極目新聞記者 梁傳松z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

湖北黃石陽新縣留守老人駱爹爹在2023年9月份開始，手機便沒有繳話費了，到了12月底，欠費近1000元仍沒有停機，其遠在外地的兒子駱先生得知后，兩次繳費600元后卻欠費停機了。駱先生認為，通信公司存在一定責任，沒有盡到告知義務，讓其及時調整資費套餐。極目新聞記者介入后，陽新某通信公司相關負責人表示會妥善處理。1月3日，駱先生告訴記者，該通信公司已退還了套餐外的622元話費。z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

機主欠費近千元z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

“我們子女都在外地，平時父母在陽新老家，有部手機方便聯系。”去年12月22日，遠在外地的駱先生撥打極目新聞熱線（027-86777777）投訴，其75歲的父親居住在黃石陽新縣王英鎮，由于子女都在外地工作，早在多年前便辦理了一張電話卡，一直使用該號碼與子女聯系。z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

“到了12月底才收到欠費的信息，此前沒有任何的告知。”駱先生說，收到欠費的信息后，他兩次幫父親的手機繳了600元的話費，但卻發現停機了，在咨詢客服后得知，原來其父親的號碼欠費近1000元。z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

“我們平時手機欠費幾十元就會停機，我父親的手機欠費那么多，怎么沒停機？”駱先生質問為何欠費那么多卻不停機，導致其沒有及時對父親的手機資費進行調整，認為通信公司沒有提前進行告知義務，存在一定的責任。在經過多輪的溝通后，駱先生并未討到一個滿意的說法。z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

“雖然用的是智能手機，但平時就是接打個電話，怎么會產生這么高的費用，我們也不清楚原因。”駱爹爹接受記者采訪時氣憤地說，早在去年2月份，因為停機后查詢，發現該通信公司多收了190多元的費用，其兒子駱先生查出來后，這家通信公司及時將多收的錢退還了給他，但這次更是出現了近1000元的高額費用。z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

客服表示無權限z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

接到駱先生的投訴，極目新聞記者聯系到某通信公司陽新縣東源片區網點的負責人，該負責人表示，東源片區網點有專門的客服在一對一為駱先生服務。z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

“欠費停機是黃石市公司才有這個權限，我們陽新公司都沒有欠費停機的權限。”東源片區客服陳某介紹，對于為何欠下近1000元的電話費用沒有停機，這名客服表示，片區網點沒有這個權限。陳某介紹說，駱爹爹使用的是每月129元的套餐，即每月可撥打2000分鐘，但作為老客戶，該通信公司為其贈送了50元的返還費用，即每月實際上只用繳費79元的費用，便可享受到每月2000分鐘的通話費。z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

駱爹爹的套餐中，每天可以撥打1個多小時的通話時長，為何會超出那么多的費用？對此，陳某解釋，“通話和流量是兩種不同的套餐，如果流量用超了，通話自然就會少。”陳某說，駱爹爹實際上每月的通話沒有用完，但流量確實用超了，所以駱爹爹超出部分是流量費。z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

駱爹爹在9月份就停止了繳費，為何流量超出后沒有及時提醒客戶調整套餐？z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

“肯定是有提醒的，估計老人沒有注意看信息。”陳某說，作為片區的網點，他們沒有處理此事的權限，必須由黃石市公司解決。z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

記者介入后退費z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

“我們馬上安排負責人與你聯系。”2023年12月26日下午，極目新聞記者聯系到該通信公司黃石市公司一王姓負責人，對方表示將安排陽新公司相關負責人與記者對接處理此事。z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

“沒有停機的原因可能是系統出了問題，我們一直在與客戶進行溝通，可是對方卻不接電話。”陽新公司一名負責人介紹，駱先生此前已向黃石市民熱線進行了投訴，接到投訴后，他們多次與駱先生進行溝通，但對方卻不愿意“坐下來談”，因為弄不清駱先生的訴求，所以沒辦法處置。z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

“該繳的套餐費用我肯定會掏這個錢，但超出部分通信公司也有一定的責任，應該減免。”駱先生介紹，如果該通信公司提前預警，他就會及時調整流量套餐，也不可能會超出那么高的資費。他表示，每月固定的79元套餐費自己愿意繳費，但套餐外的費用則由通信公司承擔。z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

對于通信公司的解釋，駱爹爹并不認可，他介紹說，自己和妻子都70多歲了，即便是使用的智能手機，但也只是接打電話，其它的功能根本不會使用，突然費用一下高出那么多，老人認為通信公司在“搞鬼”。z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

獲悉到駱先生的訴求后，陽新公司相關負責人表示一定會妥善處置，讓客戶滿意。z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

“已經處理好了，感謝極目新聞記者的幫助。”1月3日，駱先生在微信上向記者發來信息表示，這家通訊公司已退還了其622元的費用。z8128資訊網——每日最新資訊28at.com

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