天貓精靈Sound Pro體驗(yàn)：智能音箱沒有音質(zhì)？來聽聽我的
這幾年除了手機(jī)作為智能生活終端最主要的核心之外，第二個(gè)可以成為中心點(diǎn)的產(chǎn)品是什么？——是智能音箱。 手機(jī)在執(zhí)行命令的時(shí)候有兩種操作方式，手和智能語音助手，而智能音箱只
在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為傳遞社會正能量，凝聚出租車精氣神的組織形式，各地出租車車隊(duì)，如何與時(shí)俱進(jìn)？可以擔(dān)當(dāng)哪些新使命？如何用創(chuàng)新評選和激勵(lì)機(jī)制來鼓勵(lì)更多師傅加入其中呢？
金秋九月，港城煙臺，數(shù)輛身著“制服”的浪花出租車在路邊一字排開，整裝待發(fā)。車隊(duì)的成員揮動星級車隊(duì)隊(duì)旗，氣宇軒昂，喜悅和自信寫在臉上。
每輛車頂燈和車前蓋和后擋風(fēng)玻璃上，都貼有“出租車智慧出行星級車隊(duì)”標(biāo)識，同時(shí)，車內(nèi)還備有專屬手機(jī)充電線和星級車隊(duì)紙巾盒，以及小香片，為乘客帶去清新舒適的體驗(yàn)。前后排出租車智慧碼非常醒目，揚(yáng)招乘客上車一掃碼，即可一鍵享受全方位數(shù)字化乘車體驗(yàn)。
這便是今年9月，煙臺出租汽車行業(yè)與嘀嗒出行聯(lián)合成立的，煙臺出租車智慧出行星級車隊(duì)。首批57名車隊(duì)成員不僅連續(xù)三個(gè)月獲得五星，而且零投訴，零差評，可以說是基于市民每一次行程評價(jià)和主管部門考核，多重把關(guān)評選出來的市民滿意車隊(duì)。
事實(shí)上，這已是出租車智慧出行第三支星級車隊(duì)，齊齊哈爾，濟(jì)南兩地星級車隊(duì)均已于7月成立，并均在近期大幅擴(kuò)容。那么，出租車智慧出行星級車隊(duì)有何不一樣？星級車隊(duì)師傅們有啥新理念和新態(tài)度？星級車隊(duì)將給出租車行業(yè)帶來哪些新氣象？
用嘀嗒出行副總裁李躍軍的話來說：“星級車隊(duì)成員不僅都是服務(wù)標(biāo)桿，更重要的是對于出租車行業(yè)充滿熱愛，對維護(hù)城市形象滿懷擔(dān)當(dāng)，以身作則帶動更多司機(jī)師傅，一起讓出租車行業(yè)服務(wù)面貌換新。”
煙臺星級車隊(duì)王鋼：“就是希望讓大家改變對出租車的印象”
在出租車智慧出行星級車隊(duì)成員身上，這樣一種愛崗敬業(yè)，努力做好城市名片的擔(dān)當(dāng)與情懷，得到生動展現(xiàn)。
王鋼是煙臺出租車智慧出行星級車隊(duì)一員，也是一個(gè)助人為樂的熱心腸的哥。他用一己之力，打造了一支行走的“公益救援隊(duì)”，車上常備醫(yī)藥箱、濕巾、以及充氣泵、拖車?yán)K和千斤頂?shù)雀鞣N修車工具。他總是習(xí)慣一邊出車，一邊觀察路況和需要幫助的路人，遇到爆胎或出其他故障的車輛，總是毫不猶豫地出手相助。用他的話說，雖然耽誤了一些時(shí)間，但換來了滿足感和好心情。而做的這些，就是希望改變大家對出租車的印象，讓更多乘客重新認(rèn)識出租車。
在日常出車中，王鋼總是急乘客所急，想乘客之所想，不少乘客第二次乘坐他的車，都能記起第一次乘坐的情景。乘客鼻炎，他把空調(diào)風(fēng)調(diào)小；乘客打噴嚏，他把紙巾遞過去。一次接到幾位乘客，其中一位醉酒吐了，他及時(shí)遞上了一包濕巾，讓另一位陪同乘客特別感動：“大哥竟然有濕巾！你是我在煙臺遇到的第一輛提供濕巾的出租車，讓我把兄弟打理得這么干凈”。
加入煙臺星級車隊(duì)以來，王鋼感受到了市民對星級車隊(duì)外觀和車內(nèi)配備對好奇心和好感，“不少乘客上車后會很好奇，也會對我們更加信賴。”他也希望和更多師傅一道，急乘客所急，幫乘客所需，讓乘客體驗(yàn)更好的乘車服務(wù)。
“干一行愛一行，我們的目的就是當(dāng)好城市名片，乘客多了，更多人愛上出租車了，我們的收入才能高，行業(yè)才能好嘛”！
齊齊哈爾星級車隊(duì)韓師傅、劉師傅：“做好城市導(dǎo)游和宣傳員”
韓晶瑩師傅是齊齊哈爾出租車星級車隊(duì)的一員，同時(shí)也是齊齊哈爾文明服務(wù)號車隊(duì)隊(duì)長。在他看來，獲得五星星級其實(shí)并不難。做好本職工作，文明服務(wù)，禮貌待客，遵守行業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，就能成為乘客眼中的五星司機(jī)。
“簡簡單單的文明禮貌用語，就能讓乘客感受到熱情和溫暖，比如上車時(shí)說‘乘客你好，請問你去哪里’，下車時(shí)說‘乘客您好，請拿好個(gè)人物品，請慢走’。”
