在電信管理論壇（TM Forum）近期舉辦的數(shù)字轉(zhuǎn)型世界峰會(huì)（DTW 2025）上，一項(xiàng)引人注目的創(chuàng)新成果獲得了年度最高榮譽(yù)。華為攜手中國(guó)電信聯(lián)合推出的項(xiàng)目——《利用AI智能體革新運(yùn)維與客戶(hù)體驗(yàn)》榮獲了“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎(jiǎng)”。這一獎(jiǎng)項(xiàng)被譽(yù)為全球通信行業(yè)的權(quán)威認(rèn)證，其認(rèn)可度和影響力在國(guó)際市場(chǎng)上備受矚目。華為與中國(guó)電信從眾多參賽項(xiàng)目中脫穎而出，特別是在競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈的“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新”類(lèi)別中摘得桂冠，充分彰顯了雙方在技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)實(shí)踐融合方面的卓越成就。
近年來(lái)，中國(guó)電信積極推行“AI+”戰(zhàn)略，與華為共同設(shè)立了“未來(lái)智能體聯(lián)合創(chuàng)新中心”。該中心致力于探索網(wǎng)絡(luò)大模型與智能體在云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際應(yīng)用，通過(guò)攻克一系列關(guān)鍵技術(shù)難題，成功研發(fā)并部署了“家寬裝維智能體”和“無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)大模型”。這些創(chuàng)新應(yīng)用不僅顯著提升了運(yùn)維效率，還促進(jìn)了運(yùn)維人員的技能升級(jí)，為行業(yè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿。
中國(guó)電信介紹稱(chēng)，其網(wǎng)絡(luò)大模型已孕育出一系列AI助手與智能體應(yīng)用，這些應(yīng)用累計(jì)服務(wù)調(diào)用量已超過(guò)4600萬(wàn)次，月活躍用戶(hù)達(dá)到12萬(wàn)，并助力39家生態(tài)伙伴開(kāi)發(fā)了超過(guò)2000個(gè)AI應(yīng)用。其中，“家寬裝維智能體”通過(guò)兩大創(chuàng)新點(diǎn)重塑了服務(wù)體驗(yàn)：一是實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)自助服務(wù)的革新，支持用戶(hù)實(shí)時(shí)咨詢(xún)與故障自主處理，推動(dòng)了服務(wù)模式從被動(dòng)響應(yīng)向智能交互的轉(zhuǎn)變；二是提升了運(yùn)維效能，輔助裝維人員快速定位故障，處理時(shí)長(zhǎng)縮短了30%，問(wèn)詢(xún)中心專(zhuān)家工作量降低了10%。目前，該智能體已全面覆蓋家寬、IPTV、家庭WiFi等場(chǎng)景，讓千萬(wàn)家庭享受到了智慧服務(wù)的便捷。
在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，“無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)大模型”也展現(xiàn)出了顯著成效。該模型將傳統(tǒng)的基于專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)的局部性能優(yōu)化升級(jí)為全局體驗(yàn)優(yōu)化，依托網(wǎng)絡(luò)高精度仿真與參數(shù)智能尋優(yōu)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量與效率的雙提升。試點(diǎn)區(qū)域的用戶(hù)體驗(yàn)提升了10%~15%，典型問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)縮短了20%~30%，質(zhì)差區(qū)域測(cè)試工作量減少了10%~15%。
在技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，華為與中國(guó)電信還積極主導(dǎo)構(gòu)建了覆蓋大模型全生命周期治理與AI智能體的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。這一舉措不僅將雙方的領(lǐng)先實(shí)踐沉淀為全球通信業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的通用范式，還有力推動(dòng)了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的協(xié)同發(fā)展，為加速全球信息通信產(chǎn)業(yè)的智能升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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