5 月 22 日消息，瑞典 "先享后付"（BNPL）巨頭 Klarna 正陷入深度危機 —— 其 CEO 塞巴斯蒂安?西米亞特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）曾高調宣稱 AI 客服系統“可替代 700 名全職客服”。rbh28資訊網——每日最新資訊28at.com

據報道，這家金融科技公司今年第一季度凈虧損達 9900 萬美元，較去年同期激增逾倍。此前該公司已暫緩原定上月在美國的 IPO 計劃，其估值曾超 150 億美元。rbh28資訊網——每日最新資訊28at.com

戲劇性轉折在于，西米亞特科夫斯基曾夸耀“全年零招聘”以彰顯 All in AI 戰略。但本月初接受采訪時，他改口承認“技術豪賭未達預期”：“客戶服務領域永遠需要人工介入選項”，這番表態折射出經濟寒冬下投資者對純 AI 模式的尖銳質疑。rbh28資訊網——每日最新資訊28at.com

不過 CEO 并未全盤否定 AI：上周他仍強調 AI 助力 Klarna 裁員 40%。更激進的是，媒體披露本周一財報電話會議上，由 AI 生成的 CEO 數字分身主持了整場會議。rbh28資訊網——每日最新資訊28at.com

但公眾對 AI 的信任度正急劇滑坡。語言學習平臺多鄰國（Duolingo）CEO 路易斯?馮?安（Luis von Ahn）宣布“AI 逐步取代所有合同譯員”后，遭遇 TikTok 等平臺用戶猛烈抨擊。rbh28資訊網——每日最新資訊28at.com

盡管 Klarna 被視為“AI 行業的煤礦金絲雀”（預警信號），但其虧損飆升另有隱情。媒體指出，大量美國用戶拖欠貸款，導致 Klarna 信貸損失同比攀升 17% 至 1.36 億美元，這既反映經濟不確定性加劇，也暴露特朗普政府關稅戰對消費信心的持續沖擊。rbh28資訊網——每日最新資訊28at.com

對此，Klarna 聲明稱正“密切監控宏觀經濟變化”，并“保有必要時快速調整的靈活度”。rbh28資訊網——每日最新資訊28at.com

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