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“考研”在即 考生訂好了酒店卻被毀單?惡意推翻訂單的酒店最嚴重或被下架你都知道哪些?

來源: 責編: 時間:2023-12-09 15:21:48 253觀看
導讀 2024“考研”在即,許多考生已經預訂了考場周邊的酒店用作休息。而部分考生卻遭遇了預訂好的房間被酒店以“裝修、改造”等理由要求取消訂單的情況,讓考生們煩惱不已。社交平臺上不乏對酒店或平臺的褒貶聲音“

2024“考研”在即,許多考生已經預訂了考場周邊的酒店用作休息。而部分考生卻遭遇了預訂好的房間被酒店以“裝修、改造”等理由要求取消訂單的情況,讓考生們煩惱不已。Vxk28資訊網——每日最新資訊28at.com

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社交平臺上不乏對酒店或平臺的褒貶聲音Vxk28資訊網——每日最新資訊28at.com

“為考研9月底就提前訂好了酒店,11月18日跟我說要裝修,讓我退房住到周邊其他酒店”,來自山東的一名考生表示。而這位考生發現,原先自己預訂的109元/晚的酒店,其周邊酒店價格已經漲價到六七百元一晚。Vxk28資訊網——每日最新資訊28at.com

這一現象并非個例。除了大型考試以外,每到假期前夕,也總是有消費者抱怨,自己提前預訂的低價酒店臨時遭到“反水”,被酒店方要求取消甚至強制退款,以便酒店方再次放出房源賺取更高的房費。Vxk28資訊網——每日最新資訊28at.com

那么,當消費者遭遇酒店推翻訂單的情況時,應該如何正當維護權益?Vxk28資訊網——每日最新資訊28at.com

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定,經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。以及《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規定,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。Vxk28資訊網——每日最新資訊28at.com

當消費者在旅行平臺進行酒店預訂并完成支付,酒店也通過平臺與消費者進行訂單確認后,實際上消費者就已與酒店之間訂立了合同,并且消費者已經完成了合同履行,酒店方也應該按照合同約定履行義務,即確保消費者成功入住。Vxk28資訊網——每日最新資訊28at.com

此時,酒店再取消訂單或臨時要求漲價的行為,就屬于違約行為。消費者可以先跟酒店協商解決,要求酒店繼續履行義務。若酒店方依然拒絕履行,消費者可以向平臺客服反映,請求平臺介入,或撥打12315消費者維權熱線維權,維護自己的合法權益。Vxk28資訊網——每日最新資訊28at.com

從多個旅行平臺處也了解到,平臺也在持續對此類情況開展治理。“假期和大型演唱會、賽事、考試等熱門時段前夕,這類推翻訂單的違約率會明顯上揚。但平臺方面持續在向酒店宣導,同時也會對違約商戶進行警告、限流、下架等處罰措施,希望最大程度保障消費者的權益。”某旅行平臺相關負責人稱,如果發生訂單被推翻情況,平臺會根據客人意愿安排客人入住原酒店其他房型、附近同等級別或更高級別酒店房型,并承擔差價。根據不同平臺的規則,一般差價金額最高為首晚房費的2-3倍。Vxk28資訊網——每日最新資訊28at.com

同時,該負責人也提醒消費者關注訂單確認情況。“只有訂單已被酒店確認,消費者和酒店間的協議才正式成立。一般來說,許多國內酒店訂單可以在幾分鐘內就完成確認,但部分酒店或房型需要更久時間,一些國外酒店的確認時間也會更長。”Vxk28資訊網——每日最新資訊28at.com

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定,“經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益。”Vxk28資訊網——每日最新資訊28at.com

誠信經營,才是長久之計。Vxk28資訊網——每日最新資訊28at.com

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