近日,深圳市龍崗區聯合高德地圖黨委共建的“虛擬社區”、“黨群服務中心 AI 智能體”和“暖‘新’驛站”正式上線,首批覆蓋龍崗區 100 余個點位,通過高德地圖實現一鍵導航、信息動態更新和全域覆蓋,成為智慧化建設新標桿。
用戶在高德地圖上搜索相關黨群服務中心,即可進入虛擬社區頁面。頁面具備金 V 認證標識,并設有“活動空間”“社區活動”和“智能體”三大核心模塊,形成了“可看、可問、可參與”的智慧服務新入口。
其中,“活動空間”和“社區活動”模塊聚合展示了黨群服務中心最新活動信息及場所,用戶可一鍵預約或導航前往,極大提升了社區居民活動的參與便捷性。
而“智能體”模塊,是高德地圖基于自身 AI 能力,為各虛擬社區打造的專屬智能客服。該智能體經過深度定制訓練,已全面掌握各黨群服務中心的運營信息和服務內容,支持 7×24 小時在線問答,可精準滿足用戶多元化、個性化的咨詢需求。
面向新就業群體打造的“暖‘新’驛站”,更有利于解決室外勞動者熱飯難、喝水難等問題,有效支持其快速定位與搜索。
此外,針對來深就業青年在衣食住行中突出的住宿、交友需求,龍崗區在“虛擬社區”中還專門設置“青年驛站”功能 —— 青年抵達龍崗后,可申請拎包入住短期住宿,同時能參與豐富的線下活動。現在,抵達龍崗的青年在高德地圖搜索“青年驛站”,便可找到最近的驛站地點直接前往。
高德地圖相關負責人表示,接下來,虛擬社區將在更多城市落地和推廣。高德將利用數字化治理與社區地圖建設,面向全國復制這一“數字化 + 平臺 + 虛擬智慧社區”新模式。
事實上,這次合作也是對國家政策的積極響應。2022 年,民政部等九部門印發的《關于深入推進智慧社區建設的意見》明確提出,到 2025 年,要基本構建起網格化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的智慧社區服務平臺,初步打造成智慧共享、和睦共治的新型數字社區。
數字社區建設是推進基層治理現代化的關鍵抓手,為了更好推進基層治理,早在 2018 年深圳龍崗就以龍嶺社區為試點,創新“黨建引領帶共建、公眾參與促共治、盤活資源齊共享”工作模式,推動龍嶺社區從“臟亂差”變為幸福美好家園。
2021 年,龍崗在深入總結龍嶺社區有效做法基礎上,形成“龍嶺模式”經驗 10 條,并召開現場會在全區推廣,掀起“龍嶺模式”從一個社區到龍崗區更大范圍、更深層次的生動實踐。
在推廣“龍嶺模式”的過程中,龍崗也一直在思考,如何結合數字化技術,進一步打破時間、空間的限制,讓更多居民享受“云端上的服務”。過去幾年,龍崗依托 5G、AI、大數據、物聯網等前沿技術,已初步構建起具有本地特色的數字治理模式。
此次在高德上線的“虛擬社區”,是龍崗以線下溫情供給、線上數字賦能實現資源全域互通全民共享,煥發新彩的重要方式。建設過程中,高德地圖黨委依托平臺企業數字化能力和地圖公益屬性,打通技術壁壘,為龍崗區的政務服務模式創新注入了數字化動能。
作為專業領先的出行和位置服務平臺,阿里巴巴集團旗下高德地圖近年來持續發揮地圖公益屬性,并圍繞 AI 技術不斷實現創新服務的場景化落地。未來,高德將繼續在各級政府機構的指導下,讓技術創新成果更好地服務社會。
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