而齊齊哈爾星級車隊(duì)隊(duì)長劉洋，平時(shí)就是一位正能量滿滿的的哥，滿懷行業(yè)使命感。在齊齊哈爾星級車隊(duì)成立后，他向車隊(duì)成員發(fā)出號召：“師傅們，你們是行業(yè)典范，行業(yè)先鋒，在運(yùn)營時(shí)，我們要遵守行業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，安全駕駛、文明服務(wù)、上崗必須統(tǒng)一著裝。切記你們是行業(yè)的形象，行業(yè)的表率。”
“希望各位師傅在運(yùn)營中一定嚴(yán)格要求自己，帶動身邊的駕駛員提升服務(wù)質(zhì)量，弘揚(yáng)行業(yè)正能量，在運(yùn)營中要做到，來有迎聲，走有送語，用心服務(wù)好每一位乘客，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，你們不僅是城市的靚麗流動名片，更要做好城市的導(dǎo)游和宣傳員。”
煙臺星級車隊(duì)王運(yùn)棟：“市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，咱出租車司機(jī)也要與時(shí)俱進(jìn)”
在對出租車行業(yè)充滿熱忱和使命感同時(shí)，星級車隊(duì)師傅們最大特點(diǎn)，便是心態(tài)上的與時(shí)俱進(jìn)。
在煙臺星級車隊(duì)成員王運(yùn)棟師傅看來，如今都是市場經(jīng)濟(jì)了，出租車早已不再是壟斷行業(yè)。肯定有競爭。“社會在變，出租車也要與時(shí)俱進(jìn)數(shù)字化，我們出租車司機(jī)也要勇于迎接變化。不過我相信，出租車始終還是會有優(yōu)勢，不僅有很多固定乘客群體，同時(shí)出租車是城市形象的重要窗口，在創(chuàng)建文明城市過程中能發(fā)揮積極作用。”
“嘀嗒推進(jìn)出租車數(shù)字化升級，對行業(yè)有很多積極意義，改善乘客體驗(yàn)，提升司機(jī)積極意識。司機(jī)師傅要與時(shí)俱進(jìn)，提升服務(wù)理念，積極運(yùn)用數(shù)字化工具。我感覺煙臺司機(jī)群體的整體風(fēng)貌都很好，這幾年的服務(wù)理念，文明形象都在提高。”
星級車隊(duì)、星級評選為出租車服務(wù)內(nèi)生注入新動能
作為嘀嗒出租車三化工程（數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化）的創(chuàng)新實(shí)踐，出租車智慧出行星級車隊(duì)，是嘀嗒出行與各地出租車行業(yè)深度共建的結(jié)果。從目前看，星級車隊(duì)成員不僅需要連續(xù)三月獲得五星星級，零差評，零投訴（包含12345熱線），還要經(jīng)過地方主管部門的綜合評估，可以說是市民、主管部門一起評選出來的優(yōu)秀司機(jī)代表。
如今，齊齊哈爾出租車智慧出行星級車隊(duì)從最初40余名成員，增至目前120多人。齊齊哈爾星級車隊(duì)不僅車輛外觀明顯，出租車師傅還身著定制工服，服務(wù)熱情周到，讓市民乘車體驗(yàn)煥然一新，這也帶來了市民積極反饋，從近兩個(gè)月來看，齊齊哈爾星級車隊(duì)司機(jī)師傅們掃碼單量均有明顯上漲，收入明顯提升。
在濟(jì)南，出租車智慧出行星級車隊(duì)目前已有近100名成員，車輛內(nèi)外不僅有明顯星級標(biāo)識，還實(shí)現(xiàn)頂燈星級動態(tài)展示，根據(jù)每月星級變化及時(shí)調(diào)整。而在不久前舉行的濟(jì)南低碳峰會中，星級車隊(duì)成員中有多名成員參與運(yùn)力保障，讓司機(jī)師傅的榮譽(yù)感拉滿。
作為入選星級車隊(duì)的基礎(chǔ)參照，嘀嗒出租車全新星級評選體系，主要基于出租車智慧碼揚(yáng)招評價(jià)+嘀嗒出租車網(wǎng)約訂單評價(jià)，還會參考司機(jī)師傅過往獲得的社會榮譽(yù)表彰。
截止目前，嘀嗒出租車星級評選已在齊齊哈爾、濟(jì)南、煙臺、西安等八城運(yùn)行，日益成為各地出租車行業(yè)及時(shí)全面了解每個(gè)司機(jī)服務(wù)表現(xiàn)，以及出租車企業(yè)考核的重要參照。從已推廣城市成效看，四星五星司機(jī)不斷增多，進(jìn)入星級體系的司機(jī)規(guī)模持續(xù)增長。
基于多維度的出租車服務(wù)大數(shù)據(jù)，出租車星級評選體系和出租車智慧出行星級車隊(duì)，不僅為各地出租車服務(wù)內(nèi)生機(jī)制共建，服務(wù)面貌煥新帶去越來越多新動能，也在凝聚更多司機(jī)師傅對行業(yè)的主人翁意識。同時(shí)，更多師傅通過提升服務(wù)就能獲得及時(shí)肯定，并獲得豐富正向權(quán)益，這將有效激發(fā)司機(jī)師傅的職業(yè)積極性，榮譽(yù)感和自豪感，讓出租車行業(yè)未來更可期。
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