熱水器空開頻繁跳閘,究竟是電源的問題還是機子存在故障?
近日,市民王先生向華商報24小時新聞熱線029-88880000反映稱,2024年9月7日,其在蘇寧易購西安市西二環店購買了一臺法迪歐牌儲水式電熱水器,總價1198元,工作人員上門安裝完畢后,他發現熱水器總是自動停止工作,“熱水器插頭處的空開總是自動跳閘,熱水器的水還沒熱就涼了,跳閘后又得重新啟動。”王先生說,起初以為是插線板的問題,但是更換了幾次插線板、檢查了接線盒,也都沒有效果,打開后沒多久機器又會跳閘,售后人員上門維修了很多次,沒什么太好的辦法。
王先生說,熱水器就安裝在衛生間,日常中主要是淋浴和洗漱使用,機器空開頻繁跳閘,導致給正常生活帶來了很大的不便,“我的訴求是,如果機器真的存在問題,希望商家能夠退換處理。”王先生說。
華商報大風新聞記者在王先生發來的視頻中看到,其打開熱水器開關后,不到30秒的時間,熱水器還未加熱完畢,熱水器插頭處的空開便自動關閉。
2月11日,記者聯系到蘇寧易購西安市西二環店,向客服人員反映市民投訴的問題后,一位工作人員回復稱,究竟是熱水器本身存在問題還是插線板的問題導致,會進行核實,如果是熱水器自身存在問題,會按照相關的流程給顧客進行退換處理。
11日下午,蘇寧易購工作人員回復記者稱,通過和售后部門的溝通,核實確實是機器的問題,顧客不愿意進行維修處理,已同意給顧客更換新機,目前正走內部審批流程,顧客需要等待四五天時間。
華商報大風新聞記者 于震
來源:華商網-華商報
編輯:方正
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