臺積電，正加速變成“美積電”？
首批抵美的臺積電工程師剛到不久，就發(fā)現(xiàn)自己淪為了“二等公民”。而一年前赴臺培訓(xùn)的美國工程師在離臺后，被臺灣同行抱怨是美國“巨嬰”
上海電信工程師暖心夜修服務(wù)。
中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報、中國發(fā)展網(wǎng) 記者繆曉琴報道 自2022年首次發(fā)布六項(xiàng)服務(wù)承諾，開啟服務(wù)新篇章以來，上海電信連續(xù)四年升級迭代服務(wù)承諾并一一堅守兌現(xiàn)。3月12日，中國電信上海公司（以下簡稱上海電信）召開“數(shù)字惠申城，服務(wù)敢承諾”發(fā)布會，“六項(xiàng)服務(wù)承諾”再升級。
此次全新迭代升級的六項(xiàng)服務(wù)承諾不僅是對上海市通信行業(yè)“五心服務(wù)”理念的深化實(shí)踐和具象化表達(dá)，更是上海電信聚焦當(dāng)下，助力區(qū)域深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化營商環(huán)境、提升城市國際競爭力的關(guān)鍵落子。
上海市通信管理局副局長戴斌表示，上海電信始終踐行人民至上理念，堅持高質(zhì)量發(fā)展和高質(zhì)量服務(wù)并行，以“城市生活更美好”為目標(biāo),推出一系列惠民舉措，進(jìn)一步深化了“五心服務(wù)”理念的外延和內(nèi)涵，為用戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，為行業(yè)樹立了良好示范。
上海電信再次升級多語種服務(wù)。
上海電信財務(wù)總監(jiān)王海建發(fā)布服務(wù)承諾，此次“六項(xiàng)服務(wù)承諾”旨在為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動力，為家庭生活增添幸福溫度，為個人消費(fèi)帶來實(shí)惠便利，助力上海打造高品質(zhì)數(shù)字生活和國際一流的營商環(huán)境。
承諾一：申夜服務(wù) 網(wǎng)關(guān)煥新
家庭網(wǎng)關(guān)在家庭網(wǎng)絡(luò)中扮演著路由、防火墻和無線接入等關(guān)鍵角色，為防止用戶家中老舊網(wǎng)關(guān)影響家庭網(wǎng)絡(luò)的帶寬和速度，上海電信變“解決需求”為“預(yù)判需求”，以主動承諾提升用戶感知，面向家庭網(wǎng)關(guān)使用年限達(dá)5年及以上的電信光網(wǎng)寬帶用戶，免費(fèi)提供更換服務(wù)，是同城首家主動提供網(wǎng)關(guān)更換服務(wù)的運(yùn)營商。3月20日起，用戶可通過10000號、營業(yè)廳和“上海電信”微信公眾號等渠道申請更換。
家庭寬帶用戶夜間用網(wǎng)高峰期如遇網(wǎng)絡(luò)故障，或是工作日白天不便配合電信工程師上門裝移機(jī)，均可以尋求上海電信暖心夜修服務(wù)。除農(nóng)村區(qū)域外，上海電信可提供晚20:00至21:00的安裝和移機(jī)服務(wù)，以及晚20:00至次晨8:00的家庭網(wǎng)絡(luò)夜間維修上門服務(wù)，全天候保障不中斷的品質(zhì)寬帶服務(wù)。6星及以上用戶還有“老友”待遇，每年可享1次免費(fèi)夜修服務(wù)。
上海電信始終堅持踐行“人民電信為人民”，在以品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶的同時，進(jìn)一步將企業(yè)能力轉(zhuǎn)化為城市公共服務(wù)，承諾面向上海居民普遍提供免費(fèi)家庭網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控、智能家居等全場景的現(xiàn)場勘測服務(wù)、優(yōu)化建議和專屬解決方案，帶來更加普惠的數(shù)字服務(wù)。
承諾二：企業(yè)上網(wǎng) 零元開業(yè)
率先打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，是黨中央、國務(wù)院交給上海的重要任務(wù)。今年上海“新春第一會”再度聚焦?fàn)I商環(huán)境，并發(fā)布了8.0版行動方案，上海電信主動擔(dān)當(dāng)作為，積極落實(shí)方案要求，聚焦提升企業(yè)感受，從“降成本”到“造引擎”，從“派單響應(yīng)”到“共創(chuàng)賦能”，持續(xù)助力打造國際一流營商環(huán)境。
