)抖音等短視頻社交平臺(tái)這樣的異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,利用其強(qiáng)大的內(nèi)容創(chuàng)作和傳播能力涉足本地生活服務(wù),對(duì)美團(tuán)外賣(mài)實(shí)現(xiàn)間接競(jìng)爭(zhēng)的“背刺”。
基于這樣的背景,美團(tuán)外賣(mài)需要尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)和突破口,而直播正好符合這一需求。
事實(shí)上,在直播領(lǐng)域,美團(tuán)早在2020年12月就曾在微信上線(xiàn)「美團(tuán)Mlive直播」小程序,但當(dāng)時(shí)范圍僅限醫(yī)美類(lèi)和教育類(lèi)商家,尚未覆蓋龐大的外賣(mài)商家。2022年4月,美團(tuán)推出「美團(tuán)直播助手」APP、上線(xiàn)「美食直播」頻道,試圖為餐飲商家打開(kāi)新的銷(xiāo)售渠道。
直到今年,「神搶手」直播間成為美團(tuán)第一個(gè)出圈的官方直播間,主打「神仙低價(jià)、立搶到手」。
與傳統(tǒng)的貨架電商(淘寶為代表)、內(nèi)容平臺(tái)(抖音為代表)切入直播不同的是,美團(tuán)直播帶著非常強(qiáng)的本地屬性。即幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)附近商家,也讓本地門(mén)店可以高效觸及附近消費(fèi)者。這與其他平臺(tái)流量?jī)A斜頭部主播的邏輯完全不同,美團(tuán)直播通過(guò)去中心化的方式,讓本地實(shí)體門(mén)店重新成為主角。
當(dāng)前,美團(tuán)直播的新形態(tài),已有外賣(mài)、酒旅、閃購(gòu)、買(mǎi)菜等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊參與,并且均有亮眼成績(jī)。
據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,美團(tuán)外賣(mài)2023年4月18日“神券節(jié)”的商家外賣(mài)訂單量年同比增長(zhǎng)近50%,DAU年同比增長(zhǎng)達(dá)75%,其中,參與活動(dòng)的百大餐飲品牌交易額周增速均值超30%。成績(jī)可謂斐然。
此外,美團(tuán)外賣(mài)直播間外賣(mài)商品券核銷(xiāo)訂單中,平均42%為品牌新客。平均1張商品券核銷(xiāo)可以帶動(dòng)產(chǎn)生1.5倍的訂單交易額。618期間,美團(tuán)麗人團(tuán)購(gòu)直播間中,平均每10人觀看就有3人下單,其中有一人為新客,有兩人購(gòu)買(mǎi)超過(guò)3單。
據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),美團(tuán)本地商家直播的訂單平均轉(zhuǎn)化率超過(guò)了30-40%,而這些訂單最終轉(zhuǎn)化為門(mén)店銷(xiāo)量的核銷(xiāo)率超過(guò)了90%。
此外,美團(tuán)直播對(duì)于商家和用戶(hù)都有一定的價(jià)值。對(duì)于商家來(lái)說(shuō),直播可以提高曝光度、增加訂單量、提升品牌形象等;對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),直播可以提供更多的選擇信息、增加信任感和體驗(yàn)感、享受優(yōu)惠活動(dòng)等。
但美團(tuán)外賣(mài)直播在過(guò)去一年中也有一些問(wèn)題和不足。例如直播的內(nèi)容形式、互動(dòng)方式、激勵(lì)機(jī)制等方面還有待創(chuàng)新。
最關(guān)鍵的是,本地生活服務(wù)直播已經(jīng)有多個(gè)玩家參與。不僅餓了么也推出了與其相似的外賣(mài)直播功能,甚至快手和抖音等短視頻平臺(tái)也加大了對(duì)本地生活服務(wù)的布局,利用自身的流量?jī)?yōu)勢(shì)和內(nèi)容優(yōu)勢(shì),吸引商家和用戶(hù)使用其外賣(mài)功能。這些都對(duì)美團(tuán)外賣(mài)直播未來(lái)的發(fā)展構(gòu)成了不確定影響。
直播對(duì)于美團(tuán)品牌建設(shè)有著積極的影響,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
提升品牌形象:美團(tuán)將自己定位為“科技+零售公司”,踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。直播作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)手段,能夠帶給消費(fèi)者更加多元化的體驗(yàn),并給商戶(hù)提供新的服務(wù)工具,體現(xiàn)了美團(tuán)對(duì)于本地生活服務(wù)領(lǐng)域不斷探索和創(chuàng)新的態(tài)度。
