來源:17PR
7月11日,美團App首頁推薦位出現“美團直播”的固定入口。在直播聚合頁面,外賣“神槍手”直播間、美團旅行直播間、美團買菜直播間等均已上線,同時還有多個商家自播的直播間,這意味著直播已經成為美團主站的一級入口。
就在今年4月,美團外賣開啟直播首秀,在直播間銷售外賣商品券,這被視為美團對抖音發起反攻的重要動作之一。
在本地生活服務競爭日益激烈的行業形勢下,直播業務取得了一定的成績,對美團的市場和品牌形象起到了積極作用,但也存在一些問題和不足。本文將從美團推出直播的原因、運營情況、對美團品牌的影響、競爭對手的反應,以及未來可能發力的方向等幾方面,分析該業務對美團的價值。
作為國內最大的本地生活服務平臺之一,美團外賣雖然擁有強大的地推團隊、高效的配送網絡、海量的商家資源和用戶流量,但隨著環境變化,也受到了市場飽和、增長放緩、用戶流失等問題的影響。特別是在面對同類競爭對手餓了么不斷加大投入和補貼而展開“白刃戰”的同時,還要面對抖音等短視頻社交平臺這樣的異業競爭對手,利用其強大的內容創作和傳播能力涉足本地生活服務,對美團外賣實現間接競爭的“背刺”。
基于這樣的背景,美團外賣需要尋找新的增長點和突破口,而直播正好符合這一需求。
事實上,在直播領域,美團早在2020年12月就曾在微信上線「美團Mlive直播」小程序,但當時范圍僅限醫美類和教育類商家,尚未覆蓋龐大的外賣商家。2022年4月,美團推出「美團直播助手」APP、上線「美食直播」頻道,試圖為餐飲商家打開新的銷售渠道。
直到今年,「神搶手」直播間成為美團第一個出圈的官方直播間,主打「神仙低價、立搶到手」。
與傳統的貨架電商(淘寶為代表)、內容平臺(抖音為代表)切入直播不同的是,美團直播帶著非常強的本地屬性。即幫助消費者發現附近商家,也讓本地門店可以高效觸及附近消費者。這與其他平臺流量傾斜頭部主播的邏輯完全不同,美團直播通過去中心化的方式,讓本地實體門店重新成為主角。
當前,美團直播的新形態,已有外賣、酒旅、閃購、買菜等多個業務板塊參與,并且均有亮眼成績。
據公開數據顯示,美團外賣2023年4月18日“神券節”的商家外賣訂單量年同比增長近50%,DAU年同比增長達75%,其中,參與活動的百大餐飲品牌交易額周增速均值超30%。成績可謂斐然。
此外,美團外賣直播間外賣商品券核銷訂單中,平均42%為品牌新客。平均1張商品券核銷可以帶動產生1.5倍的訂單交易額。618期間,美團麗人團購直播間中,平均每10人觀看就有3人下單,其中有一人為新客,有兩人購買超過3單。
據第三方數據統計,美團本地商家直播的訂單平均轉化率超過了30-40%,而這些訂單最終轉化為門店銷量的核銷率超過了90%。
此外,美團直播對于商家和用戶都有一定的價值。對于商家來說,直播可以提高曝光度、增加訂單量、提升品牌形象等;對于用戶來說,直播可以提供更多的選擇信息、增加信任感和體驗感、享受優惠活動等。
但美團外賣直播在過去一年中也有一些問題和不足。例如直播的內容形式、互動方式、激勵機制等方面還有待創新。
最關鍵的是,本地生活服務直播已經有多個玩家參與。不僅餓了么也推出了與其相似的外賣直播功能,甚至快手和抖音等短視頻平臺也加大了對本地生活服務的布局,利用自身的流量優勢和內容優勢,吸引商家和用戶使用其外賣功能。這些都對美團外賣直播未來的發展構成了不確定影響。
直播對于美團品牌建設有著積極的影響,主要體現在以下幾個方面:
提升品牌形象:美團將自己定位為“科技+零售公司”,踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。直播作為一種新型的營銷手段,能夠帶給消費者更加多元化的體驗,并給商戶提供新的服務工具,體現了美團對于本地生活服務領域不斷探索和創新的態度。
提升品牌知名度:美團直播利用明星和KOL的效應,邀請了多位明星和網紅參與直播活動,如李宇春、李榮浩、陳赫、張大奕等,吸引了大量的用戶觀看和參與,提升了美團的品牌熱度和話題度。
提升品牌忠誠度:美團直播通過提供優惠券、禮品、任務打卡等方式,激勵用戶頻繁使用美團平臺,增加用戶的黏性和留存,提升了用戶對美團的評價和推薦。
美團直播在面臨競爭對手的挑戰下取得了不俗的成績,對于商家和用戶都有一定的價值。但目前尚有一些不足。
比如直播內容缺乏創新和吸引力,主要依靠低價和品牌效應來吸引消費者。此外,參與直播的業務形態還不夠豐富,用戶體驗有待提升。
筆者從接近美團的人士處了解到,當前直播業態的探索中,既有各個業務板塊的官方直播間,如外賣神槍手、美團買菜、美團旅行等,也有商家自播的直播間,如蜜雪冰城、絕味鴨脖、海底撈、物美超市等。
“當前官方直播間仍然以平臺補貼為主,希望通過這類的樣板直播間,吸引更多本地商戶參與這一新型業態,為消費者提供更加多元化的內容+服務供給。”該人士透露,長期來看商家自播將是美團直播的重點,通過更加豐富和完善的工具,形成獨特的本地生活服務的直播交易供給。
因此,筆者大膽揣測,美團直播未來可能發力的方向有以下幾點:
品類拓展:美團直播目前主要以餐飲為主,未來可能會拓展到其他品類,如生鮮、零食、水果、藥品等,滿足用戶更多樣化的需求;事實上目前已經有多個業務線和不同行業的商家參與,未來這一進度可能會更快。
內容創新:美團直播目前主要以商品促銷為主,未來隨著直播生態的進一步完善和商家自播能力的提升,可能會創新更多有趣和吸引人的內容,如美食挑戰、明星代言、互動游戲等,提高用戶觀看興趣和參與度;
生態豐富:美團直播目前主要以官方直播和商家自博為主,未來隨著消費習慣的養成,以及參與商家供給豐富,可能會吸引更多專業的主播、MCN機構或達人,提高直播質量和效果;
技術優化:當前直播間功能和組件還相對單一,未來隨著美團將更多技術能力逐漸投入到直播業務,后臺功能會逐步優化,為商家提供更加豐富多元的工具。同時,也會優化直播與交易的交互邏輯,實現更快速和便捷的下單支付配送流程,提升用戶體驗;
社交融合:美團直播目前主要是以促進交易為主,隨著消費需求的多元化,未來也不排除增加更多社交元素,如邀請用戶參與直播、開放評論區、設置打賞功能等,增強用戶與主播、商家、其他用戶之間的互動和溝通,形成更強的社區效應。
總之,作為美團在本地生活服務領域的一項重要創新,美團直播的確為用戶提供了更多樣化、更優惠、更有趣的本地生活服務選擇,其前期探索的成績也頗為顯著。對于抵消競爭對手的威脅和提供額外的業績增長點具有積極意義。
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