上海電信一方面聚焦“降費(fèi)”，為企業(yè)減負(fù)，面向智云隨選系列套餐的企業(yè)、商鋪新客戶，免收網(wǎng)絡(luò)接入、FTTR全光網(wǎng)、天翼云眼等一次性安裝調(diào)測費(fèi)，助力輕裝上陣；另一方面，辦理智云隨選系列套餐的客戶，在訂購寬帶時可以0元免費(fèi)享受價值100-300元不等的開業(yè)禮包，覆蓋天翼云電腦服務(wù)、滿血版DeepSeek智能模型、天翼云眼監(jiān)控服務(wù)等企業(yè)開業(yè)必備的權(quán)益。同時，無論是新客戶還是老客戶原套餐到期后遷轉(zhuǎn)智云隨選系列套餐，均可免費(fèi)享受商云通互打、國內(nèi)固話時長和流量額度，用更多的數(shù)字化工具“乘風(fēng)破浪”。
早在2022年，上海電信就創(chuàng)下服務(wù)標(biāo)桿，成為業(yè)內(nèi)首家面向政企客戶發(fā)出2小時快速響應(yīng)服務(wù)承諾的運(yùn)營商。政企客戶撥打10009熱線，均享受專席服務(wù)，隨時咨詢、辦理、查繳、移機(jī)、報障等，辦業(yè)務(wù)更便捷；針對一些中小微企業(yè)“不敢轉(zhuǎn)、不會轉(zhuǎn)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局，上海電信承諾1對1咨詢、2小時快速響應(yīng)和24小時預(yù)約上門服務(wù)，工程師免費(fèi)上門查勘，并設(shè)計定制包括布線、組網(wǎng)、云眼、云電腦等在內(nèi)的一站式信息化解決方案。
承諾三：公共算力 免費(fèi)體驗(yàn)
春節(jié)期間，DeepSeek在全球范圍內(nèi)迅速爆火出圈，當(dāng)下各個行業(yè)都在積極接入DeepSeek平臺，進(jìn)一步帶動對推理算力的需求。通用或行業(yè)大模型的研發(fā)訓(xùn)練和部署都離不開大量的算力支撐，但對于中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)來說，都有一定的門檻。為了幫助降低企業(yè)算力的獲取和使用成本，讓創(chuàng)新更加活躍，上海電信已推出公共算力服務(wù)門戶——算力超市，匯聚各類算力服務(wù)，不僅連接著來自上海電信在青浦和臨港“東西兩翼”智算中心的澎湃算力資源，也支持廣大算力供應(yīng)商入駐，是同時面向算力供應(yīng)商、中小企業(yè)和公眾用戶算力需求市場的算力交易門戶。
此次服務(wù)升級，上海電信直擊長三角科創(chuàng)企業(yè)“算力焦慮”，2025年6月30日前，面向企業(yè)客戶提供免費(fèi)100卡時的專屬算力體驗(yàn)時長，并可通過在線或上門的方式為客戶提供免費(fèi)的算力模型專屬部署和使用相關(guān)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。圍繞公共算力服務(wù)的系列舉措，將為企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新提供強(qiáng)大的算力支持，推動人工智能技術(shù)在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，助力上海打造成為全國領(lǐng)先的人工智能創(chuàng)新策源地。
承諾四：衣食住行 暢享權(quán)益
作為經(jīng)濟(jì)增長的“壓艙石”，“提振消費(fèi)”成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的C位。大力提振消費(fèi)，同樣是上海今年工作重點(diǎn)，上海電信緊跟專項(xiàng)行動步伐，促消費(fèi)惠民生兩手抓。
為此，上海電信積極構(gòu)建申城權(quán)益生態(tài)圈，深度聯(lián)動本地商戶共同助力提振消費(fèi)，面向電信用戶常態(tài)化開展各類本地生活權(quán)益的優(yōu)惠兌換活動。用戶通過“上海電信”微信公眾號-我要辦理-嗨購權(quán)益商城登錄平臺路徑參與活動，獲取嗨值，即可兌換衣食住行、洗衣洗車權(quán)益，包括百聯(lián)通PLUS會員、地鐵抵扣券、途虎洗車券、福奈特洗衣券等，3月14至19日期間限時1折兌換。
