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東方網記者程琦8月5日報道：打擊家電維修服務“無病亂修”“小病大修”、對投訴涉及的社區“小廣告”呈現的“400-”電話號碼進行溯源、全面梳理12345市民服務熱線投訴單，嚴厲查處虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者權益行為……為進一步優化凈化家電維修市場環境，提升市民放心消費的滿意度，東方網記者獲悉，上海市商務委會同市相關部門研究分析制定《夏令清風―2024夏季上海家電維修市場專項整治行動方案》。即日起至8月31日期間，上海將開展為期一個月的家電維修市場專項整治行動。
家電維修季節性矛盾突出
連續高溫致相關投訴升溫
近年來，因上海市推廣持證上門服務，規范行業宣傳與加強執法威懾，壯大家電維修“正規軍”隊伍，擠壓“李鬼”生存空間。2023年冒用家電生產者商標或特約維修標識開展家電維修服務較2013年高峰期下降近40%。
但是入夏以來，連續高溫，7月承接的投訴單數量較6月上升2倍多，暴露出家電維修服務領域仍然存在較為突出的季節性矛盾。
上海市商務委相關負責人介紹，從12345市民服務熱線涉家電維修類投訴情況看，市民反映的侵權情形主要集中在：經營者在網絡搜索平臺投放的廣告和社區小廣告中，含有虛假或者引人誤解的內容誤導市民，后續延伸發生無病假修、小病大修等侵權行為，提供服務的主體主要是無照經營主體或者冒用家電生產者商標或特約維修標識開展家電維修服務的經營主體。
其中，因虛假網絡信息（“400-”電話）而引發的侵權投訴占比超過90%，經查詢這類電話的主體90%以上為外地企業。剩余部分主要是因信箱小廣告而引發的侵權投訴且以老年消費者為主。
優化凈化家電維修市場環境
開啟為期一個月專項整治
記者了解到，本次專項整治行動，市相關部門將集中力量，在8月5日至8月31日期間，以打擊家電維修服務中存在的“無病亂修”“小病大修”等問題為重點，以整治冒用家電生產者商標或特約維修標識和無照經營的家電維修主體為抓手，形成一套促進行業規范發展的長效監管機制。
一是打擊“黑網點”行動。上海將依托各區網格化管理機制，開展線下菜市場、里弄等相關場所的排查。全面梳理12345市民服務熱線投訴單，對投訴涉及的社區“小廣告”呈現的“400-”電話號碼進行溯源。對發現的無照經營家電維修服務“黑網點”和冒用家電生產者商標或特約維修標識的主體登記造冊，并將線索反饋至市場監管部門，予以堅決查處。對涉及注冊在外地的冒用家電生產者商標或特約維修標識的主體，及時將相關線索移交至相關省市市場監管部門。
二是清理虛假違規信息行動。對主要道路、社區、菜市場等相關場所加大日常執法檢查頻次，對涉及家電維修類亂發“小廣告”，亂懸掛、亂張貼宣傳品及亂涂寫、亂刻畫等行為予以堅決打擊。嚴格落實ICP備案準入，加大對重點平臺、網站、App、小程序違規提供家電維修信息服務的監管力度對違規提供涉虛假家電維修互聯網信息的網站、APP、小程序予以關停或下架處置。
三是保障消費者權益行動。全面梳理12345市民服務熱線投訴單，對家電維修主體虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者權益行為予以嚴厲查處。對涉及金額較大的、涉嫌詐騙等違法犯罪的家電維修企業和個人迅速立案查處，加大懲治和警示力度。對立案查處的市場主體加大曝光力度，放大執法威懾效果。
四是規范服務示范行動。集中開展3-4次專業服務人員專項培訓，擴大家電維修持證上門服務人員規模，依托“962512”上海家電服務熱線平臺（以下簡稱“服務平臺”）、上海交電家電商業行業協會、上海家用電器行業協會、上海電子產品維修服務行業協會（以下簡稱“一臺三會”）倡議引導全行業開展持證上門服務，并引導市民掃碼查詢信息。發布一批品牌家電維修企業名單，組織品牌家電維修企業巡回進社區，每個區組織不少于3場現場宣傳服務活動，為市民提供優質便捷服務。
修家電想少踩坑？正確的報修是關鍵
已有1.2萬余名家電維修“正規軍”
“一定要通過正規的渠道找到正規的家電維修。”對于“家電維修中如何避坑”這一問題，上海家電維修協會相關負責人強調，市民找對報修渠道是關鍵。
據行業協會不完全統計，上海家電維修企業網點約有700余家，從業人員1.6萬余名。其中，“962512”上海家電服務熱線平臺（以下簡稱“服務平臺”）、上海交電家電商業行業協會、上海家用電器行業協會、上海電子產品維修服務行業協會會員單位及簽約服務商約400余家，從業人員1.2萬余名，是本市家電維修服務市場的“主力軍”，基本能夠滿足市場需求。
如何找到正規軍？市商務委相關負責人告訴記者，一是撥打12345進行咨詢，二是撥打962512或登錄網站查詢，三是在上海市消保委微信公眾號進行查詢。此前，“一臺三會”也向社會公布了2024年上海市家電維修服務行業378家推薦企業名單。其中羅列的維修企業便是上海市家電維修協會認定的家電維修“正規軍”。
同時，市民若遇到被消費侵權的情況，也應及時投訴。市商務委相關負責人介紹，“在這次的行動中，網絡平臺也將加強對家電維修相關信息的監控，如果遇到消費者投訴或舉報的情況，將及時進行賠償、下線相關信息等處理。”
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