劉強(qiáng)東最近多次成為公眾輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。過去一周,他親自上陣送外賣,和一線外賣騎手一起吃夜宵,為京東外賣業(yè)務(wù)站臺(tái)。京東闖入原本格局穩(wěn)固的外賣市場,對壘不可回避,戰(zhàn)火已經(jīng)彌漫。
這場硬仗的意義非同尋常。外賣是天然高頻消費(fèi)場景,得之,京東可以顯著提升用戶停留時(shí)長和交互頻率,打開流量增長天花板,拓寬京東生態(tài)護(hù)城河。京東通過布局外賣業(yè)務(wù),將物流、電商和本地生活服務(wù)場景進(jìn)一步黏合,意圖構(gòu)建一個(gè)更廣闊的超級消費(fèi)生態(tài)。
劉強(qiáng)東極為看重京東外賣業(yè)務(wù),甚至拿出投入不設(shè)上限的態(tài)度——推出百億補(bǔ)貼、超時(shí)20分鐘免單等動(dòng)作不斷,優(yōu)惠政策持續(xù)疊加。
京東外賣如同踩上了風(fēng)火輪,日單量一路狂奔。據(jù)官方消息,4月22日晚上8時(shí)19分,京東外賣日訂單量突破1000萬單,已覆蓋全國166座城市。這一效率不可謂不驚人,京東外賣日單量從500萬到1000萬,僅耗時(shí)一周。
平臺(tái)有優(yōu)惠,“羊毛黨”出場?!白罱雮€(gè)月幾乎天天買奶茶,用優(yōu)惠券之后,不到10元就能拿下,感覺回到了10年前的外賣大戰(zhàn)。”上海的一名上班族筱筱還觀察到,外賣市場的這輪競逐交鋒提高了普通消費(fèi)者的點(diǎn)單頻率。
長期穩(wěn)坐頭把交椅的美團(tuán)也連續(xù)出招,4月25日-4月27日,平臺(tái)連續(xù)三天定時(shí)發(fā)送15元大額優(yōu)惠券,定點(diǎn)搶10元奶茶咖啡神券也擺在了點(diǎn)單首頁。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示,外賣行業(yè)競爭的本質(zhì)是“騎手-商家-用戶”三方網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的博弈。平臺(tái)的騎手和商家規(guī)模決定了它的市場競爭力和市場吸引力。
戰(zhàn)況日漸白熱化,這場圍繞商家、騎手和用戶三方的資源爭奪戰(zhàn)才剛剛啟幕。
暴風(fēng)式突襲
兩個(gè)月前,京東官宣進(jìn)入外賣市場。
后來者進(jìn)入楚河漢界分明的固有市場,必定要打破舊格局,重建新秩序。京東想要撕開外賣市場的一道口子并非易事。艾瑞咨詢發(fā)布的2023年報(bào)告顯示,美團(tuán)外賣在國內(nèi)市場的份額已達(dá)67.4%,餓了么的市場份額為29.6%,兩者壟斷外賣市場。
京東奇襲外賣市場,必定要出大招、出奇招。
它首先做的是,抓住商家和騎手。在商家端,京東啟動(dòng)了“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募計(jì)劃,承諾2025年5月前入駐的商家可享受全年免傭金;對于騎手,京東的聲勢更為猛烈,出手也更果斷——打出了全職騎手繳納五險(xiǎn)一金的福利,并且持續(xù)進(jìn)行招兵買馬,未來三個(gè)月將招募10萬全職騎手。
“不管是免傭金還是騎手福利,都能短時(shí)間補(bǔ)強(qiáng)供給端,把平臺(tái)基建先搭好。后續(xù)在用戶體驗(yàn)完善和優(yōu)化上,京東要花費(fèi)更多精力?!苯咏〇|外賣方面的人士向時(shí)代周報(bào)記者評論。
京東還在極力拉攏消費(fèi)者。4月11日,京東外賣推出“百億補(bǔ)貼”政策,一年內(nèi)投入超百億元。日訂單持續(xù)向上增長。3月24日,日單量突破100萬單;4月15日,日單量增長至500萬單;再至4月22日,日單量沖破千萬大關(guān)。
“京東紅”開始出現(xiàn)在各線城市的各大商圈,“黃藍(lán)大軍”長期對峙演變成“紅藍(lán)黃”三方角逐。
李梅(化名)從事外賣行業(yè)超過5年,長期保持著穩(wěn)定的訂單量。4月中旬以來,她發(fā)現(xiàn),送餐高峰階段的某連鎖品牌門店,京東外賣的單量逐漸提高。李梅總結(jié),單價(jià)和單量是騎手最看重的兩大因素。
眾包騎手王亮(化名)也看到了這種變化?!熬〇|外賣的追趕速度很快,整體來看,一天的外賣總單量還是比之前多?!蓖趿帘硎尽?span style="display:none">J2n28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
被卷入巨頭競爭的千萬騎手大軍還不急于“投靠”某一平臺(tái)。在他們看來,同時(shí)接多個(gè)平臺(tái)的訂單最為保險(xiǎn)穩(wěn)妥。京東外賣現(xiàn)在勢頭不錯(cuò),但外賣市場格局還未定型,配送費(fèi)和單量仍在波動(dòng)。
Questmobile數(shù)據(jù)顯示,2025年3月,同時(shí)使用美團(tuán)眾包和達(dá)達(dá)秒送騎士APP的用戶數(shù)量達(dá)到了126萬。有業(yè)內(nèi)人士向時(shí)代周報(bào)記者指出,京東外賣目前并沒有擠壓其他外賣平臺(tái)的份額,而是撬動(dòng)了行業(yè)的新增量,各大平臺(tái)的整體單量都呈增長趨勢。
京東外賣下一步怎么走?