提升品牌知名度:美團(tuán)直播利用明星和KOL的效應(yīng),邀請(qǐng)了多位明星和網(wǎng)紅參與直播活動(dòng),如李宇春、李榮浩、陳赫、張大奕等,吸引了大量的用戶(hù)觀看和參與,提升了美團(tuán)的品牌熱度和話(huà)題度。
提升品牌忠誠(chéng)度:美團(tuán)直播通過(guò)提供優(yōu)惠券、禮品、任務(wù)打卡等方式,激勵(lì)用戶(hù)頻繁使用美團(tuán)平臺(tái),增加用戶(hù)的黏性和留存,提升了用戶(hù)對(duì)美團(tuán)的評(píng)價(jià)和推薦。
美團(tuán)直播在面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)下取得了不俗的成績(jī),對(duì)于商家和用戶(hù)都有一定的價(jià)值。但目前尚有一些不足。
比如直播內(nèi)容缺乏創(chuàng)新和吸引力,主要依靠低價(jià)和品牌效應(yīng)來(lái)吸引消費(fèi)者。此外,參與直播的業(yè)務(wù)形態(tài)還不夠豐富,用戶(hù)體驗(yàn)有待提升。
筆者從接近美團(tuán)的人士處了解到,當(dāng)前直播業(yè)態(tài)的探索中,既有各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的官方直播間,如外賣(mài)神槍手、美團(tuán)買(mǎi)菜、美團(tuán)旅行等,也有商家自播的直播間,如蜜雪冰城、絕味鴨脖、海底撈、物美超市等。
“當(dāng)前官方直播間仍然以平臺(tái)補(bǔ)貼為主,希望通過(guò)這類(lèi)的樣板直播間,吸引更多本地商戶(hù)參與這一新型業(yè)態(tài),為消費(fèi)者提供更加多元化的內(nèi)容+服務(wù)供給。”該人士透露,長(zhǎng)期來(lái)看商家自播將是美團(tuán)直播的重點(diǎn),通過(guò)更加豐富和完善的工具,形成獨(dú)特的本地生活服務(wù)的直播交易供給。
因此,筆者大膽揣測(cè),美團(tuán)直播未來(lái)可能發(fā)力的方向有以下幾點(diǎn):
品類(lèi)拓展:美團(tuán)直播目前主要以餐飲為主,未來(lái)可能會(huì)拓展到其他品類(lèi),如生鮮、零食、水果、藥品等,滿(mǎn)足用戶(hù)更多樣化的需求;事實(shí)上目前已經(jīng)有多個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)和不同行業(yè)的商家參與,未來(lái)這一進(jìn)度可能會(huì)更快。
內(nèi)容創(chuàng)新:美團(tuán)直播目前主要以商品促銷(xiāo)為主,未來(lái)隨著直播生態(tài)的進(jìn)一步完善和商家自播能力的提升,可能會(huì)創(chuàng)新更多有趣和吸引人的內(nèi)容,如美食挑戰(zhàn)、明星代言、互動(dòng)游戲等,提高用戶(hù)觀看興趣和參與度;
生態(tài)豐富:美團(tuán)直播目前主要以官方直播和商家自博為主,未來(lái)隨著消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成,以及參與商家供給豐富,可能會(huì)吸引更多專(zhuān)業(yè)的主播、MCN機(jī)構(gòu)或達(dá)人,提高直播質(zhì)量和效果;
技術(shù)優(yōu)化:當(dāng)前直播間功能和組件還相對(duì)單一,未來(lái)隨著美團(tuán)將更多技術(shù)能力逐漸投入到直播業(yè)務(wù),后臺(tái)功能會(huì)逐步優(yōu)化,為商家提供更加豐富多元的工具。同時(shí),也會(huì)優(yōu)化直播與交易的交互邏輯,實(shí)現(xiàn)更快速和便捷的下單支付配送流程,提升用戶(hù)體驗(yàn);
社交融合:美團(tuán)直播目前主要是以促進(jìn)交易為主,隨著消費(fèi)需求的多元化,未來(lái)也不排除增加更多社交元素,如邀請(qǐng)用戶(hù)參與直播、開(kāi)放評(píng)論區(qū)、設(shè)置打賞功能等,增強(qiáng)用戶(hù)與主播、商家、其他用戶(hù)之間的互動(dòng)和溝通,形成更強(qiáng)的社區(qū)效應(yīng)。
總之,作為美團(tuán)在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新,美團(tuán)直播的確為用戶(hù)提供了更多樣化、更優(yōu)惠、更有趣的本地生活服務(wù)選擇,其前期探索的成績(jī)也頗為顯著。對(duì)于抵消競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅和提供額外的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)具有積極意義。
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