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拼多多高質量發展戰略再升級:成立“商家權益保護委員會”,深化新質供給

來源: 責編: 時間:2025-01-21 17:33:24 38觀看
導讀1月8日,拼多多宣布成立“商家權益保護委員會”,由拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻擔任委員會主任,統籌平臺治理、招商、客服、技術、產品等團隊,全面研究商家需求,收集商家反饋意見,優化商家經營體驗,完善商家

1月8日,拼多多宣布成立“商家權益保護委員會”,由拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻擔任委員會主任,統籌平臺治理、招商、客服、技術、產品等團隊,全面研究商家需求,收集商家反饋意見,優化商家經營體驗,完善商家服務機制,持續提升商家滿意度,推動平臺高質量發展戰略進一步升級。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

過去一年,拼多多始終踐行高質量發展戰略,不斷加大對平臺生態建設的投入,先后推出了“百億減免”“電商西進”“新質商家扶持計劃”等多項重磅舉措,帶動超千萬商家實現降本增效,推動西部地區進入電商“全面包郵”的新階段,助力上千個農產區、產業帶擁抱“新質供給”的轉型升級。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

“新質供給”初現成效,產業帶加速轉型pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

2024年9月至今,拼多多密集落地了“百億減免”一攬子舉措,先后推出了技術服務費、推廣服務費等多項退返權益,下調了先用后付服務費、商家店鋪保證金以及提現門檻,全方位降低商家的經營成本,很多農貨、國貨及產業帶商家僅推廣服務費的退返,每年就能節省數十萬元,為產業帶轉型升級創造了活力和空間。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

為了給西部等偏遠地區用戶帶來更多普惠,拼多多還大力推進“電商西進”計劃,免除了偏遠地區訂單的物流中轉費,全部由平臺承擔,大幅降低了商家寄往偏遠地區訂單的快遞費用,西部地區的消費者迎來了“全面包郵”的新階段。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

自平臺免除偏遠物流中轉費后,農貨生鮮、日用百貨等訂單的快遞費用最高降低了七成左右,極大地激發了平臺商家開拓西部市場的熱情,西部地區快遞訂單量環比呈現顯著增長,助推當地物流倉儲、快遞站點等電商配套設施飛速發展,也為西部地區的“商品東出”創造了新機遇,進一步刺激了東西部地區之間的經濟活力。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

在一系列減免舉措之外,拼多多還全面啟動了“新質商家扶持計劃”,投入100億資源包,優選具備產品、技術創新能力的新質商家、新質品牌,進行產品、營銷、運營及供應鏈的全鏈路扶持。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

目前,“新質商家扶持計劃”已深入泉州紙尿褲、惠州勃肯鞋、滄州美妝刷、慈溪小家電、平度假睫毛、東海穿戴甲、亳州花草茶、六安婚紗等產業帶,依托平臺的數字技術助力當地商家從初級加工邁向深度加工,從產業白牌邁向新質品牌,引領產業帶加速擁抱高質量發展。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

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▲在“新質供給”的加持下,惠東女鞋順利實現了產業升級。(攝影/李孟麟)pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

廣東省惠東縣集聚了6000多家制鞋廠,是國內及全球知名的女鞋產業帶。最近幾年,受出口縮減等因素影響,很多中小工廠都在苦苦支撐。2024年以來,當地很多商家嘗試通過拼多多謀求轉型,在“百億減免”“新質商家扶持”等資源的加持下,商家推出的勃肯鞋等新品單品月銷達到數萬雙,工廠制鞋工人可以月入上萬。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

目前,當地新增或轉做勃肯鞋的工廠占比超過50%,一些頭部商家已經完成了品牌化發展,并帶動了產業供應鏈快速擴張。據當地商家介紹,一家合作的皮料工廠剛剛新增了7臺沖皮機,10多個工人,單日出貨量達到1.5萬雙勃肯鞋,惠東女鞋從停擺的邊緣順利實現了產業升級。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

在山東平度、河北滄州、江蘇東海等美妝產業帶,拼多多對當地的假睫毛、穿戴甲、化妝刷等品類也進行全面扶持,很多商家通過平臺洞察新需求、研發新產品,一個爆款單品就可以突破百萬級的銷量,累計帶動數十萬寶媽在家門口實現就業,當地產業規模也不斷擴大,迅速成長為“百億產業帶”。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

國家電子商務示范城市專家委員會委員李鳴濤分析,“新質供給”通過平臺全方位賦能,扶持一批具備一定創新能力的商家,形成鼓勵創新、鼓勵品質、鼓勵品牌的產業氛圍,不僅滿足新消費的多元需求,也有利于帶動產業帶商家通過差異化競爭,走出同質化價格戰的泥潭,形成示范效應。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

升級商家權益保護,持續完善平臺生態pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

在“新質供給”扶持之外,拼多多2024年下半年開始還對商家權益保護進行了全方位優化,不僅對商家售后服務體系進行專項升級,還先后推出了“異常訂單預警”“低價風險預警”等創新功能,全力構建多方共贏的平臺生態。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

在商家售后服務體系專項升級中,拼多多取消了商家的售后申訴限制,全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴,商家申訴成功后將由平臺對相關訂單進行賠付。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

此外,平臺針對僅退款在用戶側、商家側以及運營側先后推出了多項改進舉措,主要包括:完善內部打標機制,對售后記錄進行分析研判,停止惡意用戶的僅退款售后支持,對平臺已明確判定行為有惡意的用戶,若發現對商家進行經營干擾的,平臺主動提醒商家申請平臺介入處理售后;綜合評定商家店鋪的消費者客訴、售后服務等行為,對“商家誠信分”高的新質商家交易訂單,平臺不介入僅退款;對商品存在輕微問題、短時間難以界定的訂單,平臺不支持全額僅退款,并延遲主動介入,給予商家和消費者之間更多協商時間;在消費者申請僅退款時,平臺主動引導消費者補充缺失的關鍵憑證、詳細問題描述,確保消費者充分合理舉證,引導消費者同時將憑證提供給商家,便于商家了解消費者遇到的問題;調整平臺主動介入的僅退款金額上限,降低平臺主動介入比例,細化完善用戶僅退款、商家僅退款以及商品僅退款的熔斷閾值,降低僅退款訂單比例等。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

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▲在廣西融安,當地的金桔商家受益于拼多多新政策,每月可節省數萬元。(攝影/李孟麟)pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

在平臺放開商家售后申訴權限后,一位泉州紙尿褲的腰部商家算了一筆賬:售后體系升級變相增加了公司收入,毛利水平因此提升了1至2個百分點,“相當于改良產品的額外支出平臺幫我們兜住了”。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

在廣西北部的融安縣,當地一位金桔商家也留意到了平臺支持商家進行售后申訴。據她估算,平臺全面放開商家售后申訴權限后,每月預計可增收數萬元。“平臺這些新政策就像一劑強心針,讓我們更有動力加大對倉庫、冷鏈的投入,賣出更多的脆蜜金桔。”pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

為了營造良好的競爭環境,拼多多還針對價格競爭上線了“低價風險預警”功能,對商家提交的商品價格過低情況,結合商家歷史價格數據發出彈窗提醒,避免商品價格設置過低,做好價格風險管控。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

“2025年,平臺將對高質量發展戰略進行全方位升級,商家及產業的健康發展將成為下階段的工作重心,我們將積極履行平臺主體責任,在持續維護消費權益的同時,不斷加強商家權益保護,全力構建商家、消費者以及社會多方共贏的電商生態,持續推動平臺及產業高質量發展。”趙佳臻表示。pTU28資訊網——每日最新資訊28at.com

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