快科技9月4日消息,淘寶官方今日宣布推出“物流攔截 + 自動退”服務,開通后,滿足服務準入和商家自定義配置規則,即可對“在途僅退款的售后單”自動向快遞公司下發攔截指令,攔截成功后,將自動同意退款。
值得一提的是,自動攔截和自動同意退款的整個過程均無需人工介入,快遞公司必須秒級回傳攔截結果(攔截成功后將自動退款),因此夜間產生的貨在途退款也能及時響應和處理。
目前以下類型的訂單已經支持攔截,淘寶官方表示未來將持續擴大該服務的覆蓋范圍:
未購買運費險的訂單
發貨快遞為中通、圓通、申通、韻達、極兔、郵政、順豐、菜鳥速遞
非生鮮、虛擬類目、二手、定制類商品
該筆售后單的訂單只有一筆子訂單且只有一個包裹
實際支付金額1000元以內(對于每個運單,快遞賠付多支持1000元)
支持7天無理由的商品
非跨境商品
非菜鳥倉商品
淘寶官方表示,該服務不僅減輕了售后客服確認物流攔截進度需要的人力成本,還提升了商家售后處理的效率,大幅縮短了退款處理時長。
據稱,由平臺向快遞公司下發攔截指令,攔截成功率高達99%以上,且平臺不收取額外服務費用。當然,如果存在攔截費用需商家自行與快遞公司進行結算,或者按照0.5~2元 / 單的平臺費用進行線上結算(無需和快遞公司達成攔截協議,發貨費用單獨結算)。
部分商家擔心買家48小時內退貨,可能會延遲發貨,但因為發貨速度而造成退單量的增加。開通該服務后,商家可以在第一時間發貨,降低退款率。若買家申請退款,包裹在快遞環節就可以自動攔截退回,加快退貨回倉速度,有利于商家將退貨攔截商品進行二次售賣。
此外,因為攔截退貨的商品未經過三方代收和買家,商品貨損的比例大大降低,也減少了與買家的糾紛出現的可能性。若產品出現損壞,商家可以聯系快遞公司進行索賠,降低了商家錢貨兩失的風險。
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