3月14日消息，據媒體報道，2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后對著火鍋鍋底小便。b7T28資訊網——每日最新資訊28at.com

3月12日，海底撈就相關事件道歉，并稱針對2月24日00：00至3月8日24：00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，將全額退還當日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。另外，海底撈提到，若顧客希望通過法律途徑維護權益，其將全力配合。b7T28資訊網——每日最新資訊28at.com

值得注意的是，這起事件也被黃牛盯上，有消費者向媒體表示，他在海底撈外灘店消費900多元，通過黃牛8.7折代訂。因此，黃牛要抽20%的補償，并且已經向海底撈方面提交了銀行卡信息，等待補償中。b7T28資訊網——每日最新資訊28at.com

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該消費者對此表示不能接受，實際消費的是他不是黃牛，他這單消費能獲得1萬元的補償款，黃牛要抽走2000元。后這名消費者前往海底撈外灘門店，成功攔截了相關補償，并提交了自己的銀行卡信息。b7T28資訊網——每日最新資訊28at.com

回顧這起事件，律師認為，此事的傳播速度遠超海底撈預期，明顯是輿論壓力導致海底撈方面態度轉變，只能通過起訴手段挽回消費者信任，此次事件對其品牌聲譽造成嚴重負面影響，涉事男子可能面臨海底撈索賠的民事責任，包括但不限于名譽受損賠償、鍋具賠償等。b7T28資訊網——每日最新資訊28at.com

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