除各類消費(fèi)權(quán)益外，上海電信也積極響應(yīng)人民群眾對多樣化、差異化的醫(yī)療健康服務(wù)的需求，提供就醫(yī)無憂權(quán)益。電信用戶可免費(fèi)兌換華山醫(yī)院、瑞金醫(yī)院、新華醫(yī)院等上海50家三甲醫(yī)院掛號、陪診服務(wù)各一次，就醫(yī)“最后一公里”得到更好的服務(wù)保障。
承諾五：多國語種 喜迎八方
隨著免簽政策落地，中國入境游市場迎來爆發(fā)式增長。上海是海外游客探索中國的“新手村”之一，正從單純的“流量入口”向文化傳播樞紐與深度游孵化器轉(zhuǎn)型。作為通信服務(wù)提供商，上海電信積極響應(yīng)市政府《全面推動上海旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃（2025—2027年）》，不斷提升對外服務(wù)水平，以各項(xiàng)友好服務(wù)舉措傳遞中國熱情好客形象。
2024年上海電信已廣泛開設(shè)英語服務(wù)，通過增設(shè)10000號英語專席、上線“中國電信”APP英文版、核心營業(yè)廳配備翻譯機(jī)、提升營業(yè)員外語能力等多項(xiàng)措施，為外籍人士打造便利的英語溝通環(huán)境。今年，上海電信再次升級多語種服務(wù)，在浦東機(jī)場、營業(yè)廳、10000號客服熱線、Hello老友亭等各渠道上線：在浦東國際機(jī)場T1航站樓電信營業(yè)廳、T2航站樓入境一站式綜合服務(wù)中心電信服務(wù)點(diǎn)，以英、日、韓等多國語言為國際友人提供入境一站式綜合通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)入關(guān)即辦、通信不斷；在10000號客服熱線新增配備日語、韓語服務(wù)專席；在城市街頭的550余個Hello老友亭，新增日語、韓語服務(wù)界面、“認(rèn)識上海”應(yīng)用多語種服務(wù)和“AI照相”韓語版本，迎接日韓“周末跨國游”熱潮，為上海國際消費(fèi)中心城市注入數(shù)字化魅力。
承諾六：免費(fèi)權(quán)益 數(shù)惠民生
“人民群眾的急難愁盼，就是上海電信的服務(wù)清單。”上海電信常態(tài)化提供“八項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)”，致力實(shí)現(xiàn)從“適老改造”到“數(shù)字普惠”，以“服務(wù)承諾”換“城市信任”，切實(shí)以更多的便利和實(shí)惠，提升城市居民的獲得感和幸福感。
“八項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)”覆蓋通信服務(wù)的多個關(guān)鍵場景，不僅包括家庭網(wǎng)絡(luò)“體檢”、寬帶Wi-Fi移機(jī)、手機(jī)補(bǔ)換卡等用戶高頻使用的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還涵蓋結(jié)合新技術(shù)的新應(yīng)用。比如云寬帶用戶可享的多項(xiàng)免費(fèi)權(quán)益，包括智家硬盤、綠色安全上網(wǎng)周報和云游戲，以及“美好家”套餐用戶可享的視頻彩鈴、天翼高清和天翼云盤3大權(quán)益。
考慮到有應(yīng)急通信需求的用戶，上海電信在全市所有公話亭提供3分鐘國內(nèi)免費(fèi)通話服務(wù)，在所有Hello老友亭提供每月1次5GB應(yīng)急流量、養(yǎng)老金查詢、免費(fèi)手機(jī)充電、15分鐘生活圈等便民服務(wù)功能；也持續(xù)關(guān)懷戶外勞動者，在電信營業(yè)廳提供進(jìn)廳休息、飲水補(bǔ)給、手機(jī)輔導(dǎo)、手機(jī)充電等愛心翼站服務(wù)關(guān)懷。
當(dāng)服務(wù)迭代與民生需求同頻共振，通信服務(wù)的價值已超越工具屬性，成為衡量城市文明程度的標(biāo)尺。上海電信以“六項(xiàng)服務(wù)承諾”為支點(diǎn)，撬動的不只是用戶體驗(yàn)升級，更是數(shù)字時代“人民城市”建設(shè)的不懈追求，讓每個個體在時代浪潮中，都能握住那根溫暖而堅固的數(shù)字普惠的纜繩。未來，上海電信將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓數(shù)字化成果惠及每一位市民，為建設(shè)“人民城市”貢獻(xiàn)力量，以更多實(shí)績實(shí)效奮筆書寫電信服務(wù)的新答卷。
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