打開電腦登錄淘寶賣家的后臺,找到“營銷中心-我要推廣”所示:
點擊即可進入到如下界面:
選擇上圖中的“淘寶客”并點擊可以進入到如下界面:
輸入淘寶賣家的賬號和密碼,點擊登錄,即可進入到如下界面:
確認要加入阿里媽媽淘寶客后勾選協議下方的同意選項并且點擊確定按鈕:
點擊確認按鈕之后會跳出提示“確認加入后,您全店的商品都將進行淘寶客推廣,淘寶客推廣成功之后都需要支付傭金。如果您未設置傭金比率,系統將按默認最低的傭金比率扣除”所示:
點擊確認之后會跳到“開通支付寶付款”頁面,輸入支付寶賬號,支付密碼和校驗碼,然后點擊“同意協議并提交”按鈕所示:
點擊之后進入到如下界面,此時您的店鋪已成功開通淘寶客推廣,可以使用相關的推廣業務:
第一次設置可以找到“推廣管理-CPS計劃管理-推廣計劃-通用計劃-查看”:
點擊之后會出現如下界面,可以在第一個框框內批量設置店鋪內的傭金計劃,也可以單獨對某個類目設置傭金計劃,根據自己的實際情況選擇:
小編設置的是批量設置,設置好之后點擊確定后所有的類目后面的傭金比率都會顯示之前批量設置的比率(如8%):
淘寶客服熱線是:
1、淘寶消費者:9510211
2、淘寶商家:0571-88157858
3、天貓消費者:9510211
4、天貓商家:400-860-8608
5、天貓國際消費者:400-843-2288
6、飛豬旅行國內:400-1688-688
7、飛豬旅行國際:+86-571-56888688
8、阿里媽媽:0571-88157999
9、淘寶電影冊罩:0571-88157838
10、農村淘寶:400-826-0826
淘寶客服工作內容:
1、查看離線期間的客戶留言
其實在每天下班之后,肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶,當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢,因為客服的工作并不是24小時制的,很多都是兩班倒,上班到晚上12點,有些可能下班更早。
因此在離線時,客戶咨詢的問題會在第二天給予解答,這也是對一個淘寶客服人員的基本要求,就是及時回復和處理這些問題。
另外,如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話,那么在大型的節日,比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經驗會更好。
2、及時了解店鋪內夜奶促銷活動
因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動,作為一個客服人員,應該要及時的了解這些活動的規則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠對活動頁進行下架和更新,另外還需要跟運營和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。
如果不這樣做的話,那就很容易讓店鋪出現漏洞,尤其是剛剛下架一個活動頁,又做促銷活動的話,那么可能會出現兩個活動重疊進行,到底店鋪虧本。
3、了解店鋪內爆品、促銷品
店鋪內的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區分,對它們的賣點要做到了如指掌,并且還要了解活動的套餐等等,這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關注一些效果反饋很差的評價,及時去調整和跟進。
4、個性化服務
個性化服務重點肯定是在個性上面,因為個性服務就是要能夠讓客蹲處戶覺得你與眾不同,并且還認為該店鋪提供的服務很好,這樣才算得上是個性化服務,這就需要各位客服自己去牢爹互積累經驗了。
其實對于一家店鋪而言,淘寶客服需要做的事情還是挺多的,不過要是能夠將店鋪運營做好,比如說寶貝的標題、主圖以及詳情頁優化好,這樣也能給客服們減輕一些負擔,至少很多問題買家可以自己找答案。
先打開軟件,接著切換分頁,如圖切換成我的,進入后下滑界面,找到兼職一項,點擊其中賺錢按鈕。
此時會來到眾包廣場,可看到列表,其中有當前所在城市,自己可進行的任務,這里同樣需要進入個人中心,點圖示按鈕切換。
接著同樣需打開眾包下的個人中心,點右下方相應項,打開后,上方便可看到賬戶余額,點擊數目圖標,進入錢包。
進入錢包后,可看到額度明細,下方會詳細列舉出收支情況,同時箭頭處,有提現按鍵,點擊,進入發起頁。
該頁面,默認將金額存入支付寶,輸入額度后,便可點下方的確認,需注意不必輸入相關密碼,會立即成功。
最后,可立即看到下圖操作完成提示,同時上方余額歸零。這樣便完成了眾包金額提現,可以到對應賬戶查看,是否已收到。
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