近期，惠普公司推出了一項針對客戶支持服務的新策略，該策略在德國、英國、愛爾蘭、法國及意大利等歐洲國家率先實施，并有可能進一步推廣至其他地區。FnU28資訊網——每日最新資訊28at.com

根據報道，當客戶撥打惠普的客服熱線時，將不再立即獲得服務，而是需要等待至少15分鐘。在此期間，客戶會多次聽到自動語音提示，分別在等待5分鐘、10分鐘和13分鐘時重復播放。語音內容大致為：“請注意，目前我們的客服熱線正面臨較長的等待時間，對此造成的不便我們深表歉意。預計下一個客服代表將在大約15分鐘后為您服務。”FnU28資訊網——每日最新資訊28at.com

這一策略的核心目的，在于鼓勵客戶更多地使用惠普的在線支持平臺等自助服務渠道。惠普方面認為，通過這種方式，不僅可以有效降低公司的人力成本，還能提高問題解決的效率。FnU28資訊網——每日最新資訊28at.com

然而，這一措施在惠普內部也引發了一些爭議。據一位惠普歐洲業務部門的內部員工透露，許多員工對這項決定表示不滿，認為它可能會對客戶體驗造成不利影響。對此，惠普方面表示，他們將密切關注客戶的反饋，并計劃每周對客戶的反應進行評估。FnU28資訊網——每日最新資訊28at.com

FnU28資訊網——每日最新資訊28at.com

盡管存在內部爭議，但惠普方面似乎對這一策略充滿信心。他們認為，通過引導客戶使用自助服務，不僅能夠提升服務效率，還能在一定程度上優化客戶的使用習慣，實現雙贏的局面。FnU28資訊網——每日最新資訊28at.com

本文鏈接：http://www.tebozhan.com/showinfo-24-132409-0.html惠普客服新招：熱線強等15分鐘，逼用戶轉向自助服務？

聲明：本網頁內容旨在傳播知識，若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。郵件：2376512515@qq.com

上一篇： 靈伴科技創始人AR眼鏡亮相，發言稿隨身攜帶！網友直呼：考試神器？

下一篇： 樂道L90旗艦SUV來襲，大三排布局三季度上市引期待