通訊軟件巨頭Line憑借其廣泛的使用滲透率,已然成為企業營銷的重要工具。該公司運用人工智能(AI)和藍牙傳輸等科技手段實現精準營銷。然而,高滲透率也可能預示著其即將進入市場成熟期,Line官方帳號的增長幅度略有下滑。
近年來,生成式AI(Generative AI)備受矚目,Line也發布了許多相關服務,應用于個人頭像美化、AI營銷文案生成等領域。在近期舉辦的LINE CONVERGE 2023營銷年會上,Line中國臺灣CEO陳立人提出了“共感生成式營銷”策略。
除了自身的技術創新,Line還與多家公司合作,利用多元消費數據來提高營銷精準度。這些數據可與電商網站、運營商通過應用程序界面(API)進行對接。Line企業解決方案事業部資深總監蔡昆錡表示,運營商可以掌握用戶通話位置和通話行為的相關數據,預示著與本地運營商的合作空間巨大。
在AI應用方面,Line聚焦于對話式客服、在線與線下整合的解決方案、增強現實(AR)/虛擬現實(VR)相關解決方案。其中,Line Clova服務包含語音識別、語音轉文本等技術,這些技術在OpenAI發布ChatGPT之前已經發展了很長時間。
除了自有技術,Line還通過第三方合作伙伴與微軟(Microsoft)進行連結。例如,碩網信息整合了Line和微軟Azure OpenAI技術,將對話式服務融入了Line Go叫車、臺北捷運官方帳號等應用場景。
根據尼爾森(Nielsen)的調查報告,2023年上半年Line在中國臺灣的使用人口達到了93%,是28個社群/通訊平臺中使用率最高的。用戶使用Line的主要目的包括與親友聯系、工作討論、積累Line點數、閱讀新聞、消費付款、加入社群等。約20%的用戶每天使用30次以上。
為了更好地服務消費者,Line還通過多種方式幫助品牌在消費者的多元宇宙中占據一席之地。這些方式包括使用Line官方帳號、Line企業管理平臺、Line Beacon Network來提高個性化營銷。
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