快科技7月30日消息,據多家媒體報道,多家電商平臺針對“僅退款”服務進行了一系列調整,以打擊“羊毛黨”,并尋求在保護消費者權益與保障商家公平之間實現新的平衡。
“僅退款”服務自推出以來,雖然為消費者提供了便利,但也有一些消費者利用平臺規則進行不當退款,損害了商家利益,影響了電商生態的正常運營。
此次調整,旨在回應國家市場監督管理總局即將實施的《網絡反不正當競爭暫行規定》,通過優化政策,維護消費者權益的同時,保護商家的合法權益。
淘寶前不久宣布,將從8月9日起優化其“僅退款”策略,對服務好的商家減少平臺主動介入,鼓勵商家與消費者先行協商。
同時,淘寶將為商家提供快捷的申訴通道,并升級異常行為識別模型,拒絕有異常行為的消費者提交的僅退款訴求,此外對于較高金額的退款,平臺客服將進行人工審核。
其他電商平臺也在進行相應的策略調整,例如,拼多多近期出臺了新的《拼多多售后服務規則》,雖然具體細節尚未完全敲定,但傳出平臺將通過運營措施修改不合理的僅退款規則。
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