前兩個(gè)月,有人說看到后一家 HTC 專賣店關(guān)門了,現(xiàn)在已經(jīng)變成水煎包店了,并感嘆真是時(shí)代的眼淚。
但是 HTC 自己馬上做出了回應(yīng) —— Fake News,這店只是我們的一家經(jīng)銷商店鋪,不是專賣店。
( 咱們自己的專賣店早就倒閉完了喲 ~~ 不過呢,我們的新手機(jī) HTC U24 Pro 還是在賣哦!)
哦,讓我來看看。驍龍 7 Gen 3,4600mAh,12+256GB,賣 4200 人民幣!( 同價(jià)位手機(jī),配置基本比 HTC 高一檔 )
咱就是說,你這樣賣手機(jī),可能還是安心當(dāng)時(shí)代的眼淚,讓大家緬懷一下差不多。
HTC 這個(gè)公司有一個(gè)很神奇的點(diǎn),作為第一臺(tái)安卓手機(jī)的締造者,曾經(jīng)的 VR 絕對的領(lǐng)軍人,兩次吃上了螃蟹,獲得了巨大的先發(fā)優(yōu)勢,可是卻兩次被后來者居上。
如果按照直覺來說,那一定是不重視研發(fā),被對手趕超了唄,可是還真不是。
HTC 在 2012 年的研發(fā)投入有 30 億,在臺(tái)灣僅次于臺(tái)積電,這個(gè)規(guī)模一直延續(xù)到 2015 年。
雖然看數(shù)字也不算太大,但是 2015 年 HTC 的營收也就只有 273 億的樣子,研發(fā)費(fèi)用已經(jīng)占了自己營收的 11%,而小米在 2015 的研發(fā)投入也只有 15 億,卻已經(jīng)全面趕超了 HTC。
所以,HTC 的失敗,反而不是不重視研發(fā),而是其他的原因,而這些原因,讓我感覺還挺有意思的。
今天讓我們來聊聊 HTC 為什么會(huì)失敗。
當(dāng)年有多成功
1997 年,臺(tái)灣 “ 經(jīng)營之神 ” 王永慶的女兒王雪紅,創(chuàng)立了宏達(dá)電子股份有限公司,High Tech Computer,簡稱 HTC。
這家公司在自己的事業(yè)起步階段可謂順風(fēng)順?biāo)晨恐?dāng)時(shí)臺(tái)灣出色的產(chǎn)業(yè)鏈, HTC 研發(fā)出的 PDA 產(chǎn)品,很快就逐漸奠定了它在市場上的地位。
然而,HTC 并不滿足于僅僅只是一個(gè)代工廠。
在 2007 年 5 月 8 日,HTC 就宣布自己要踏足自主手機(jī)領(lǐng)域。
僅僅是一年之后,谷歌公布了自己的安卓系統(tǒng)。
HTC 敏銳地抓住機(jī)會(huì),推出了世界上的第一款安卓手機(jī),HTC Dream。
這款手機(jī)僅僅在預(yù)售期就售出了 150 萬臺(tái),甚至就連小米的創(chuàng)始人雷軍都說:“ 我用完 Dream 的第一感覺,就是我要做安卓手機(jī)了。”
到了 2011 年,HTC 市值的達(dá)到了 338.8 億美元,超過諾基亞市值的 328.4 億美元和 RIM 市值 285 億美元,正式成為全球第二大手機(jī)廠。
甚至在美國,HTC 的市場占有率打敗了所有對手,成為市場第一名。
第一次失敗 —— 專利戰(zhàn)爭
但是在 HTC 經(jīng)歷完幾年的順風(fēng)順?biāo)螅娜觞c(diǎn)很快就被它的對手們發(fā)現(xiàn)了。
2010 年 3 月,蘋果公司正式向美國國際貿(mào)易委員會(huì)起訴 HTC 手機(jī)侵權(quán),表示 HTC 侵犯了它的 20 項(xiàng)專利,要求在美國禁售 HTC。
這一手段并不新鮮,專利戰(zhàn)其實(shí)一直是科技業(yè)的常態(tài),這些科技公司們經(jīng)常在專利上打來打去,小米也吃過這方面的虧,但是終好歹是撐過來了。
但這一招,卻正打中 HTC 的軟肋。
大一點(diǎn)的手機(jī)廠,為了避免專利問題,一般都會(huì)有自己的專利挖掘團(tuán)隊(duì),并且在銷售的時(shí)候,會(huì)詳細(xì)了解當(dāng)?shù)厥袌龅氖謾C(jī)專利注冊,避免自己被起訴侵權(quán)。
然而, HTC 根本沒有這方面的防范意識(shí)。
它自身既沒有足夠的專利儲(chǔ)備,又沒有對海外市場的詳細(xì)考察,也不曾培養(yǎng)專利挖掘團(tuán)隊(duì),只看見了歐美 “ 人傻錢多速來 ”,就一頭載進(jìn)了坑里。
面對大廠的專利攻擊,HTC 的應(yīng)對很倉促。
理所當(dāng)然的,這場專利戰(zhàn)爭以 HTC 的失敗告終。
