新華網北京12月19日電(朱家齊)無論是餐飲,還是機票、酒店,亦或是出行服務,這些都是美團深耕許久的場景,當這些場景疊加在一起的時候,人們最直觀的感受就是一站式服務同企業消費的天然契合。完整的服務鏈條以及強大的供應能力,也成為了美團發展B端業務、滿足企業消費需求的重要支撐。
“所有美團的業務都值得在企業版中再做一遍。”近日,美團企業版舉辦第一屆企業消費管理大會,美團企業版總經理康凱回顧了美團企業版正式上線以來的發展情況,并對企業消費管理的新場景、新需求提出自己的理解,并在現場正式發布了美團企業版用戶價值地圖2.0。
康凱表示,過去幾年里,美團企業版以企業用餐為優勢場景出發,逐步覆蓋差旅、用車、福利等各類企業消費場景。在拓展B端服務的同時,也在嘗試挖掘企業消費管理轉型的落腳點,助力企業數字化轉型。
從C端到B端的美團思路
“除了8億消費者用戶,平臺上還跑著930萬服務商家,我們集中外賣、堂食、酒店、機票等優勢供給,為企業提供全流程、線上化的企業消費管理解決方案。”據康凱介紹,不同于產品早期的內部服務,兩年來的商業化探索,讓美團企業版真正明確了“多場景&一站式企業消費管理平臺”的服務定位。
而作為消費最穩定的基本盤,以“吃”為核心的美團,得益于其在服務供給方面的明顯優勢,從團購、到店、外賣到如今的企業版,C端積累的海量商家和配送資源也正在逐步被復制到B端,為美團的“自有供給”不斷提供新鮮血液。
面對企業消費管理的數字化需求,有供給能力、深耕行業know-how的美團企業版,恰好成為廣大企業數字化轉型的不二之選。“從今年4月份改名企業版之后,目前我們累計服務的客戶數量已經破萬了,續約率接近100%。”康凱說。此外,美團企業版覆蓋福利用餐、招待用餐、定制化團餐、企業差旅等諸多場景,與外賣更為貼近的企業用餐場景也成為了美團企業版上線以來的重要方向之一。
向“新”而行 未來持續升級
隨著企業消費數字化的提升,企業消費需求不斷拓寬,消費場景更加多元。在此趨勢下,一站式的企業消費數字化管理方式,也越來越成為一種行業共識。美團企業版在加速服務升級的同時,更將未來企業個性化、多樣化消費引入新階段。
作為推動產品及服務持續迭代的背后力量,行業趨勢和企業消費訴求的變化也進一步指明了美團企業版未來的發展方向。康凱在接受新華網記者專訪時表示,美團企業版不是獨立的存在。“過去企業的IT系統一般以OA、財務、 HR等系統為主,而在企業消費這塊一直是個空白,我們將企業消費納入到整體IT架構的考慮當中,在上下游跟N多的系統進行對接,這將會是一個全新的提升企業內部運營流程和效率的構架。”提到今天各類企業使用度較高的飛書、釘釘等協同辦公產品,康凱表示,企業除了直接通過APP使用美團企業版的服務之外,也可以將美團企業版打通融合或定制化對接在內部已有系統中,以保證員工使用的便捷性和順暢性。
提到美團已有的200多條C端業務線,康凱認為,包括美業、體檢、洗車在內的吃住行游購娛等場景,都是未來企業版所要升級的場景,這既是C端業務能力對B端消費場景的賦能,更是企業消費管理方法的持續迭代。“面向未來,我們將持續把更豐富的供給、更全面的消費場景、更完善的管控能力交到所有客戶的手中。希望能夠激發更多的企業管理者參與進來,用更加合規可控、降本增效的方法,提升企業競爭力。”康凱說。
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