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Flipkart決心利用AI技術優化用戶服務。
近日，據媒體報道，印度電商巨頭Flipkart正在投入巨額資金，大力開發基于生成式AI（GenAI）的應用程序，以提高運營效率、優化消費者和賣家的交易體驗。
Flipkart在生成式AI上投入巨資 圖源：Business Standard
具體來看，Flipkart計劃開發一個名為“Flippi”的虛擬助手，通過它來為用戶創建一個對話界面，給消費者提供包括產品性能、折扣優惠、退貨政策等在內的信息，從而讓消費者更快找到心儀產品。
同時，Flipkart還將改進搜索功能，它正在開發一個“多模式搜索”的應用程序。該應用系統能夠深入理解用戶輸入的多種信息（包括文本、圖像和語音等），在此基礎上更好地提取出關鍵字，進而展現出更精確的搜索結果。舉個例子，如果用戶在搜索框輸入“bacho ke live dress”，那么結果將會直接顯示出兒童服裝。
Flipkart計劃改進搜索功能 圖源：Business Standard
值得注意的是，除了開發生成式AI應用，Flipkart也在大力投資AI初創公司。在最近的一份聲明中，該巨頭表示有意對“在跨行業核心解決方案中利用 GenAI的”初創公司提供20萬—50萬美元的股權融資，以支持它們的發展。倘若此次投資見到回報，那么我們有望看到Flipkart的AI技術更上一層樓。
近年來伴隨著技術的不斷發展，電商行業的人工智能趨勢也日益顯著。各大電商巨頭看到了AI技術在優化供應鏈和物流管理、改進用戶服務方面的作用，因此紛紛加碼這一賽道。
Flipkart的母公司沃爾瑪便是其中代表。去年10月，沃爾瑪宣布正在測試多項人工智能新功能，比如AI搜索功能、生成摘要功能、語音購物、AR工具和虛擬商店等。通過這些功能，沃爾瑪能夠更好地滿足不同消費者的購物需求，提升他們的購物體驗。
沃爾瑪用AI技術改善消費者體驗 圖源：Walmart
今年3月，沃爾瑪又推出了一項AI物流功能：路線優化(Route Optimization)。該功能基于人工智能的計算和分析能力，可以綜合考慮時間、地點和交貨窗口等各種現實情況，來合理地規劃倉庫空間和物流路線，從而減少不必要的運送里程，并降低運輸成本和風險。
無獨有偶，亞馬遜也在將AI技術應用到電商業務中。去年相繼推出人工智能評論摘要功能、公布AI搜索引擎計劃、發布一系列新時代AI圖文編輯功能之后，今年2月，該巨頭又推出了一個名為“Rufus”的AI購物助手。具體來看，該購物助手經過大量訓練，可以回答消費者的各種問題，進而幫助消費者找到適合的產品。
亞馬遜推出Rufus AI購物助手 圖源：亞馬遜
除了上文提到的幾大電商巨頭，TikTok Shop、Tokopedia、eBay、OTTO等平臺也都在加碼AI業務，誓要在新賽道中搶占更多商機。客觀來看，伴隨著各大平臺的紛紛入局，賣家也將能夠從AI浪潮中獲得更多發展機遇。通過積極擁抱這種趨勢，加強學習和創新，賣家或許有望在激烈的市場競爭中脫穎而出。
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