近日，一起涉及杭州西溪紫金港亞朵酒店的衛(wèi)生事件引起了廣泛關(guān)注。據(jù)報(bào)道，一位網(wǎng)友在入住該酒店時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)枕套上印有杭州某醫(yī)院的標(biāo)簽，這一發(fā)現(xiàn)迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引發(fā)了公眾對(duì)酒店衛(wèi)生安全的擔(dān)憂。
面對(duì)這一質(zhì)疑，亞朵酒店迅速作出回應(yīng)，確認(rèn)網(wǎng)友所述情況屬實(shí)，并公開(kāi)致歉。酒店方面表示，此次事件是由于洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)了嚴(yán)重的工作失誤，目前酒店已經(jīng)中止與該供應(yīng)商的合作，并對(duì)所有房間的布草進(jìn)行了全面排查，確保沒(méi)有類似情況再次發(fā)生。然而，這一解釋并未完全平息消費(fèi)者的不滿，不少網(wǎng)友紛紛表示對(duì)酒店衛(wèi)生狀況的擔(dān)憂，并質(zhì)疑高端酒店為何也會(huì)出現(xiàn)此類問(wèn)題。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前市場(chǎng)上絕大多數(shù)酒店并未自建洗衣房，而是依賴第三方洗滌廠提供日常布草洗滌服務(wù)。由于酒店方難以做到隨時(shí)把控，這為洗滌過(guò)程中的失誤提供了可能。據(jù)悉，涉事的洗滌廠同時(shí)承接了7家醫(yī)院和23家酒店的布草清洗業(yè)務(wù)，這無(wú)疑增加了管理難度和出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。
有專家指出，醫(yī)院使用的床單、被套等織物可能攜帶病菌、病毒等有害物質(zhì)，一旦與酒店用品混淆，極易造成交叉感染，給住客帶來(lái)健康風(fēng)險(xiǎn)。盡管事后酒店提供了相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，但消費(fèi)者仍難以完全消除對(duì)傳染隱患的擔(dān)憂。酒店布草和醫(yī)療布草在清潔流程上存在顯著差異，醫(yī)院織物在清洗和消殺方面有著更高的專業(yè)要求，必須在獨(dú)立、專用的洗衣車間處理。
此次事件也引發(fā)了公眾對(duì)亞朵酒店加盟業(yè)務(wù)的關(guān)注。據(jù)亞朵集團(tuán)2024年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，該集團(tuán)在營(yíng)酒店數(shù)量達(dá)1619家，其中加盟店的數(shù)量占比高達(dá)98.39%。加盟業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)為亞朵帶來(lái)了可觀的營(yíng)收，但同時(shí)也帶來(lái)了管理上的挑戰(zhàn)。由于加盟速度過(guò)快，亞朵在服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)了參差不齊的情況。
事實(shí)上，這并非亞朵酒店首次被曝出衛(wèi)生問(wèn)題。今年4月，就有博主曝光了亞朵酒店花灑中卡著頭發(fā)的衛(wèi)生問(wèn)題。而此次醫(yī)院布草混入事件更是讓消費(fèi)者對(duì)亞朵的品控產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于亞朵酒店的投訴多達(dá)1300多條，其中不乏衛(wèi)生條件差的投訴。這些問(wèn)題無(wú)疑對(duì)亞朵的品牌形象造成了不小的沖擊。
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