一趟省心舒適的順風(fēng)行程，離不開順風(fēng)車車主和乘客的充分溝通，比如出發(fā)時(shí)間的協(xié)商、上車地點(diǎn)的確認(rèn)、額外費(fèi)用的承擔(dān)方式等。那么順風(fēng)車平臺(tái)，是如何幫助車乘雙方提升溝通效率的呢？YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

近日，嘀嗒出行全方位升級(jí)IM（Instant Messaging的縮寫）即時(shí)通訊工具，基于順風(fēng)車車乘的高頻溝通需求，通過(guò)撥打語(yǔ)音電話、協(xié)商出發(fā)時(shí)間、發(fā)送實(shí)時(shí)位置、額外費(fèi)用、協(xié)商取消行程等六大智能、實(shí)用功能模塊，讓順風(fēng)車車主和乘客在行前行中，能充分且高效溝通協(xié)商，增加順風(fēng)出行的確定性和靈活性。YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

同時(shí)，嘀嗒出行還在IM工具中新增“智能安全提醒”，基于車主乘客不同身份，以及下單前、出發(fā)前、行程中等不同場(chǎng)景，進(jìn)行針對(duì)性安全提示，如避免疲勞駕駛、避免線下交易和文明溝通等，讓合乘之旅更加和諧安心。YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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據(jù)嘀嗒出行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過(guò)行前充分溝通，順風(fēng)車車乘雙方的合乘完單率可提升約三成以上。在行前溝通中，占比最高的的前三大需求依次是：訂單時(shí)間溝通、行程確認(rèn)、邀請(qǐng)接單，總占比近四成；在接單后溝通中，占比最高的的前三大需求依次是：出發(fā)時(shí)間溝通、行程確認(rèn)、即將到達(dá)起點(diǎn)溝通，總占比超七成。YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

相對(duì)于商業(yè)出行，順風(fēng)車的特點(diǎn)在于車乘平等互助，包容互諒，可通過(guò)充分協(xié)商來(lái)更好滿足各自出行需求。如今在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)社會(huì)治理創(chuàng)新趨勢(shì)下，嘀嗒順風(fēng)車持續(xù)豐富IM即時(shí)通訊、行中調(diào)查等功能，是對(duì)順風(fēng)車在多場(chǎng)景下的用戶協(xié)商自治，構(gòu)建和諧出行的創(chuàng)新探索。YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

一起來(lái)看看，此次全方位升級(jí)的嘀嗒順風(fēng)車IM即時(shí)通訊工具箱，是如何讓順風(fēng)出行更高效更和諧，以及有哪些新亮點(diǎn)的吧。YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

順風(fēng)車“協(xié)商出發(fā)時(shí)間”需求占比最高 升級(jí)為專門模塊YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

由于順風(fēng)車車主是在自有行程安排前提下接單，因此車主和乘客需要提前在出發(fā)時(shí)間上達(dá)成一致。過(guò)往，部分車主或乘客，因?yàn)楦髯园l(fā)布的行程時(shí)間有差異，容易錯(cuò)失同行的機(jī)會(huì)。YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

此次嘀嗒出行IM工具箱新增“協(xié)商出發(fā)時(shí)間”的專屬模塊，據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前該模塊功能使用率也最高。用戶點(diǎn)擊進(jìn)入后，只需要選擇期待的出發(fā)時(shí)間，便能夠由系統(tǒng)直接發(fā)送個(gè)性化的時(shí)間協(xié)商話術(shù)；同時(shí)，平臺(tái)也會(huì)在時(shí)間協(xié)商選擇上給到乘客相應(yīng)建議，從而增加成功率，比如“選擇臨近車主出發(fā)的時(shí)間，更容易被接單”。YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

此外，嘀嗒出行還新增了“協(xié)商取消行程”功能，如果確因客觀原因?qū)е滦谐屉y以順利進(jìn)行，且車乘雙方溝通達(dá)成諒解，則可進(jìn)行“協(xié)商取消”，將不會(huì)影響雙方信用分，充分體現(xiàn)了順風(fēng)車的平等互助和人性化。YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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溝通方式更多元：語(yǔ)音電話可免費(fèi)發(fā)起YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

為了保證順利合乘，車主和乘客行前可能有諸多個(gè)性化的溝通需求，比如充分協(xié)商出發(fā)時(shí)間、上車位置等。過(guò)往，用戶可以在嘀嗒順風(fēng)車訂單頁(yè)面撥打隱私電話，但有時(shí)因?yàn)樵谕ㄔ挘雎粤藢?duì)方在IM界面發(fā)送的其他消息。YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

因此，嘀嗒出行IM工具箱升級(jí)后，用戶可以直接在IM消息對(duì)話框撥打語(yǔ)音電話了，且還可發(fā)送當(dāng)前實(shí)時(shí)位置，從而讓溝通方式更多元，且效率更高。YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

支付工具箱覆蓋多場(chǎng)景：車主或乘客可自主發(fā)起高速費(fèi)付款YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

目前，嘀嗒順風(fēng)車乘客在下單時(shí)，需明確備注高速費(fèi)支付方式，車主接單即表明該支付方式，這樣能有效避免雙方在高速費(fèi)支付上的糾紛，保障和諧出行。而為了讓高速費(fèi)更便利支付，嘀嗒出行在IM界面率先嵌入了“額外費(fèi)用”模塊功能，車主可發(fā)起高速費(fèi)收款推送，乘客也可點(diǎn)擊主動(dòng)支付。YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

此外，用戶還可以在IM界面，直接添加感謝費(fèi)，進(jìn)一步提高順風(fēng)車接單率；或在一段溫暖友好的順風(fēng)行程結(jié)束時(shí)，給車主送出一朵承載謝意的嘀嗒小紅花。YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

智能化提醒：隨時(shí)隨地護(hù)航安全文明順風(fēng)出行YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

一段安全文明的順風(fēng)出行旅程，需要平臺(tái)、車主和乘客共建共治共享。對(duì)此，嘀嗒出行升級(jí)IM工具箱，在動(dòng)態(tài)顯示行程信息卡片的同時(shí)，也會(huì)根據(jù)雙方的行程階段和溝通內(nèi)容，由平臺(tái)智能化地提供安全、文明建議，或即時(shí)提醒，從而讓車乘雙方的溝通更加友善安全和諧。YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

比如車主接單后，嘀嗒出行會(huì)通過(guò)IM界面，向用戶進(jìn)行必要、貼心的行前安全提示，包括避免線下交易、避免疲勞駕駛、避免詢問(wèn)個(gè)人敏感信息、安全駕駛、文明溝通等。YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

可以看到，隨著即時(shí)性和匹配效率的提升，順風(fēng)車越來(lái)越成為廣大用戶的日常出行選擇之一，而溝通效率上的升級(jí)，則讓順風(fēng)出行更加愉悅和省心。YJE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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