2011 年底,HTC 敗訴,被認(rèn)定侵犯了蘋果公司的第 647 號(hào)專利,美國決定對 HTC 的部分智能手機(jī)實(shí)施進(jìn)口禁令。
從這一年 10 月到 2012 年 3 月,HTC 的市場份額縮水 60%,而三星等公司則迅速蠶食了 HTC 原本占領(lǐng)的市場。
然而這還不是結(jié)束。其他的歐美巨頭看見蘋果成功,紛紛有樣學(xué)樣,控告 HTC 侵權(quán)。
一時(shí)之間, HTC 在國際市場上就陷入了四面楚歌的境地。
當(dāng)時(shí)的 HTC,在歐美市場每出售一部手機(jī),光是專利費(fèi)就要支付 50-70 美元。
到了 2013 年,短短兩年時(shí)間,HTC 的市場占有率就一落千丈,從全球第二,一下跌出了前十。
2013 年手機(jī)市場占有率
其實(shí)照理來說,HTC 應(yīng)該能提前預(yù)知這個(gè)問題,因?yàn)檫@已經(jīng)不是 HTC 的創(chuàng)始人王雪紅第一次遇到這個(gè)問題了。
很多人不知道,在 90 年代,有一家號(hào)稱中國芯的企業(yè),曾經(jīng)是世界第三大 x86 芯片公司,它的名字,叫威盛電子。
這家威盛電子的創(chuàng)始人,也是王雪紅。
這家公司不僅是世界第三的 x86 芯片公司,甚至曾經(jīng)在全世界芯片組市場市占率超過 70%,幾乎快要壟斷了芯片組市場。
除了芯片組和 CPU,威盛甚至有自主研發(fā) GPU、CDMA、USB、聲卡、網(wǎng)卡等各種芯片的能力,能做到這點(diǎn)的廠商,全世界鳳毛麟角。
正因?yàn)槿绱耍谟⑻貭栄劾铮⑹潜?AMD 更可怕的敵人,為此,英特爾對其展開了轟轟烈烈的專利戰(zhàn)爭。
被絞殺之后的威盛,一落千丈,還好有上海市政府抬了一手,合資成立了一家公司,它的名字叫兆芯。
但即使把現(xiàn)在的兆芯和威盛加在一起,也沒有辦法和當(dāng)年的威盛比了。
王雪紅居然在兩家公司都吃了同樣的虧,而且都傷到骨子里,也確實(shí)有點(diǎn)不可思議。
品牌概念的缺失
經(jīng)過兩年的專利戰(zhàn)爭,HTC 在歐美市場已經(jīng)基本快要查無此人了。
與此同時(shí),大陸的智能手機(jī)市場卻正逢 4G 通訊網(wǎng)絡(luò)的革新潮流,隨之而來的就是手機(jī)換機(jī)潮。
明眼人都看得出來,這個(gè)時(shí)候,大陸市場已經(jīng)成為了 HTC 的后一根救命稻草,那么,HTC 總應(yīng)該擁抱大陸了吧?
但HTC 表示:擁抱了,但只擁抱了一點(diǎn)點(diǎn)。
“ quietly brilliant ” 就像是一句魔咒, HTC 很執(zhí)拗地將自身的品牌定位在 “ 高端機(jī)皇 ” 上,一心想要重新打入歐美市場,對于大陸市場卻不夠重視,甚至可以說,存在一種毫無根據(jù)的傲慢。
放在自身的手機(jī)產(chǎn)品上,早在 2011 年的時(shí)候,小米就發(fā)布了售價(jià)僅 1999 元的智能手機(jī)。
到了 13 年,國產(chǎn)手機(jī)品牌已經(jīng)四處開花,各種廠商都在瘋狂地卷性價(jià)比,但在這個(gè)時(shí)候,HTC 卻孤注一擲,決定主打一款高端手機(jī) M7,大陸售價(jià)三千元以上,配置更高的港版則售價(jià) 5698 港幣,約合當(dāng)時(shí)人民幣 4545 元。
14 年的 M8 更是報(bào)價(jià) 5299 元,即便放在今天,都不是一個(gè)小數(shù)目。
昂貴的同時(shí),HTC 幾款手機(jī)的質(zhì)量卻也都不好,接連出問題,高價(jià)低配,一時(shí)間被人廣為詬病。
大陸市場遇冷之后,HTC 感覺到自己的品牌策略有些問題,其實(shí)這個(gè)認(rèn)知不算全錯(cuò),因?yàn)?HTC 在營銷上的確也有很大的問題。
當(dāng)時(shí)的大陸手機(jī)市場,流行的是手機(jī)線下直營店的模式,但 HTC 在進(jìn)入大陸市場的時(shí)候,卻已然在沿用歐美市場時(shí)期的老模式,也即和電信運(yùn)營商合作,捆綁銷售,推出定制化手機(jī),殊不知這一套在大陸已經(jīng)淘汰。
當(dāng)時(shí)三星為了搶占大陸的手機(jī)市場,專門組建了超過一萬人的線下直營團(tuán)隊(duì),力求將這一套商業(yè)流程跑通。
