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涉嫌誘導用戶充值?余額百元卻被告知欠費 中國移動回應:不排除是偶發故障

來源: 責編: 時間:2023-10-10 18:27:13 724觀看
導讀 近日,中國移動因涉嫌誘導用戶充值引起輿論熱議。據新京報報道,1 月 13 日,青島的王先生稱其母親使用的移動電話卡有百元余額,卻被告知欠費停機,需續交話費。實測發現,在撥打電話時,會收到提示稱電話

近日,中國移動因涉嫌誘導用戶充值引起輿論熱議。4To28資訊網——每日最新資訊28at.com

據新京報報道,1 月 13 日,青島的王先生稱其母親使用的移動電話卡有百元余額,卻被告知欠費停機,需續交話費。實測發現,在撥打電話時,會收到提示稱電話已欠費,需要續交話費的提示,但撥打人工客服查詢可知,該卡內仍有 104 元余額。4To28資訊網——每日最新資訊28at.com

中國移動的客服稱,該手機卡因為長時間未使用,被暫停電話卡功能,需要進行二次實名認證,核驗是本人使用該電話卡。4To28資訊網——每日最新資訊28at.com

但讓王先生費解的是,如果需要二次實名認證,中國移動應該直接說明原因,現在卻提示欠費,移動公司的行為涉嫌誘導用戶充值。4To28資訊網——每日最新資訊28at.com

對此,移動方面回應稱,暫時無法確定是偶發故障還是人為營銷,專家已在測試排查。山東省通信管理局工作人員表示,如果用戶對企業處理不滿,可向官方申訴。4To28資訊網——每日最新資訊28at.com

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