4月20日消息,Royal Mail英國皇家郵政近日正式發布2023/24財年第三季度服務質量報告,其中2023年歲末高峰服務表現格外引人注目。報告顯示,通過設立質量控制中心、擴充郵遞員隊伍規模,以及出臺新版員工病休與出勤政策等一系列措施,英國皇家郵政整體服務質量于近期顯著提升。
在成功實施多項交付改善措施后,英國皇家郵政于2024年初發布的服務質量數據表現強勁,服務質量表現大幅增長了近10%,反映了以上系列舉措所帶來的積極影響。
圖源:Royal Mail英國皇家郵政公眾號
另外,英國皇家郵政亦度過了近四年來表現最佳的圣誕購物高峰季,超過99%的郵件在高峰截郵日期前送出,并在平安夜到來前順利送達。這成功展現了英國皇家郵政的服務水準,具備在年末高峰仍保持優質配送時效的能力。
對此,英國皇家郵政首席運營官Alistair Cochrane表示:“自第三季度報告期結束以來,英國皇家郵政服務質量水平顯著改善。然而,轉變需要時間,也需要我們付出更多努力。接下來,我們將繼續推進服務結構性改革,促使其朝著更加現代、可持續的方向轉變,確保滿足商家與消費者日益多元、細分的物流需求。”
圖源:Royal Mail英國皇家郵政公眾號
值得一提的是,今年3月,Royal Mail英國皇家郵政宣布與零售支付平臺PayPoint達成戰略合作關系,將在全英各地的5,000多家Collect+商店為消費者提供包裹投遞服務。
據英國在線零售工會(IMRG)調查顯示,便利商店已成為英國消費者除住所外最常選擇的包裹投遞地點之一。作為英國皇家郵政發展戰略的一部分,此舉旨在為全英消費者提供更加靈活的選擇,以方便其收寄包裹,提升物流便利度。
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