0糖0卡0脂 旭日森林仙草烏龍茶優(yōu)惠：15瓶到手29元
旭日森林無糖仙草烏龍茶510ml*15瓶平時(shí)要賣為79.9元，今日下單領(lǐng)取50元優(yōu)惠券，到手價(jià)為29.9元。產(chǎn)品規(guī)格：0糖0卡0脂，添加草本仙草汁，清涼爽口，富含茶多酚，保留
伴隨數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，零售行業(yè)正經(jīng)歷前所未有的變革。在以“智”為核、以“數(shù)”為徑的新時(shí)代，零售企業(yè)如何把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)經(jīng)營向智慧零售的躍遷成為高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。通過完善的數(shù)字基建與先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，領(lǐng)軍零售企業(yè)以全域數(shù)字化運(yùn)營、人工智能深度賦能及以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的營銷策略，持續(xù)推動突破性創(chuàng)新與數(shù)字化飛躍，探索智慧零售的革新之路。騰訊智慧零售從數(shù)百家零售企業(yè)中層層遴選出年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大優(yōu)秀案例，高濟(jì)健康、安踏、全棉時(shí)代等領(lǐng)軍零售企業(yè)為零售企業(yè)的數(shù)字化躍遷提供了可參考的范例。
全域數(shù)字化助力企業(yè)提質(zhì)增效
“作為一家‘非傳統(tǒng)’醫(yī)療零售企業(yè)，我們的優(yōu)勢之一便是通過全域數(shù)字化的經(jīng)營手段，實(shí)現(xiàn)我們‘守護(hù)大眾健康’的愿景。”高濟(jì)健康高級副總裁黃偉川對《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示。
高濟(jì)健康是國內(nèi)連鎖醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，截至目前，已經(jīng)在全國18個(gè)省市330多個(gè)城市，設(shè)立了1.5萬余家智慧藥房、31個(gè)智慧物流倉，服務(wù)近百萬名腫瘤會員、2500萬名慢病會員、近1億名健康會員。
據(jù)黃偉川介紹，高濟(jì)健康圍繞“15分鐘步行健康生活圈”所構(gòu)建的全域數(shù)字化升級服務(wù)，是依托于智慧門店的醫(yī)療健康全場景數(shù)字化運(yùn)營體系，覆蓋前、中、后端業(yè)務(wù)，其中包括智慧門店、全域會員經(jīng)營、患者為中心的智能管理平臺、“最后一公里”快速履約、智慧大數(shù)據(jù)AI賦能、智慧供應(yīng)鏈六大領(lǐng)域。
在體育用品領(lǐng)域，中國最大的體育用品集團(tuán)安踏集團(tuán)則通過數(shù)字化穿針引線，將“人、貨、場”緊緊聯(lián)系在一起。
安踏集團(tuán)首席運(yùn)營官陳科在接受采訪時(shí)表示，安踏集團(tuán)的數(shù)字化戰(zhàn)略著重于“三多三全”，即多品牌、多層級、多模式和全渠道、全場景、全球化。“通過商業(yè)模式數(shù)字化、管理模式數(shù)字化以及管理工具數(shù)字化三個(gè)維度持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”陳科說，從客戶需求端到管理端以及供應(yīng)鏈端實(shí)施全面數(shù)字化，數(shù)字技術(shù)打破了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，讓所有信息能夠在系統(tǒng)中聚合流動。
零售企業(yè)通過全域數(shù)字化手段能夠最大程度降低運(yùn)營成本、提高觸達(dá)效率，推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
“全棉時(shí)代作為全棉全品類生活方式品牌，從一朵棉花的種植開始，到加工生產(chǎn)、運(yùn)輸，再到門店管理、銷售，注重全產(chǎn)業(yè)鏈條的數(shù)字化應(yīng)用。”穩(wěn)健醫(yī)療用品股份有限公司董事長、全棉時(shí)代創(chuàng)始人李建全表示，作為行業(yè)數(shù)字化的“探路者”，全棉時(shí)代基于五大數(shù)字化戰(zhàn)略，在多垂域不斷嘗試，打造出集數(shù)字化“產(chǎn)供銷服”為一體的全套雙中臺IT體系。
據(jù)李建全介紹，全棉時(shí)代專門成立了集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營中心，在智能制造、智能物流、智能中臺、大數(shù)據(jù)開發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行技術(shù)和業(yè)務(wù)突破，同時(shí)聯(lián)合騰訊智慧零售開啟營銷云的產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)用。
以消費(fèi)者為導(dǎo)向的數(shù)字化營銷策略
當(dāng)前，零售企業(yè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，以品牌內(nèi)容為立足點(diǎn)，通過數(shù)字化手段與工具，在公域私域、線上線下全面構(gòu)建著與消費(fèi)者的鏈接“觸點(diǎn)”。
“我們擁有億級消費(fèi)者群體，也擁有安踏、斐樂、迪桑特、可隆等多個(gè)細(xì)分市場的品牌，數(shù)字化手段讓我們了解消費(fèi)者喜好與訴求，實(shí)現(xiàn)線上線下觸點(diǎn)精準(zhǔn)匹配。”陳科表示，DTC直營模式聚焦每個(gè)品牌的目標(biāo)消費(fèi)人群，通過多品牌服務(wù)多場景、多人群，以數(shù)據(jù)驅(qū)動與高效能數(shù)字應(yīng)用不斷提高集團(tuán)管理效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與智能化匹配，從而實(shí)現(xiàn)流量變“留量”。
數(shù)據(jù)顯示，從2015年起，安踏集團(tuán)一直是中國最大的體育用品集團(tuán)。對此，陳科介紹說，安踏集團(tuán)積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)分析全國所有門店的實(shí)時(shí)營運(yùn)數(shù)據(jù)，深化會員價(jià)值，同時(shí)基于龐大的企微流量池，實(shí)現(xiàn)了線上線下兩手經(jīng)營，驅(qū)動了門店不限時(shí)間不限空間的業(yè)績增長。
