10 月 18 日消息，《今日日本》于 10 月 15 日發布博文，報道稱 NTT 通訊公司和軟銀公司正開發 AI 系統能夠，以幫助客服應對惡劣客戶。這一創新旨在緩解員工的心理壓力，同時提高客戶服務的質量。T1128資訊網——每日最新資訊28at.com

NTT 通訊公司研發了新型 AI 客服系統，實時監控客戶與客服之間的交流后，并在客服的屏幕前顯示恰當的回應語言。T1128資訊網——每日最新資訊28at.com

NTT 通訊公司邀請部分媒體并向其演示該系統，客服如果遇到惡劣的客戶之后，該 AI 系統會顯示可以明確使用的示范話術。T1128資訊網——每日最新資訊28at.com

該公司認為許多客服在接到強烈措辭的投訴時很難保持冷靜，而該系統可以減輕員工的心理負擔，并且這種快速響應可以幫助減少客戶的憤怒。T1128資訊網——每日最新資訊28at.com

援引該媒體報道，軟銀也在研發一種將客戶聲音語氣柔化的 AI 系統，該系統旨在改善客戶與操作員之間的互動體驗，并計劃在 2025 財年商業化這一技術。T1128資訊網——每日最新資訊28at.com

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隨著技術的進步，NTT 通訊和軟銀的努力不僅為呼叫中心員工提供了實用工具，也為改善客戶服務體驗開辟了新的可能性。這些創新能夠幫助員工在面對挑戰時保持冷靜，并有效應對客戶的需求。T1128資訊網——每日最新資訊28at.com

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