清晨的陽光透過門診大廳的玻璃窗，
灑在忙碌的身影上。
西安市長安區醫院
醫護人員開啟忙碌的工作日，
在這里，
每一位患者的故事都被細心傾聽，
每一次服務都充滿了溫情。
6月6日上午，一陣急促的電話鈴聲打破了門診辦公室忙碌的節奏。“一樓大廳有一位聾啞患者，沒辦法正常就診。”接到電話后，護士李文雙迅速前往導醫臺。
一位中年女士站在導醫臺，時而指指自己的手，時而哦哦哦的發出一些聲音，表情無助又彷徨。這位患者沒有身份證，沒有電話，也無法提供家人的聯系方式，簡單的認識一些字。護士李文雙上前用手語和她交流，試圖了解他的需求。在經過手語交流、寫字、繪畫、實物指認等艱難和充滿耐心的溝通后，得知患者睡醒后左手無名指疼痛，活動受限。她甚至用針扎破中指放血，以期緩解疼痛。
考慮到患者是特殊人群，醫院為她啟動了綠色通道，優先安排就診。門診辦工作人員李文雙和李苗苗陪著患者到骨外科、急診科接受診療，取藥、皮試、打破傷風疫苗、留觀、囑咐用藥、退費，在工作人員的陪同下，這位特殊的患者順利的完成了診療。
或許是感懷護士們的貼心陪伴，患者突然將退回的現金塞給護士們，以表達她的感激之情。護士婉拒了患者的錢，并感謝他對他們的信任。他們幫助患者將錢裝進錢包，放入褲兜，并向患者表示了感謝。
醫護人員的工作不僅僅是治療疾病，更是傳遞關愛和溫暖。門診辦致力于為每一位患者提供專業、溫馨的醫療服務，以同理心關注每一位患者的需求。西安市長安區醫院將一如既往地秉承“以患者為中心”的服務宗旨，為特殊患者提供更多人性化服務，將醫院建設成為廣大群眾信賴的溫馨家園。
編輯：齊少恒
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