酷冷至尊,成立于1992年,一家久負盛名的散熱品牌,在歷史上創(chuàng)新了無數(shù)個“第一次”,在機箱、電源和外設領域同樣頗有建樹,被玩家親切地稱為“酷媽”,曾經(jīng)是很多人購買散熱器的首選。
但是近兩年,酷冷至尊卻沒能及時跟上行業(yè)形勢的變化,在市場上和渠道中逐漸失去了聲量,產(chǎn)品也招致諸多非議。
一個經(jīng)典品牌要就此沒落嗎?當然不是!
酷冷至尊通過深刻的內(nèi)部反省,已經(jīng)深切意識到了自己存在的問題,并正在進行積極調(diào)整,意欲上演一番王者歸來。
近日,酷冷至尊在廣東惠州舉辦了一場主題為“One Cooler Master”的創(chuàng)新技術發(fā)布會,集中展示了在散熱、機箱、電源等領域的新思考和成果,并重磅發(fā)布了革命性的3DHP熱管技術,還披露了不少即將發(fā)布的重點新品。
發(fā)布會伊始,酷冷至尊(CMT)全球輪值CEO兼中國區(qū)總經(jīng)理謝黎明先生就報告了公司的內(nèi)部反省,強調(diào)小到一個人一個小組,大到一個團隊一家公司,只有深刻的反省才是改變的開始。
謝黎明在演講中毫不客氣地指出了酷冷至尊近幾年面臨的三大問題:
一是計劃經(jīng)濟型產(chǎn)品模式。
研發(fā)團隊閉門造車,在開發(fā)技術和產(chǎn)品時不考慮市場和用戶的實際需求,只有自我感覺良好。
二是單一的營銷方式。
雖然早早入駐新媒體和各個社交平臺,但缺乏豐富的創(chuàng)新玩法,和用戶互動不足,同時渠道模式過于陳舊,導致嚴重不暢。
三是龜速的效率。
產(chǎn)品研發(fā)節(jié)奏太慢,改進效率低下,難以適應市場和用戶變化。
針對性地,酷冷至尊制定了改革的三大策略:
一是堅持研發(fā)制造偉大的產(chǎn)品,持續(xù)創(chuàng)新。
二是深化客戶關系,以客戶為中心
三是簡化一切,提高執(zhí)行效率。
針對傳統(tǒng)渠道,酷冷至尊也在大刀闊斧地改革,將傳統(tǒng)省代模式變?yōu)閰^(qū)代模式,分為東南西北四個大區(qū),要求省代必須完成銷售目標才能從工廠直接提貨,否則就從區(qū)代分貨。
同時,重點開發(fā)直接合作的SI裝機客戶,重點服務直播客戶,持續(xù)舉辦線下技術產(chǎn)品體驗會、技術培訓會等,更快速地響應市場節(jié)奏,快速推進新產(chǎn)品開案。
服務方面,酷冷至尊也做了極大的改善和提升,售后方面已經(jīng)可以做到平均17秒首次回復、1小時內(nèi)首次聯(lián)系用戶、4小時內(nèi)組建應急小組、24小時內(nèi)給出解決方案。
針對電源導致其他配件受損、水冷散熱器漏液等焦點問題,酷冷至尊也都公開給出了極具誠意的處理和補償方案。
酷冷至尊希望用三年左右的時間,通過堅持好產(chǎn)品、好品質(zhì)、好服務,重回巔峰,預計到2027年的時候,收入將恢復到2020年時的高水平。
對了,順帶提一句,酷冷至尊其實有兩大體系,一個是我們熟悉的零售品牌,產(chǎn)品覆蓋消費級的機電散等等,另一個則是主攻OEM/ODM領域,在AI基礎設施、汽車、服務器、工業(yè)PC、新能源、移動通信等都深耕已久。
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