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英語(yǔ)客服印度口音太重？全球最大呼叫中心運(yùn)營(yíng)商 Teleperformance SE 推出 AI 語(yǔ)音實(shí)時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)

來(lái)源： 責(zé)編： 時(shí)間：2025-03-04 15:05:37 54觀看
導(dǎo)讀 3 月 3 日消息，據(jù)彭博社 2 月 28 日?qǐng)?bào)道，全球最大的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商 Teleperformance SE 推出了一款人工智能系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)調(diào)整印度英語(yǔ)客服人員的口音，以提高溝通的清晰度。該公司表示，這項(xiàng)技術(shù)有助于讓客服人員的表

3 月 3 日消息，據(jù)彭博社 2 月 28 日?qǐng)?bào)道，全球最大的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商 Teleperformance SE 推出了一款人工智能系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)調(diào)整印度英語(yǔ)客服人員的口音，以提高溝通的清晰度。該公司表示，這項(xiàng)技術(shù)有助于讓客服人員的表達(dá)更容易被理解。UAr28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

這款名為“口音轉(zhuǎn)換”的技術(shù)結(jié)合了背景噪音消除功能，目前已在印度的呼叫中心投入使用。印度客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)為 Teleperformance 的部分國(guó)際客戶提供支持，服務(wù)對(duì)象包括蘋(píng)果、字節(jié)跳動(dòng)旗下的 TikTok 和三星電子等全球知名企業(yè)。UAr28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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Teleperformance 副首席執(zhí)行官托馬斯?馬肯布羅克在接受彭博社采訪時(shí)表示：“有時(shí)候，客戶會(huì)覺(jué)得印度客服人員的口音難以聽(tīng)清和理解?！彼榻B稱，該技術(shù)能“零延遲地調(diào)整印度口音”，從而“拉近客服與客戶的距離，提高客戶滿意度，并縮短平均處理時(shí)間，對(duì)雙方都有利?！?span style="display:none">UAr28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

Teleperformance 表示，推出“口音轉(zhuǎn)換”技術(shù)是其人工智能投資計(jì)劃的一部分。今年，公司計(jì)劃在 AI 相關(guān)合作上投入最多 1 億歐元（備注：當(dāng)前約 7.57 億元人民幣）。UAr28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

提供這一服務(wù)的公司名為 Sanas，正在模糊 AI 技術(shù)與人類(lèi)客服之間的界限。其軟件還能消除背景噪音，如雞叫、救護(hù)車(chē)警笛和辦公室嘈雜聲。Sanas 在官網(wǎng)表示，其目標(biāo)是“減少因口音帶來(lái)的歧視”。目前，該技術(shù)已適用于印度和菲律賓口音，并計(jì)劃推廣至拉丁美洲，以支持 Teleperformance 在當(dāng)?shù)貫槊绹?guó)客戶提供的客服業(yè)務(wù)。UAr28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

“人工智能將無(wú)處不在，而如今它已深入各行各業(yè)?！瘪R肯布羅克補(bǔ)充道，“但要提升客戶體驗(yàn)、強(qiáng)化品牌認(rèn)知，人類(lèi)的參與仍不可或缺?！?span style="display:none">UAr28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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