農(nóng)村家電銷售渠道多元化擴(kuò)張 中國(guó)家電流通或迎來(lái)革命性變化
上周，匯通達(dá)登陸港交所，創(chuàng)維等成為基石投資者；京東家電在重慶等地召開星火計(jì)劃會(huì)議。在今年國(guó)家鼓勵(lì)有條件的地區(qū)開展農(nóng)村家電更新行動(dòng)，以及國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)進(jìn)入存量
信網(wǎng)10月22日訊（記者 趙彥閱 王夢(mèng)婷）近日，家住濟(jì)寧的李先生向信網(wǎng)（熱線0532―80889431）反映，自己無(wú)意間發(fā)現(xiàn)家中購(gòu)買的A.O.史密斯（以下簡(jiǎn)稱“史密斯”）凈水器恰好間隔一年的時(shí)間就發(fā)出刺耳的蜂鳴聲，提示更換濾芯，這讓他不由得懷疑這款凈水器濾芯的使用時(shí)間被設(shè)置成了一年，到期就自動(dòng)發(fā)出聲音提示。而這一點(diǎn)，在李先生與史密斯官方售后的交談中得到了證實(shí)，“濾芯里面裝了個(gè)定時(shí)芯片，時(shí)間設(shè)置成了一年，到期就自動(dòng)發(fā)出響聲。”這讓李先生感到不解，畢竟當(dāng)初購(gòu)買的時(shí)候，這款凈水器的宣傳圖上寫著：“濾芯三年才換一次。”
濾芯宣稱三年才換 實(shí)際一年不換機(jī)器就發(fā)出蜂鳴聲
“去年9月份才換過(guò)一次濾芯，今年同一時(shí)間又開始發(fā)出滴滴的蜂鳴聲音，提示我換濾芯，我這才反應(yīng)過(guò)來(lái)，兩次提示的時(shí)間幾乎相同，也就是這個(gè)濾芯竟然要一年一換。”家住濟(jì)寧的李先生于前年購(gòu)買了一款型號(hào)為 R1200RC的A.O.史密斯牌凈水器。去年9月份，李先生花600元更換了濾芯，到了今年9月份，家中的凈水器又發(fā)出了滴滴的聲音，這讓他忍不住懷疑這款凈水器的濾芯更換時(shí)間可能是被設(shè)定好了的一年一換。
李先生告訴信網(wǎng)，凈水器發(fā)出的這種滴滴的蜂鳴聲，不僅是接水的時(shí)候響，接完水一段時(shí)間還響，聽著確實(shí)很刺撓，自己想關(guān)閉又關(guān)不掉。于是，李先生在史密斯的官方小程序上咨詢了客服人員，客服表示，濾芯更換是根據(jù)客戶的用水情況以及使用時(shí)間進(jìn)行智能判斷。“智能判斷”是怎么判斷的？李先生心里充滿疑惑。隨后他又找來(lái)了史密斯官方售后上門查看，在李先生的追問(wèn)下，售后工作人員承認(rèn)，這款凈水器其中的濾芯上裝有一款計(jì)時(shí)芯片，計(jì)算時(shí)長(zhǎng)為一年，到期自動(dòng)發(fā)出滴滴的聲音提示用戶更換濾芯。
“這簡(jiǎn)直太不公平了，一年提示一回，我喝一杯水它也提示，我喝一桶水它也提示，如果我的用水量不大，濾芯還能繼續(xù)進(jìn)行過(guò)濾，結(jié)果到了一年時(shí)間就讓我換濾芯，那我損失的濾芯錢怎么算？”根據(jù)李先生提供的這款凈水器上的宣傳圖片，信網(wǎng)看到上面寫著：“濾芯三年才換一次，三年可凈化21000L。”
史密斯稱三年一換的是主濾芯 輔助濾芯是一年一換
李先生告訴信網(wǎng)，史密斯凈水器的濾芯并不便宜，要從官方渠道購(gòu)買，一般換一次需要就需要花上四五百元。“計(jì)時(shí)芯片設(shè)置好時(shí)間，一年換一次，很難不讓我們消費(fèi)者揣測(cè)，這樣就是為了賺我們?yōu)V芯的錢。”
針對(duì)李先生反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了史密斯官方售后，青島服務(wù)中心的工程師李師傅回應(yīng)稱，凈水器有一個(gè)主濾芯，還有輔助濾芯，主濾芯的更換時(shí)間設(shè)計(jì)在三年左右，輔助濾芯的由于基本組成成份為活性炭，所以更換時(shí)間設(shè)置在一年一換。每一個(gè)家庭的用水量不同，用水量大的家庭，可能不到一年就提前提示，用水量小的家庭基本上就設(shè)計(jì)在一年左右提示。
李師傅表示：“機(jī)器發(fā)出滴滴聲是給顧客一個(gè)提醒，每一個(gè)機(jī)器都有自己額定的過(guò)濾量，如果是用水量少的家庭，我們上門實(shí)際檢測(cè)以后，水質(zhì)沒(méi)問(wèn)題的話，可以給顧客延期半年，半年以后再上門換濾芯。用水量大的話，我們會(huì)給顧客溝通更換濾芯，畢竟時(shí)間到了濾芯不換的話，水質(zhì)口感可能會(huì)差一點(diǎn)。”
律師認(rèn)為史密斯涉嫌虛假宣傳 若判定成功將面臨退一賠三
針對(duì)史密斯的回應(yīng)，李先生并不認(rèn)同。“我們?cè)谫?gòu)買的時(shí)候只看到濾芯三年一換，也沒(méi)人告訴我們?nèi)暌粨Q的是主濾芯，更不知道輔助濾芯要一年一換，沒(méi)有平替濾芯，只能花高價(jià)從官方換，這多少有些捆綁消費(fèi)了。”
對(duì)此，北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師認(rèn)為：“該商家在宣傳中并未寫明只有主濾芯三年一換，這樣大家會(huì)默認(rèn)是所有濾芯都三年一換，出現(xiàn)這種情況涉嫌虛假宣傳，建議消費(fèi)者先與商家進(jìn)行溝通協(xié)商自己的訴求，若商家拒絕處理，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，若判定為虛假宣暢，該商家要進(jìn)行退一賠三。”
青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員對(duì)此分析：“商家在廣告中宣傳濾芯三年才換一次，但實(shí)際上使用一年后就出現(xiàn)了問(wèn)題，這可能構(gòu)成虛假宣傳或欺詐行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條和第五十五條，如果商家提供的商品或服務(wù)存在缺陷，且該缺陷危及人身、財(cái)產(chǎn)安全，商家應(yīng)當(dāng)立即采取必要的措施并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。此外，如果商家的行為構(gòu)成了欺詐，消費(fèi)者可以要求增加賠償，即商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的三倍，如果不足五百元，則按五百元計(jì)算。如果商家明知商品或服務(wù)存在缺陷仍提供給消費(fèi)者，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重?fù)p害，受害人有權(quán)要求懲罰性賠償。”
[來(lái)源：信網(wǎng) 編輯：李源菁]
《信網(wǎng)》
本文鏈接：http://www.tebozhan.com/showinfo-37-3637-0.html有消費(fèi)者反映：A.O.史密斯凈水器濾芯更換年限與官方宣傳不符
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