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蘋果醞釀升級 Apple 支持應(yīng)用：引入 AI 助手，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

來源： 責(zé)編： 時間：2025-07-10 16:34:42 45觀看
導(dǎo)讀 7 月 9 日消息，科技媒體 MacRumors 昨日（7 月 8 日）發(fā)布博文，報道稱基于最新挖掘的代碼，蘋果公司正計劃升級“Apple 支持”應(yīng)用，開發(fā)基于 AI 的“支持助手”（Support Assistant）。根據(jù)代碼字符串中描述，通過“支持助手

7 月 9 日消息，科技媒體 MacRumors 昨日（7 月 8 日）發(fā)布博文，報道稱基于最新挖掘的代碼，蘋果公司正計劃升級“Apple 支持”應(yīng)用，開發(fā)基于 AI 的“支持助手”（Support Assistant）。Hd128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

根據(jù)代碼字符串中描述，通過“支持助手”，用戶能夠通過聊天的方式互動。注：“Apple 支持”應(yīng)用目前已內(nèi)置基于 Messages 的聊天功能，不過主要用于聯(lián)系蘋果的支持團(tuán)隊(duì)。Hd128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

而在引入“支持助手”之后，可以緩解蘋果支持團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)擔(dān)，用戶可以和 AI 溝通，聊天方式解決常規(guī)問題。Hd128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

代碼表明，“支持助手”使用生成模型，并將提供“與某些蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)問題”的答案。蘋果警告稱，生成模型有時可能會提供“不正確、誤導(dǎo)性、不完整、冒犯性或有害的輸出”，支持助手提供的信息，不代表專家建議，僅供用戶參考。Hd128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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代碼中提到了上傳內(nèi)容的功能，這表明支持助手可能會允許用戶上傳與支持請求相關(guān)的圖片、PDF 或文檔。蘋果還表示，它與合作伙伴一起提供支持助手功能，因此該媒體推測這可能會是一個由 ChatGPT 驅(qū)動的功能。Hd128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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