近日，大眾點(diǎn)評正式揭曉了其在2024年度的《評價(jià)透明度白皮書》內(nèi)容。據(jù)報(bào)告顯示，大眾點(diǎn)評在過去一年中累計(jì)接收到了高達(dá)2.68億條用戶評價(jià)，這些評價(jià)覆蓋了全球范圍內(nèi)的818.18萬家商戶，涉及超過320種不同的商戶類型。其中，美食類評價(jià)占據(jù)了絕對的主導(dǎo)地位，占比達(dá)到了76%，生活類評價(jià)和旅游出行類評價(jià)則分別占據(jù)了16%和8%的份額。ugE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在評價(jià)管理方面，大眾點(diǎn)評展現(xiàn)出了強(qiáng)大的治理能力。全年共識別并處理了2071.72萬條違規(guī)評價(jià)，其中超過半數(shù)的違規(guī)評價(jià)在機(jī)器審核階段就被有效攔截，這一比例高達(dá)58.4%。這一舉措大大提升了平臺評價(jià)的真實(shí)性和可信度。ugE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

面對用戶評價(jià)中可能出現(xiàn)的爭議，大眾點(diǎn)評也建立了完善的處理機(jī)制。2024年，平臺共收到了超過290萬條爭議評價(jià)，但令人欣慰的是，95.1%的爭議評價(jià)都在提交后的48小時(shí)內(nèi)得到了審核和調(diào)查。大眾評審制度也發(fā)揮了重要作用，全年累計(jì)解決了38.9萬起評價(jià)爭議。ugE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

對于商戶和用戶的行為規(guī)范，大眾點(diǎn)評同樣嚴(yán)格把關(guān)。在過去一年中，共有57.57萬家商戶因違規(guī)行為受到警告，6.74萬家商戶更是被直接處罰。同時(shí)，平臺也處罰了31.01萬名違規(guī)用戶。為了加強(qiáng)與商戶的溝通，大眾點(diǎn)評還舉辦了2場商戶懇談會，共同探討如何提升平臺評價(jià)的真實(shí)性和公正性。ugE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

針對差評騷擾這一用戶痛點(diǎn)，大眾點(diǎn)評也采取了有力措施。在2024年，點(diǎn)評App共成功攔截了156.27萬次差評騷擾行為，對3.67萬家涉嫌騷擾的商戶發(fā)出了警告，并對1.35萬家商戶實(shí)施了處罰。ugE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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