前10月軟件業(yè)務收入同比增10%（新數(shù)據(jù)?新看點）
數(shù)據(jù)來源：工信部
制圖：蔡華偉 本報北京11月24日電 （記者王政）記者24日從工信部獲悉：前10月，我國軟件和信息技術服務業(yè)運行態(tài)勢平
浦東新區(qū)政務服務數(shù)字人
中國經(jīng)濟導報、中國發(fā)展網(wǎng)訊 記者繆曉琴上海報道 “未來產(chǎn)業(yè)”的種子在上海浦東這片改革創(chuàng)新熱土，總能“快人一步”結出應用成果。6月12日，十余個名為“小浦”的浦東新區(qū)政務服務數(shù)字人正式“別上工牌”，首次亮相與公眾見面互動。目前，這款基于本土人工智能大模型的應用，已推出5類高頻事項的線上自動辦理，試運行辦件1300多件。
從速度的“量變”到體驗的“質變”，政務服務模式的每一次突破創(chuàng)新，都將為企業(yè)群眾帶來獲得感滿意度的再升級。“小浦”的誕生并非一蹴而就，而是源自浦東一步一個腳印，多年持之以恒的實踐探索、經(jīng)驗積累、成果積淀。
緊跟時代，“小浦”在小步快跑中不斷學習成長。2017年，浦東深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，率先實行“單窗通辦”。2019年研發(fā)人工智能輔助審批系統(tǒng)，2020年上線窗口“智能幫辦”，2021年上線遠程“直達幫辦”，2023年起與浦江實驗室深度合作，依托書生通用大模型研發(fā)基于政務服務的行業(yè)大模型。2024年，歷經(jīng)10多萬份真實語音辦件和政務服務知識庫海量信息強化訓練，通過多個月內(nèi)部測試和實戰(zhàn)演練，“小浦”順利從“實驗室”走向“政府服務前臺”。
本土人工智能大模型的應用，已推出5類高頻事項的線上自動辦理，試運行辦件1300多件。
辦事流程行云流水，視訊問答自然精準，此次發(fā)布的十余個數(shù)字人“小浦”，不僅具有面部表情、肢體動作，可以互動交流、回答問題，還具備智能幫辦、政策推送等專業(yè)服務能力。在內(nèi)資公司變更/注銷登記、公共場所衛(wèi)生許可證變更、道路運輸證變更等辦事場景中，“小浦”從收件到辦結，不到兩分鐘就能完成人工十五分鐘的工作量，并且服務時間不再受辦公時段和節(jié)慶假期限制。
其實，每一個“小浦”的形象原型都來自政務服務中心相關業(yè)務領域的骨干能手。這些政務服務骨干能手將負責為“小浦”擴充更新知識庫，幫助“小浦”變得更專業(yè)聰明，勝任更多工作。
從重復勞動中“騰出手來”的政務服務骨干，會全面跟蹤“小浦”的服務質量和辦事效率，不斷優(yōu)化完善辦事流程，讓辦事體驗更流暢、更便捷。同時，針對目前“小浦”還不能完全理解勝任的特殊需求和復雜工作，服務骨干們也會及時進行人工接管，確保企業(yè)群眾的事切實辦好辦成。
“作為政務服務的新名片、新形象，‘小浦’將以永不停歇的工作狀態(tài)，隨時準備為企業(yè)群眾服務。我們希望通過‘小浦’的應用，可以進一步提升政府的服務效率和質量，進一步拉近政府與企業(yè)群眾之間的距離，讓每一個人都能真切感受到科技帶來的便利，感受到政務服務的溫度。”浦東新區(qū)政府辦公室副主任蔣紅軍介紹。
今后，浦東新區(qū)將繼續(xù)運用先進的技術和算法，不斷校正政務服務領域的專業(yè)數(shù)據(jù)，拓展“小浦”的服務事項范圍，為企業(yè)群眾提供智慧精準、泛在可及的“智慧好辦”服務，為推動浦東經(jīng)濟社會發(fā)展、營商環(huán)境優(yōu)化貢獻更多力量。
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