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五金件銹蝕、柜門開裂、工期拖延
歐派遭眾多消費者投訴
消費日報網訊（記者 陸俊）“2023年8月購買的歐派櫥柜，不到五個月就出現了五金件銹蝕、柜門開裂等嚴重質量問題，多次聯系歐派售后部門，直到現在也沒有解決問題。”這是消費者全先生選擇歐派后的遭遇，他對歐派很失望，為此他向本報進行了投訴。
同樣對歐派“失望”的還有消費者雨先生，據介紹，他在歐派線下門店訂購了歐派，工期拖了兩個多月，到現在還有很多部件沒有排班生產。記者調查發現，在黑貓投訴上有2400多條投訴是相關歐派的，投訴主要集中在有質量問題、工程嚴重延誤、不退訂金等幾項。
記者看到，近一年時間內，有多家媒體報道過歐派的亂象。作為知名定制家居品牌，歐派是否名副其實？
五個月出現五金件銹蝕、柜門開裂
據湖北消費者全先生介紹，他是在湖北省宜昌市居然綜合店購買的歐派櫥柜，于2023年8月底安裝完，未入住，今年1月份，其母親帶朋友去參觀，發現櫥柜五金件銹蝕，聯系歐派店的導購反饋情況，后來售后師傅上門檢查發現除水池下4個五金件銹蝕以外，還有6個柜門 (水池及旁邊)開裂需要更換，且未找到原因。全先生認為，從安裝完成至今廚房未進行任何使用，且家里水電閘均關閉，柜門和五金件開裂銹蝕，是產品質量的問題。
全先生的訴求并不高，就是希望歐派盡快派人維修一下而已。但是據全先生介紹，他向歐派方面反饋以后，一直沒有得到實質的回復，售后打個電話詢問一下就沒下文了。他每往上一個一層級聯系投訴，才會有人找消費者了解一下情況，然后就沒音訊了，直到現在，不但問題沒有解決，連他在歐派微信小程序上的投訴內容也被刪除了。這讓全先生很氣憤，他認為，相比出現產品質量問題消費者動輒退貨、賠償的訴求，他的訴求并不高，但是就這一點訴求，歐派方面也長時間不理，讓他對歐派這個知名品牌非常失望。
工期拖延，客戶干著急
同樣對歐派失望的還有山東日照的消費者雨先生。他投訴稱，他在山東日照市紅星美凱龍日照至尊MALL（新區商場）的歐派線下門店購買了歐派櫥柜，但是實際工期比約定的時間拖了兩個多月，到現在為止還沒有完成。而且，目前該店還有很多訂單沒有排班生產。雨先生向歐派進行了投訴，但是歐派客服給他打了個電話詢問一下就沒音訊了。
雨先生說：”我也只能等著，我著急搬家，但是工期拖后，一直交付不了，耽誤了我裝修的整體進度，因為櫥柜不交付，我就沒法做踢腳線等后期裝修項目，歐派這一拖，我家的裝修全都延后，時間，人工等裝修費用大幅增加。
投訴歐派的不止一兩個消費者，記者調查發現，在黑貓投訴上有2400多條投訴內容是關于歐派的，投訴主要集中在有質量問題、工程嚴重延誤、不退訂金等幾項。
消費者投訴的問題為什么不能解決呢？為此，記者發電子郵件聯系了歐派總部，而歐派的回復是：要了解消費者的姓名及電話后，再聯系消費者。歐派的另一個回復則詢問：”需要消費者提供有效信息才能核實到對應負責人，請問是否需要這邊反饋？“
也就是說，對于消費者的投訴，歐派沒有相關負責人來統一解決問題，總部人員也僅是反饋。對此，消費者全先生無奈地表示，他向歐派投訴已經很多次了，歐派詢問他的電話也打了十余次，但就是不解決問題，因此他才向媒體投訴，因為自己已經不想接歐派無意義的電話了。
對于媒體的采訪核實，歐派的回復也就是“反饋”，可見消費者自己投訴得多“崩潰”。
近年來負面消息不斷
事實上，近年來媒體關于歐派的負面新聞也很多。今年2月份，鳳凰網報道了“歐派售賣四年前的庫存產品”問題，撫州消費者于2022年在歐派櫥柜華美立家店購買了燃氣灶，因多次故障檢修后發現該產品生產日期竟然是2018年的。對此，撫州高新區市場監管局作出回復 ：經審查，該投訴符合《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定的受理條件，我局已決定受理，經我局執法人員到現場調解，商家同意給投訴人更換燃氣灶，我局將持續跟進。
也是2月份，大慶晚報進行了題為“交完錢店關了，74名市民組團維權金額超百萬”的關于歐派的報道：趙女士在朋友的推薦下，在“歐派整裝大家居千林裝飾”店，簽完合同交了35715元工程款。讓趙女士沒有想到的是，2月18日店門依舊緊鎖，電話無人接聽，屋內物品被搬走；據悉，很多消費者與“歐派整裝大家居千林裝飾”簽訂了裝修合同錢交了店卻關了，電話打不通，負責人失聯。被騙的人不少，涉及金額超百萬……。
據新浪財經報道，2023年7月，在廣州建博會期間，一名身穿白色上衣的男子，突然出現在廣州建博會歐派展臺上，持刀抵住自己的脖子，“以死相逼”為己維權。據悉，該男子此前曾是歐派家居的經銷商，大鬧展臺源于歐派家居“不合理”取消其代理權，導致其虧損600余萬元。
記者梳理相關媒體報道看到，歐派家居還曾被傳出依靠門店裝修提升業績――歐派每四年將進行一次整體裝修（相當于新店裝修），每年都有一次局部裝修，裝修過程中，會有五成裝修費需支付給歐派家居，因為新店要從歐派家居購買燈飾、桌椅等軟裝，而這些費用則算作歐派家居業績。有原歐派代理商曾公開透露，歐派常以裝修和門店升級等理由要求經銷商購買產品或存貨。“前年剛投百十來萬，不到兩年又要投百萬，并要求庫存20多萬的貼牌煙機灶洗碗機冰箱咖啡機等，”相關人士表示，“如果不按要求操作，便會被取消代理權”。
據悉，這也成為歐派家居營收主要依賴線下經銷商的背后原因。數據顯示，2022年，公司主營業務收入達到220.01億元，其中經銷商專賣店銷售渠道貢獻的營業收入為175.82億元，占主營業務收入的79.9%。
業內人士表示，作為頭部家居品牌，以消費者為核心，提供質優價廉的家居產品本應是企業的發力重點。但歐派卻在忽視消費者訴求的同時，反將經銷商為主要盈利渠道，或將為其品牌發展埋下巨大隱患。對于歐派未來的發展方向和當前存在的問題，本報將持續關注。
《消費日報網》原文鏈接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1793402456907623290&wfr=spider&for=pc
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