截至2023年12月，全棉時(shí)代已發(fā)展了超過5300萬全域會員，構(gòu)建了一套屬于自己的全域經(jīng)營邏輯。
“我們希望做到消費(fèi)者無論從哪里購買全棉時(shí)代的產(chǎn)品，都能享受一致性的產(chǎn)品和服務(wù)。”李建全表示，在強(qiáng)化品牌價(jià)值傳播與內(nèi)容為先的基礎(chǔ)上，全棉時(shí)代建立了線上線下互融、公域私域聯(lián)通、數(shù)字化可控的全域營銷陣地，通過企業(yè)微信、小程序、視頻號等新興工具，維護(hù)龐大的用戶體系，提升用戶黏性。
“我們希望通過私域搭建一個(gè)與用戶深度互動和交流的平臺。私域組件相對來說會更靈活，玩法也更加多樣。”李建全認(rèn)為，要以“用戶”為核心，以“溫度”為質(zhì)感，構(gòu)建“強(qiáng)信任關(guān)系”，不斷創(chuàng)造更豐富的差異化服務(wù)，讓用戶與品牌之間形成深度鏈接。
此外，高濟(jì)健康也全面擁抱私域營銷，依托騰訊的微信生態(tài)，搭建會員小程序、送藥到家小程序、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序，組建了全國超過幾萬個(gè)社群來服務(wù)患者。同時(shí)，通過公眾號和視頻號與用戶產(chǎn)生連接，打造了一系列數(shù)字產(chǎn)品體系，有效實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)一體化。
“一名高濟(jì)健康會員，日常可以登錄統(tǒng)一的會員服務(wù)入口，即高濟(jì)健康Pro小程序，享受會員權(quán)益、健康咨詢和線上購藥等服務(wù)。如果患者在店外有急用藥需求的時(shí)候，可以進(jìn)入高濟(jì)藥急送小程序，上萬家藥房可以提供多快好省的即時(shí)履約服務(wù)，平均30分鐘就能送藥到家。”在黃偉川看來，大健康行業(yè)正從以商品和供應(yīng)鏈為中心向以用戶和服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的“一站式”服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足不斷升級的用戶需求。
“企業(yè)需要通過全域數(shù)字化手段，深度洞察用戶畫像，提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化和不受時(shí)間、地域約束的商品和服務(wù)供給方式。”黃偉川說。
AI賦能開啟躍遷新空間
在零售行業(yè)的數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型浪潮中，大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。隨著人工智能技術(shù)的深度賦能，眾多企業(yè)正積極擁抱數(shù)智融合的創(chuàng)新路徑，通過AI賦能突破傳統(tǒng)邊界，邁向更加智能、高效的智慧零售未來。
“近年來，安踏集團(tuán)積極嘗試AI賦能應(yīng)用，通過AI平臺進(jìn)行AI商品的企劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)，同時(shí)也在進(jìn)行AI數(shù)字人直播。”陳科說，安踏集團(tuán)積極探索AI在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷等方面的應(yīng)用，大幅縮短了產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到市場的周期，提高了市場適配性，同時(shí)集團(tuán)提供學(xué)習(xí)土壤積極鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，通過提供AI工具和平臺，激發(fā)全員的創(chuàng)新潛力。
在大健康行業(yè)，高濟(jì)健康正在致力于利用AI技術(shù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營效率，并為患者提供更加全面和便捷的健康管理解決方案。
比如，高濟(jì)健康基于大語言模型技術(shù)打造了一套腫瘤患者院外管理系統(tǒng)——高濟(jì)神農(nóng)2.0。一方面，利用“外呼+AI”，提升門店藥師服務(wù)的專業(yè)度，規(guī)模化地服務(wù)腫瘤病患的院外生活；另一方面，利用“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+AI”，提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生服務(wù)的效率。
“未來，高濟(jì)健康還將在AI技術(shù)方面展開新的規(guī)劃和探索。”黃偉川表示，高濟(jì)健康會進(jìn)一步深化大模型技術(shù)在門店運(yùn)營的應(yīng)用，例如基于大模型打造藥師培訓(xùn)系統(tǒng)。同時(shí)也會探索將大模型技術(shù)應(yīng)用于疾病管理、健康預(yù)測等更多醫(yī)療健康場景，通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測，提高診療水平和患者體驗(yàn)。
“目前，我們在多個(gè)板塊應(yīng)用AI技術(shù)，如生產(chǎn)工序管理、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容生產(chǎn)以及線上AI客服等。”李建全表示，下一步全棉時(shí)代也將積極結(jié)合新興數(shù)字技術(shù)，通過AI賦能繼續(xù)投資產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，不斷拓展數(shù)字能力邊界，提升經(jīng)營效率，預(yù)計(jì)在2024年全棉時(shí)代將著力開發(fā)AI賦能產(chǎn)品，通過元宇宙App、AI客服等，進(jìn)一步提升企業(yè)數(shù)智化與品牌影響力。
“人工智能將為零售行業(yè)帶來更多機(jī)遇。”陳科說，“現(xiàn)在，我們在數(shù)字化2.0融入了AI，它既強(qiáng)化了業(yè)務(wù)和技術(shù)的連接，也強(qiáng)化了生態(tài)合作，將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)核心目標(biāo)的增長。未來，安踏集團(tuán)將持續(xù)增加AI投入，期待與零售行業(yè)的所有企業(yè)共同發(fā)展。”（記者 陳涵旸 班娟娟）
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