5 月 16 日消息，對于一家公司的客服人員來說，同那些怒氣沖沖打來電話的客戶打交道，可能會帶來極大的工作壓力。據路透社、Japan Times 報道，軟銀公司當地時間周三為此提供了一種新的解決方案：通過人工智能技術，來緩和客戶的語氣。Cpv28資訊網——每日最新資訊28at.com

軟銀計劃在明年開始這項技術的內部、外部測試，并將在 2026 年 3 月底之前實現商業化。據介紹，這種解決方案可將客戶的聲音轉換成平和的對話語氣，并利用人工智能情感識別和語音處理技術，將客戶的訴求傳遞給員工。Cpv28資訊網——每日最新資訊28at.com

Cpv28資訊網——每日最新資訊28at.com

軟銀方面稱，該方案可在通過良好的溝通與客戶保持良好關系的同時，確保員工的心理健康。Cpv28資訊網——每日最新資訊28at.com

在軟銀的“老家”日本，服務行業從業人士受到騷擾的問題日漸引發各界關注，當地政府也在著手立法。根據當地機構 UA Zensen 今年的調查數據，在約 33000 名受訪的服務業從業者中，有半數稱自己在過去兩年內遭受過顧客的騷擾，包括辱罵或恐嚇。Cpv28資訊網——每日最新資訊28at.com

據此前報道，軟銀計劃到 2025 年投資 1500 億日元（備注：當前約 69.75 億元人民幣），加速 AI 大模型的開發工作。Cpv28資訊網——每日最新資訊28at.com

軟銀 2023 年就在生成式 AI 算力基礎設施上進行了 200 億日元（當前約 9.36 億元人民幣）的投資，此次追加投資后整體投資規模將創下日本企業歷史第一。Cpv28資訊網——每日最新資訊28at.com

本文鏈接：http://www.tebozhan.com/showinfo-45-4309-0.html為客服人員減輕壓力，軟銀將通過 AI 來“軟化”客戶的憤怒語氣

聲明：本網頁內容旨在傳播知識，若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。郵件：2376512515@qq.com

上一篇： 索尼音樂集團警告 AI 公司不得使用自家資產進行模型訓練

下一篇： 經典手游“湯姆貓”實體化，旗下 AI 兒童陪伴機器人已開展工業設計、嵌入式系統開發工作