新民晚報訊（記者 夏韻）家住上海普陀區的包先生撥打962555讀者熱線向“新民幫儂忙”反映，2年前，他在東方購物平臺購買了一臺夏普電視機，屏幕尺寸60英寸。6月初，這臺電視機突然黑屏，經檢測，損壞原因是漏液。包先生向夏普提出保修，但對方卻一口咬定：該電器漏液非性能質量問題，不予保修，需要付費維修。“沒摔過、磕碰過，屏幕上也沒裂縫。我覺得不是使用不當造成的。”包先生認為，夏普方面無法舉證損壞由消費者造成，堅持“拒保”非常不合理。
圖說：市民包先生家的夏普電視機，現在屏幕黑屏，不能正常使用 采訪對象供圖
包先生說，現在打開電視機就是黑屏，屏幕上還有幾條鉛筆狀的豎條紋，什么節目都看不了。他強調，電視機一直掛壁觀看，表面無任何破損點，他和家人從不用沾水抹布擦拭，果汁、牛奶等液體也沒有流進過屏幕。根據夏普的三包（修理、更換、退貨）說明書，在正常使用產品的情況下，顯示屏、背光組件等包修3年。報修后，上門維修人員判定為漏液，并在維修表上記錄損壞原因為“外力可引起的故障”，不予保修。當場，包先生拒絕簽字。“加了一個可能的‘可’字，單子上沒有確定是消費者使用不當造成的。”包先生表示，當時，維修人員也沒有檢查出屏幕上有裂縫，是質量問題還是消費者使用原因，無法確定。因此，他無法認同這一“拒保”理由。
記者與夏普官方客服熱線取得聯系。一名客服人員回答，根據國家相關三包規定，產品非性能質量問題，生產商不予保修。她又說，后臺查詢發現，包先生的維修記錄顯示，黑屏系漏液導致，可以讓維修人員再次上門找出屏幕上的裂縫。
那么屏幕上究竟有無裂縫呢？6月中旬，記者又撥通了涉事維修網點的電話。相關負責人說明，包先生家的這臺電視機是內部漏液，破損點在屏幕內部，外觀上看不到裂縫。對方稱，關于漏液，絕大多數情況為消費者自身使用原因，再度否認包先生家的電視機發生黑屏是質量缺陷。值得注意的是，在溝通中，這家維修網點同樣不能舉證“消費者使用不當導致漏液”。
截稿前，包先生與夏普總部客服交涉，仍然得到“拒保”回答。他求助銷售方東方購物，但銷售平臺去聯系夏普，依然無果。目前，維修網點回應，解決漏液要換屏幕，總共需自費2500元左右。“感覺產商在耍無賴，問證據，卻提供不出來。”鑒于漏液問題責任難以分清，包先生希望，夏普能拿出更友善的解決方案，重視消費者感受，積極妥善處理這起糾紛，讓雙方早日和解。
《新民晚報》
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