【ITBEAR】國慶假期，旅游市場迎來出游熱潮。抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，長假期間，平臺酒店住宿團(tuán)購訂單量同比激增205%，地方菜餐飲和景點(diǎn)票券團(tuán)購訂單量也分別實(shí)現(xiàn)了95%和63%的增長。為保障消費(fèi)者假期消費(fèi)體驗(yàn)，抖音生活服務(wù)節(jié)前啟動了“國慶假期體驗(yàn)保障專項(xiàng)”計(jì)劃，推出多項(xiàng)舉措并升級服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)。02428資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

跨省游成為國慶期間的主流選擇。針對節(jié)假日旅游資源緊張，消費(fèi)者可能遭遇的到店無房或加價問題，抖音生活服務(wù)提供了兜底保障。若商家無法按預(yù)約提供客房，平臺將承擔(dān)最高3倍的差價賠付。同時，對于商家臨時加價的情況，平臺會優(yōu)先協(xié)調(diào)商家以預(yù)訂價格履約，并先行墊付費(fèi)用，確保消費(fèi)者出行不受影響。國慶期間，平臺累計(jì)為超2500名消費(fèi)者提供了相關(guān)保障。02428資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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假期前，抖音生活服務(wù)全面升級了“安心游”服務(wù)，目前旅行社商家開通率高達(dá)96%。升級后的“安心游”涵蓋了多項(xiàng)權(quán)益，包括強(qiáng)制購物必賠、無隱形消費(fèi)、行程一致等，為消費(fèi)者提供更加安心的旅游體驗(yàn)。國慶期間，“安心游”服務(wù)專線接通率高達(dá)94%，用戶滿意度達(dá)91%。02428資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

為應(yīng)對國慶消費(fèi)高峰可能出現(xiàn)的商品缺貨問題，抖音生活服務(wù)聯(lián)合平臺商家推出了“缺貨補(bǔ)券”服務(wù)，消費(fèi)者在商品缺貨時能獲得滿減券購買其他商品。國慶期間，超過1100個商家使用了該功能，累計(jì)補(bǔ)償?shù)娜倲?shù)超過了7000張。02428資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

平臺還推出了極速墊退服務(wù)，對于合理的退款申請，將先行為用戶進(jìn)行墊退，確保用戶體驗(yàn)不受影響。國慶期間，這一服務(wù)幫助超54萬名消費(fèi)者獲得良好的退款體驗(yàn)，用戶平均退款時長從1.89小時降低至“0秒”到賬。02428資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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