從家電到場(chǎng)景到生活方式 卡薩帝以原創(chuàng)科技引領(lǐng)高端
  4月27日，2023中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱AWE2023）在上海新國(guó)際博覽中心開(kāi)幕，卡薩帝現(xiàn)場(chǎng)舉辦以“原創(chuàng)科技 引領(lǐng)高端”為主題的2023年卡薩帝高端生活趨勢(shì)發(fā)布會(huì)，以
信網(wǎng)2月12日訊 “毫無(wú)征兆就自燃了，幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，才沒(méi)有釀成大禍。”近日，王女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，1月20日凌晨，家里的美的凈水器突然自燃，不僅還在質(zhì)保期內(nèi)的凈水器報(bào)廢，水管也被燒化了。目前，在信網(wǎng)聯(lián)系美的品牌方后，美的承諾為王女士更換一臺(tái)最新型號(hào)的凈水器，并賠償水管等損失。
2022年9月，王女士在淘寶的美的凈水官方旗艦店買了一臺(tái)MRC1878 - 1000G的家用凈水器，花費(fèi)2700元。根據(jù)美的服務(wù)小程序顯示，該凈水器整機(jī)官方保修有效期為2022年9月8日至2026年9月8日，目前尚在保質(zhì)期內(nèi)。
“1月20日凌晨一點(diǎn)半，我被家里的狗叫聲吵醒，一醒來(lái)就聞到一股很濃的煙味，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是廚房的凈水器著火了。”萬(wàn)幸的是火勢(shì)不大，王女士自己撲滅了明火，檢查后發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是凈水器的黑色變阻器起火，把水管子也燒化了，“撲滅了火我也沒(méi)敢耽誤，半夜就給美的全國(guó)客服打了電話，第二天下午維修師傅上門檢查。”經(jīng)過(guò)檢查，起火的凈水器已經(jīng)完全報(bào)廢，水管等物品的損失約有450元。
凈水器莫名其妙起火，王女士想想就后怕。“一開(kāi)始，美的說(shuō)給我換一個(gè)同款凈水器，我沒(méi)同意，這事就一直沒(méi)進(jìn)展了。”按照王女士的想法，她希望美的能夠按照原價(jià)退還凈水器的費(fèi)用。
2月10日，信網(wǎng)電話聯(lián)系了美的客服，工作人員證實(shí)接到過(guò)王女士的報(bào)修，但可能導(dǎo)致凈水器起火的原因有很多，目前還不能確定準(zhǔn)確原因，“目前品牌可以給用戶換一臺(tái)最新型號(hào)的凈水器，并且賠償水管等損失。”
在信網(wǎng)聯(lián)系了美的后，王女士接到了品牌工作人員的電話，也同意了這一解決方案。
青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，當(dāng)商品或者服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)造成傷害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。對(duì)于該情況，由于是凈水器的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致火災(zāi)，給王女士造成了損失，美的方面有義務(wù)提供必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和服務(wù)保障措施。凈水器作為家用電器，在使用過(guò)程中發(fā)生自燃屬于嚴(yán)重的安全隱患，制造商美的應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)。（解寧 徐基峰）
《信網(wǎng)》
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