【ITBEAR】9月1日消息,中國國家鐵路集團有限公司近日公布了2024版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》,該版本共計5章114條,相較于2023版,進行了24項重要修訂,并新增了三個關鍵附件,以更好地滿足旅客出行需求,適應鐵路客運業務的發展變化。
據ITBEAR了解,新規程中的顯著變化包括車票改簽規則的修訂。以往,火車票在開車前48小時以上才能靈活改簽,新規定則允許旅客在開車前和開車后當日均可改簽預售期內的車票,但根據辦理時間的不同,將核收不同比例的改簽費。這一調整旨在提供更加靈活的改簽服務,同時平衡鐵路運營的成本。
報銷憑證的管理也更為規范,新規程明確了報銷憑證的定義和樣式,并增加了改簽服務報銷憑證的內容。旅客在購票、改簽或退票后,均可通過車站售票窗口或自動售票機獲取報銷憑證,但憑證只能開具一次。
實名制購票的有效身份證件類型也有所增加,包括軍士證和警士證,為更多種類的旅客提供了便利。同時,學生優惠票的核驗和購票條款也得到了更新,新增了線上核驗途徑,并修訂了學生優惠票的發售區間規則。
聯程車票的使用規則進一步完善,為旅客提供了更多購票選擇。新規程還修訂了越站乘車條款,新增了在列車無運輸能力時,列車工作人員有權拒絕旅客補票和繼續乘車的規定,以確保列車運行的安全和秩序。
這些變化反映了國鐵集團對旅客服務質量的持續關注和提升,旨在提供更加便捷、靈活的鐵路旅行體驗。2024版《國鐵集團客規》的詳細內容已在鐵路12306網站全文發布,供旅客查閱。
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