3月27日消息，阿里巴巴國際站近日發(fā)布半托管訂單售后流程規(guī)則變更通知。阿里巴巴國際站針對已上線的國際站半托管訂單售后規(guī)則進行升級，所有的發(fā)貨后的糾紛將由平臺服務(wù)團隊直接處理，無需買賣家先行協(xié)商；發(fā)貨前的糾紛規(guī)則不變。qW128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

平臺建議商家了解并學習規(guī)則，可根據(jù)升級后的流程及規(guī)則更加高效處理糾紛，提升買家滿意度。qW128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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阿里巴巴國際站變更半托管訂單售后流程規(guī)則 圖源：Alibaba.com規(guī)則中心qW128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

關(guān)于半托管訂單售后處理流程，為保障半托管訂單買賣家的售后體驗，制定新的售后處理流程，發(fā)貨前（以阿里物流上門攬收為節(jié)點）的糾紛無需買賣家協(xié)商買家發(fā)起即退款；發(fā)貨后的糾紛由平臺服務(wù)團隊直接承接服務(wù)，服務(wù)團隊將協(xié)調(diào)買賣家更妥善的處理糾紛。qW128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

售后處理流程的核心說明如下：半托管發(fā)貨前買家發(fā)起糾紛，系統(tǒng)執(zhí)行自動退款；運輸中和到貨后的糾紛請參考表格內(nèi)具體場景及流程說明；商家發(fā)起的糾紛需買家同意后執(zhí)行退款。qW128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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圖源：Alibaba.com規(guī)則中心qW128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

另外，阿里巴巴國際站強調(diào)平臺小二直接處理糾紛是指買家發(fā)起糾紛后，商家不再需要直接與買家協(xié)商，而是由平臺小二直接介入糾紛處理，減少商家處理糾紛的費力度。平臺小二處理糾紛過程中如需商家補充舉證資料，商家仍需配合及時舉證。qW128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

4月1日前已發(fā)起的糾紛，繼續(xù)按1.0版本的半托管訂單售后流程處理。4月1日后新發(fā)起的糾紛按新的售后流程處理。商家發(fā)起的糾紛售后流程本次沒有變化，商家發(fā)起的糾紛需買家同意后執(zhí)行退款；買家拒絕或超過3天未響應(yīng)，商家發(fā)起的糾紛自動取消。qW128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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