ChatGPT訪問量增速下滑，AI真的是一場泡沫嗎？
來源：首席商業評論2023年，最火的莫過于ChatGPT，席卷全球的同時也引發了生成式AI（人工智能）的投資熱潮。在美股，ChatGPT相關概念股飆漲，以AI算力龍頭英偉達為例，其股價年內一度累計上
珀萊雅，這一國內美妝領域的佼佼者，近期迎來了其發展歷程中的一個重要里程碑——首位首席數字官（CDO）的任命。4月14日，公司正式宣布胡寧波擔任此職務，標志著珀萊雅正式邁入數字化戰略的新紀元。
胡寧波，擁有超過20年的信息化與數字化實戰經驗，曾在Lagardere中國區IT部門及LVMH時裝部北亞區擔任CIO，于2025年初加入珀萊雅。公司內部對他的評價是“管理經驗豐富，具備服務型領導風格”。對于新角色，胡寧波有著深刻的理解：“從項目交付到價值創造，從局部數字化升級至全局數字化規劃，是CDO的使命所在。”
珀萊雅，自21世紀初成立以來，憑借線下渠道與下沉市場的深耕細作，逐漸成長為國產美妝的領軍品牌。2023年，珀萊雅以89億元的營收超越上海家化，登頂國產化妝品行業的巔峰。據行業預測，2024年其營收有望突破百億元大關（年報將于4月24日公布）。
面對如此龐大的規模與激烈的市場競爭，珀萊雅深知數字化的重要性。早在幾年前，公司便開始布局數字化轉型，從最初的CIO時代，到現在的CDO時代，珀萊雅的數字化戰略已發生了質的飛躍。珀萊雅副總經理侯亞孟曾表示：“數字化是推動珀萊雅業務能力和市場表現升級的關鍵。”
在CIO時代，珀萊雅的數字化主要聚焦于業務的局部優化。隨著電商的興起，珀萊雅成為國內最早涉足電商的美妝企業之一。從淘寶、京東、唯品會的貨架，到淘寶、抖音、快手的直播間，珀萊雅都抓住了電商紅利，線上渠道的銷售占比從2019年的幾乎與線下相當，增長至2024年上半年的超過93%。
電商業務的快速發展對線上訂單系統（OMS）提出了極高的要求。在618、雙11等大促期間，珀萊雅的OMS系統需要穩定可靠地處理海量訂單，確保不錯漏、不延時。經過幾輪的“改造”與升級，珀萊雅的OMS系統成功扛住了考驗，在2024年的38、618促銷節點中，珀萊雅天貓旗艦店成交金額均位居天貓美妝排行第一，618期間品牌成交金額還奪得抖音美妝國貨第一。
除了OMS系統的升級，珀萊雅還引入了協同辦公平臺飛書，對產品研發、營銷等關鍵業務環節進行提效。珀萊雅上海研發中心的40多位員工利用飛書多維表格實時查看工作排期進度，每天節省25%的工作時間。市場調研部門則通過飛書語音功能在嘈雜環境中記錄消費者反饋，AI總結后存入多維表格，生成消費者行為畫像報告，為研發提供數據支持。
進入CDO時代，珀萊雅的數字化戰略更加注重全局規劃與數據指導業務。公司內部的“讓數據說話”智能決策平臺，通過細化數據顆粒度，能夠拆解出某大單品的獨立營銷成本，結合產品成本等數據，直觀呈現產品的整體利潤水平。同時，該平臺還應用跨渠道歸因數據模型，追蹤種草行為對銷售結果的轉化效果，為投放決策優化提供數據支持。
作為珀萊雅的首位CDO，胡寧波對未來有著清晰的戰略設計。他計劃將AI深度應用于精準營銷、產品創新、供應鏈優化等核心業務環節，建設企業級全域數據庫，探索建立美妝行業大模型，為業務決策提供動態支持。同時，他還將致力于建設“IT業務化、業務IT化”的人才隊伍，推動珀萊雅從局部數字化走向全局數字化。
胡寧波的團隊已經對AI如何改造美妝公司業務有了系統的規劃，包括建立全域知識平臺、智能決策平臺和模塊化能力中臺。全域知識平臺旨在將資深專家的智慧經驗轉化為可計算的數字資產，探索珀萊雅的“數字大腦”。智能決策平臺則利用AI、大數據分析和機器學習技術，幫助美妝企業進行數據驅動的決策。模塊化能力中臺則涵蓋研發體系、供應鏈體系等模塊化系統生態，使業務端和中小品牌能夠像安裝APP一樣調用相應模塊，解決業務中的問題。
珀萊雅的數字化戰略不僅需要IT部門的努力，更需要全員的參與與共同塑造。胡寧波表示：“這不僅需要IT業務化，也需要業務IT化，即業務的同事需要深入理解應該關注哪些數據，如何用數據來思考。”只有這樣，珀萊雅才能在數字化的道路上越走越遠，創造更多的可能。
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