在快節奏的城市生活中,大多數人對房產中介的印象或許止步于“買房、租房”。然而杭州德佑市心北路店店東晉計祥,正在用自己的行動擺脫大家的這一刻板印象。加入貝殼平臺后,他意識到經紀服務的核心在于解決客戶各方面問題,而不僅是交易房產。8年的從業經驗,也讓90后晉計祥成長為一個“全能管家式”的經紀人。
以柔軟的同理心,支撐起堅韌的責任感
對社區、對客戶的全心全意的關注,為晉計祥服務能力的持續提升提供了源源不絕的動力。客戶“尋找一個專業的消殺團隊”的簡單提問,成為他多年進行消殺、去甲醛等增值服務的開端;客戶“在房間內總是頭暈”的疑惑,成為他關注家居生活中核輻射等“冷知識”的契機。這些年,他持續學習專業知識并考取相關證書,自費購買房屋相關檢測、去甲醛、驗房所需設備,花費數萬元。現在,晉計祥每年都會接到數百單房屋相關的檢測服務需求。
圖:晉計祥自費購買的專業設備
關于檢測服務,晉計祥始終秉承著“盡善盡美”的服務態度。他認為,服務是免費的,但保證專業的服務水準這一條是不可動搖的,要不就跟謀財害命沒什么兩樣了。“家庭中的電磁輻射、核輻射,很多客戶并不了解,其實家里的大理石等都可能有影響。日本排放核污水事件發生后,相關話題才更受關注,但我已經做了多年。我購買了很多專業設備,可以檢測室內的電路,還可以做水質檢測、網線網絡檢測、濕度檢測、噪音檢測、室內密封檢測等,基本能夠做到‘全屋無死角’”。除了設備等固定資產投資,消殺、去甲和檢測等工作中用到的相關耗材,如消毒用品、甲醛分析劑等,他也陸續投入數千元。
為什么要貼錢、貼時間去做“副業”?晉計祥表示,“我入行前是水電工,有一些專業知識和相關工作經驗。家里也有兩個孩子,家庭生活中會出現哪些需求,我會比別人更了解。其實,經紀人的服務工作并不簡單,不光要懂得最基礎的東西,還要要明白生活中、建筑中的場景,我還會結合自身的專業知識,把工作做到位,讓客戶住得安心,爭取小問題不出社區就能很方便地解決”。
圖:晉計祥為業主上門服務
“我希望客戶知道,除了交易房產,我還是一個絕對專業、靠譜的服務者。客戶有任何需求,哪怕是我不太會的需求,我也愿意投入精力去幫助解決。”正是這般誠懇貼心、用心服務的工作態度,讓他在客戶群體中贏得了極高的認可度。
以不設限的專業服務,鏈接社區的美好生活
作為貝殼平臺的優秀合作伙伴,晉計祥正是以“參與社區共建、踐行社區友好”的使命感,來服務每一位客戶。對他而言,專業的經紀人不局限于交易房產,更應該融入社區、解決生活痛點、鏈接美好生活。他笑稱,曾有客戶將他提供的所有免費增值服務都“使用”一次甚至兩次,他也從不推辭,全力滿足客戶需求。問及是不是只有客戶才能享受到他的多元服務,晉計祥表示,“我們要把格局打開,不要把路走窄了,太過功利的想法脫離了我們做服務的本質和初心。我的增值服務范圍和時間都不設限,任何提出需求的消費者,只要我能協調出時間,我一定全力以赴。”
一位客戶被他的朋友介紹而來,堅定對晉計祥表示“我只相信你,只要你幫我賣房”。雖然房子由于價格等原因還沒賣出去,但晉計祥數次驅車數十公里,為其進行房屋檢測服務,甚至還幫忙疏通下水管道,解決一些維修難題。為表示感謝,客戶還送上自己純手工制作的小禮物給他。
圖:業主為表示感謝送來的錦旗
正是這種積極主動、盡善盡美的服務精神,讓他在這個競爭激烈的行業脫穎而出,幫助他與客戶建立起長期的信任關系,并收獲眾多業主認可,門店內的錦旗“掛滿一墻”。在他看來,經紀人服務的核心在于滿足客戶多元化的實際居住需求,真正成為他們生活中各類問題的解決者。
“我對自己,也對店里的新人反復強調——做服務不能敷衍”,這句話也成為他堅守服務初心的樸素承諾。他介紹,目前這個副業已經占據了正常工作時間的三分之一左右,家里人也都非常支持他,這讓他可以繼續把時間和精力投入在這一件件“小事”上。
秉持服務初心,以真誠回饋社會
“希望自己能成長為客戶的‘固定管家’,將這樣的服務堅持做下去”,晉計祥笑言,這也是他的職業愿景。晉計祥是貝殼近40萬名合作房產經紀人的代表之一,他們分布在各個城市的不同門店,有效連接起社區最后一公里,力所能及地參與社區共建,為社區居民帶去便捷無憂的居住服務。
作為服務數千萬家庭的居住平臺,踐行社區友好已成為貝殼的文化基因。免費打印、愛心圖書館、高考服務站、大地美容、教老人用手機公益課堂,甚至參與搶險救援……越來越多房產經紀人,以服務社會的熱忱與擔當,用專業與真誠回饋社會,共建美好家園。
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