7月14日消息，日前，畢馬威聯(lián)合京東云共同發(fā)布《智慧網(wǎng)點(diǎn)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)》（下稱(chēng)“《白皮書(shū)》”)，白皮書(shū)基于對(duì)16家銀行共50家省級(jí)分行的調(diào)研結(jié)果，系統(tǒng)、客觀地對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀與趨勢(shì)進(jìn)行了梳理分析，并以行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型路徑提供借鑒參考Nze28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

畢馬威指出，新冠疫情影響和金融科技快速發(fā)展雙重影響下，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)線(xiàn)下物理網(wǎng)點(diǎn)面臨嚴(yán)重生存困境，金融機(jī)構(gòu)亟需加強(qiáng)線(xiàn)下渠道和線(xiàn)上渠道融合，加強(qiáng)金融服務(wù)與非金融服務(wù)融合，才能實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)工作的撥云見(jiàn)日，助推業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。Nze28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

鞠恒基于《白皮書(shū)》調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分享，總結(jié)出網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展與轉(zhuǎn)型四大發(fā)現(xiàn)：一是網(wǎng)點(diǎn)總量持續(xù)下降，但網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)消失已成為行業(yè)共識(shí)。二是銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)踐已經(jīng)從起步到加速階段，即將進(jìn)一步深化；三是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重心從“智能運(yùn)營(yíng)+ 渠道協(xié)同”向“主題場(chǎng)景+ 生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)”傾斜；四是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型整體成效逐漸顯現(xiàn)。Nze28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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此外，為探索網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，提出切實(shí)有效的轉(zhuǎn)型策略，《白皮書(shū)》對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)因素與轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析。Nze28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

《白皮書(shū)》指出當(dāng)前銀行業(yè)面臨的宏觀監(jiān)管導(dǎo)向、行業(yè)走勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)格局、客戶(hù)行為與需求都發(fā)生了重大變化，多重外部驅(qū)動(dòng)力對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提出要求。著眼銀行自身經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)提效降本、多元互動(dòng)渠道提升客戶(hù)價(jià)值、金融服務(wù)輻射半徑拓展以及客戶(hù)體驗(yàn)提升亦需要網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型支持。Nze28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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基于對(duì)行業(yè)專(zhuān)家深入調(diào)研，基于畢馬威研究方法論《白皮書(shū)》對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思路、未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)展望及金融機(jī)構(gòu)智慧網(wǎng)建設(shè)給與了方向建議。《白皮書(shū)》建議銀行首先充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、回避競(jìng)爭(zhēng)短板，圍繞區(qū)域布局、客群經(jīng)營(yíng)、服務(wù)理念三大要素構(gòu)建自身特色，制定特色化的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)；其次遵循職能綜合化、定位差異化、獲客生態(tài)化、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景化、運(yùn)營(yíng)智能化、管理精細(xì)化的“六化”經(jīng)營(yíng)策略，切實(shí)保障網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略落地。Nze28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

聚焦網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型落地實(shí)施，銀行如何通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)拓展呢？《白皮書(shū)》建議關(guān)注“優(yōu)布局、拓場(chǎng)景、謀增長(zhǎng)、精管理”四大舉措。第一，優(yōu)布局，挖掘網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)潛力資源。第二、拓場(chǎng)景，搭建網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)空間。第三，謀增長(zhǎng)，打造網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)。第四，精管理，提供網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型支撐保障。Nze28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

面對(duì)《白皮書(shū)》中金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化升級(jí)過(guò)程中面臨渠道融合、場(chǎng)景拓展、生態(tài)搭建等問(wèn)題， 京東科技技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新部總經(jīng)理朱冰介紹到，基于京東19年線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及5億級(jí)用戶(hù)基礎(chǔ)上全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)模型沉淀，京東金融云為金融行業(yè)打造了一套全渠道、全場(chǎng)景、一體化的金融機(jī)構(gòu)專(zhuān)屬數(shù)智化整合營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)精準(zhǔn)洞察金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客群特征，將無(wú)界零售與開(kāi)放銀行理念相融合，依托于京東大數(shù)據(jù)、IoT、AI等基礎(chǔ)技術(shù)能力，建立銀行網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字化底座；將金融場(chǎng)景與消費(fèi)場(chǎng)景相融合，借助京東在線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力及渠道資源，拓展銀行網(wǎng)點(diǎn)3-5公里內(nèi)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力; 借助京東豐富的服務(wù)生態(tài)，通過(guò)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)方式，為網(wǎng)點(diǎn)提供多元化服務(wù)，建立網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)生態(tài)。最終實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全生命周期價(jià)值服務(wù)，助力金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)以數(shù)智為驅(qū)動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)為抓手，獲得持續(xù)增長(zhǎng)。Nze28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

《白皮書(shū)》最后，分享了金融機(jī)構(gòu)同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐的智慧網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型路徑，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)自身改造、線(xiàn)上線(xiàn)下整合聯(lián)動(dòng)，中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)民生銀行、平安銀行、江南農(nóng)村商業(yè)銀行等多家機(jī)構(gòu)在場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提升方面均有顯著收效。Nze28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

其中，民生銀行借助京東生態(tài)體系，打通線(xiàn)上線(xiàn)下生活消費(fèi)場(chǎng)景，促消費(fèi)、穩(wěn)民生同時(shí)，為民生銀行帶來(lái)顯著用戶(hù)活躍和增長(zhǎng)。京東618期間，雙方攜手舉辦“聚惠民生”618民生銀行專(zhuān)場(chǎng)合作，客戶(hù)在京東“聚惠民生”主會(huì)場(chǎng)可通過(guò)首次綁定民生信用卡領(lǐng)取支付券及多種消費(fèi)品類(lèi)滿(mǎn)減優(yōu)惠券，參與民生專(zhuān)場(chǎng)紅包雨；線(xiàn)上，與京東3C家電、大商超、生活服務(wù)、時(shí)尚居家等多個(gè)品類(lèi)展開(kāi)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)；線(xiàn)下，京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店、京東之家、京東家電、京東五星電器3000+線(xiàn)下門(mén)店也參與到雙方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣。Nze28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

此外，民生銀行40家一級(jí)分行、2000+網(wǎng)點(diǎn)全面參與，線(xiàn)上線(xiàn)下門(mén)店全渠道聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)、直播間互動(dòng)等，在玩法、體驗(yàn)、服務(wù)上不斷升級(jí)，同時(shí)也吸引了眾多消費(fèi)者參與，為金融機(jī)構(gòu)全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)創(chuàng)先河。活動(dòng)期間，民生借記卡新增綁卡量同比增長(zhǎng)269%，行用卡新增綁卡量同比增長(zhǎng)186%，活躍客戶(hù)量同比增長(zhǎng)73%，有效助燃各地消費(fèi)復(fù)蘇，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)“回血”的關(guān)鍵舉措，提振線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展。Nze28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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