本報(bào)北京8月21日電(記者甘皙)記者今天從國(guó)家郵政局獲悉，今年二季度，國(guó)家郵政局以及各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴66997件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬(wàn)分之1.67。其中，有效申訴(企業(yè)負(fù)有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任的,下同)共計(jì)6228件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬(wàn)分之0.16。用戶對(duì)郵政管理部門(mén)處理有效申訴的滿意率為97.4%，對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司(普遍服務(wù)業(yè)務(wù))有效申訴處理滿意率為96.3%，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.5%。g4b28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　據(jù)悉，用戶對(duì)郵政普遍服務(wù)問(wèn)題申訴2079件，其中有效申訴163件，占比7.84%。有效申訴涉及的主要問(wèn)題依次是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占有效申訴總量的31.9%、30.67%和24.54%。投遞服務(wù)申訴中占比較多的是虛假簽收，郵件延誤申訴中占比較多的是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，郵件丟失短少申訴中占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿。g4b28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　用戶對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴64918件，其中有效申訴6065件，占比9.34%。有效申訴涉及的主要問(wèn)題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的33.85%、28.36%和16.09%。快件丟失短少申訴中占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件損毀申訴中占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中占比較多的是虛假簽收。g4b28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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編輯：齊少恒g4b28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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