DoNews11月13日消息,DoNews發現,在黑貓平臺,Ulike相關投訴超500起,大部分與質量差、維修價格高、虛假宣傳等相關。
11月3日有消費者投訴稱,自己7月花1400元購買了ulike脫毛儀。前期使用次數不多,一年過保后產品突然無法再開機。
聯系客服,客服表示維修大概15天到30天,換新3到7天處理完,維修價格是300元,直接換新價格是600元。
經查詢,網上多人出現此問題,Ulike產品價格昂貴,而一年正常使用就出現了產品故障,官網卻以高價維修和折價換新來解決,消費者認為不合理,產品的質量問題不應由消費者買單。
此外,花600元換的全新產品,僅保修3個月。消費者的訴求是免費維修或換新。
11月2日有消費者投訴稱,自己2020年淘寶2000元買了脫毛儀,當時宣傳說終生使用,不限次,自己只偶爾使用過,兩年不到20次,商品可鑒定,無任何磕碰瑕疵,完好無損,正常使用,然后在2022年底產品莫名其妙不出光了,懷疑是質量問題,也不給鑒定,就是說維修300元換新600元還不是換同價位的商品,換的是1000元的舊款。
消費者認為,廠商產品質量問題不承擔責任,在淘寶跟店家溝通數次都沒妥善解決,售后敷衍了事,無可奈何才來投訴,買的時候宣傳終身使用,自己才花了兩千元購買,質量卻那么差,不少消費者投訴,基本產品都是兩年內壞掉,請問廠商的品控怎么做的,不能做到就不要虛假宣傳。
消費者的訴求是免費給更換同價位的新款商品,這一年自己在淘寶上溝通訴求都沒得到回復,真的很令人氣憤,質問Ulike作為一個脫毛儀銷量頭部的品牌,就這樣對待一個消費2000元的消費者嗎?
公開資料顯示,Ulike品牌創立于2013年,隸屬于杭州由萊科技有限公司,是由萊集團旗下專研光學美膚領域的品牌。專注于脫毛領域研究,為消費者提供家用脫毛體驗,廠家宣稱自己是家用脫毛儀市場銷量第一的品牌。
《DoNews》
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