而 HTC,你不能說它完全沒有一點(diǎn)兒商業(yè)敏感性,但終也只是組建了一支一千多人的小團(tuán)體,不愿意加大成本投入,終的結(jié)果就是,雖然廣告打得滿天飛,在手機(jī)發(fā)布會(huì)上還請來了王力宏這樣的巨星代言,但消費(fèi)者卻根本不知道去那里買手機(jī)。
另一方面,HTC 的臺(tái)灣高管對于大陸的消費(fèi)者群體,與其說是不熟悉不了解,倒不如說是缺乏尊重。
當(dāng)時(shí)微博一類的社交媒體已經(jīng)全面鋪開,大多數(shù)企業(yè)都會(huì)在社交媒體上和消費(fèi)者互動(dòng),不僅拉近雙方之間的距離,也能獲得第一手的市場反饋。
但 HTC 卻沒有這么做,始終端著高冷的形象,更重要的是,許多消費(fèi)者在手機(jī)出問題之后,維權(quán)無門,想要維修,幾個(gè)月渺無音訊,投訴也不知道該去哪里投訴。
而許多大陸員工提出的建議,HTC 的臺(tái)灣高管們也是不聞不問,絲毫不予以回應(yīng)。
詭異的,莫過于 HTC 的產(chǎn)品策略,蘋果也好,三星也好,都有自己的明確的市場定位,至少得把名字取得讓消費(fèi)者理解。
但是 HTC 呢,僅 2012 年一年,HTC 就發(fā)布了 12 款手機(jī),這些手機(jī)每款都有自己的新名字,光 ONE 系列就有 4 款,而且這些手機(jī)存在大量的自己打自己的現(xiàn)象,消費(fèi)者實(shí)在是很難明白,和 Butterfly 在定位上有什么區(qū)別。
HTC 沒有引導(dǎo)消費(fèi)者,把選擇的難題拋給了消費(fèi)者。
選擇太多的結(jié)果就是沒法選,大家即使能接受你的定價(jià),終也只能被繞暈后去選擇三星和蘋果了。
或許正是因?yàn)檫@樣的失敗,HTC 才會(huì)在 2013 年改變策略,主打一款手機(jī),但這種撞運(yùn)氣式的決策,自然只能導(dǎo)向另一場失敗。
產(chǎn)品定位模糊、定價(jià)太高、售后服務(wù)一坨、營銷方案混亂,這些東西聚在一起,你可以感覺到 HTC 對于如何做一個(gè)品牌完全不懂.
當(dāng)你的研發(fā)不是為了消費(fèi)者服務(wù)的時(shí)候,結(jié)果就是越研發(fā),越投入,越虧損,越遲緩。
手機(jī)這個(gè)行當(dāng),和供應(yīng)鏈?zhǔn)歉叨认嚓P(guān)的,你高速發(fā)展的時(shí)候,所有的供應(yīng)鏈都愿意全力支持,可是當(dāng)你下降的時(shí)候,就會(huì)進(jìn)入一個(gè)死亡螺旋,終導(dǎo)致自己的死亡。
2017 年,HTC 出售了自己的手機(jī)業(yè)務(wù),宣布從此 all in VR,到了 2019 年, HTC 更是默默地關(guān)閉了自己的官方天貓和京東旗艦店。
這個(gè)曾經(jīng)力壓三星,抗衡蘋果,稱霸一時(shí)的臺(tái)灣手機(jī)品牌,就此退出了市場。
總的來說,對于品牌、營銷上的失敗,其實(shí)也是很多臺(tái)灣企業(yè)的問題。
另一個(gè)曾經(jīng)的巨頭宏基,也和 HTC 一樣,從代工中走出,想要?jiǎng)?chuàng)立自己的品牌,他們可能起初的時(shí)候很有實(shí)力,也很懂得創(chuàng)新,但是卻輸在品牌上。
很多人覺得覺得一家企業(yè)只要把所有的心思放在研發(fā)上,只要自己的技術(shù)夠硬,就可以碾壓一切。
這個(gè)邏輯在代工企業(yè)也許成立,只要你的質(zhì)量比別人好就行了。
但是當(dāng)你想做一個(gè)直面消費(fèi)者的品牌的時(shí)候,光會(huì)這些可不夠。
市場和品牌,絕不只是一些廣告詞或一個(gè)漂亮的標(biāo)志,尊重市場,懂得如何跟消費(fèi)者溝通,找到消費(fèi)者真正的需求。
這些事兒說起來可能比研發(fā)尖端芯片簡單,但是很多企業(yè)就是做不好。
當(dāng)你的研發(fā)脫離了消費(fèi)者的需求,那研發(fā)的意義是什么呢?
找到消費(fèi)者的需求,理解這個(gè)市場,指導(dǎo)你的研發(fā),指導(dǎo)你的生產(chǎn)和售后等一連串的東西,才是一家消費(fèi)電子公司的核心戰(zhàn)斗力。
只可惜,HTC 沒有學(xué)會(huì)。
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