外賣平臺(tái)接二連三掀起的風(fēng)浪,除了讓京東闖入核心地帶,也喂飽了一批頭部品牌商家。京東秒送顯示,截至4月23日,古茗月銷量突破700萬單,庫迪咖啡更是以3000萬單的成績一騎絕塵。
江西南昌一家?guī)斓峡Х乳T店的工作人員告訴時(shí)代周報(bào)記者,她所在門店的爆單從4月中旬開始,“近一周,門店的打單機(jī)幾乎沒有停下來過?!眮碜跃〇|外賣一天的單量就能達(dá)到600單,幾乎翻倍。
試水外賣初期,茶飲就是京東最為重視的品類之一。早在去年,京東就開始以9.9元配送到家的模式搶占第一批消費(fèi)者。按京東的策略,針對KA商家的補(bǔ)貼政策是前期攻略市場的主要目標(biāo),繼而形成穩(wěn)定的外賣用戶群體。
即時(shí)零售市場的高頻消費(fèi)場景,流量提升作用明顯。QuestMobile發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示,4月17日,京東App日活躍用戶規(guī)模達(dá)1.36億 ,較外賣業(yè)務(wù)上線首日增長2073萬。這一顯著增長主要得益于京東近期大力拓展的外賣業(yè)務(wù)。
京東闖入外賣市場并非一時(shí)興起。即時(shí)零售配送體系的完善,業(yè)務(wù)從餐飲外賣拓展到全品類零售,甚至在3C數(shù)碼領(lǐng)域異軍突起,30分鐘送達(dá)萬物開始搶占用戶心智,直接沖擊了傳統(tǒng)電商的核心品類和時(shí)效性。
在近期舉行的財(cái)報(bào)電話會(huì)上,京東高管表示,外賣是即時(shí)零售場景下用戶的高頻業(yè)務(wù)之一。京東將投入更多的精力探索差異化的業(yè)務(wù)模式,以加強(qiáng)用戶黏性和活躍度。
“從目前的競爭態(tài)勢來看,頭部堂食餐廳和茶飲的訂單已經(jīng)沖出來了,但配送效率以及精細(xì)化運(yùn)營還要進(jìn)一步提高。”一名業(yè)內(nèi)人士分析指出。
陳禮騰認(rèn)為,京東在即時(shí)零售領(lǐng)域需要突破兩大難點(diǎn):一是京東要投入大量資源培養(yǎng)用戶習(xí)慣,逐漸改變消費(fèi)者使用偏好,持續(xù)提升品牌知名度,增強(qiáng)用戶信任;二是外賣配送需要更高的靈活性和即時(shí)性,京東雖然擁有強(qiáng)大的物流體系,但主要擅長“半日達(dá)”倉儲(chǔ)配送,對于外賣要求的30分鐘內(nèi)即時(shí)響應(yīng),需要重構(gòu)調(diào)度系統(tǒng)與末端運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)。
外賣業(yè)務(wù)具有高成本結(jié)構(gòu)、低利潤率的特點(diǎn),只有訂單密度足夠高,形成一定的規(guī)模效應(yīng)后才能實(shí)現(xiàn)正向盈利。京東外賣必須平衡騎手、商家和用戶的不同期待,實(shí)現(xiàn)極致的供應(yīng)鏈效率。
這注定是一場漫長的博弈。
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