健康是人類永恒的主題。隨著生活水平的日益提高和受教育程度的大幅提升,人們對健康的關注進入到了新的階段。尤其是在疫情肆虐以來,人們對健康的關注又有了一個新的高潮。全球健康產業的持續增長,也從側面印證了這一點——有媒體報道稱“2022年全球健康產業的規模已超4 萬億美元”。
面對如此強勁的市場需求,健康產業品牌如何才能脫穎而出?本文中,SLD睿來品牌體驗設計將與您一起探討——品牌的價值主張與定位、服務體驗及其個性化等相關內容。
品牌的重要性
毫無疑問,戰略品牌化是健康產業品牌走向成功的關鍵路徑——通過品牌和設計打造具有深度互動的、強有力的品牌文化,同時在物理和數字空間打造真正的體驗,將有效強化現有客戶關系并吸引新的潛在客戶。
首先,品牌是推動業務增長的核心動力。確定品牌獨特的價值主張可以有效提升客戶信任度、建立牢固的客戶關系、提升客戶忠誠度。與此同時,想在公眾和利益相關者的心智中塑造具有獨特價值主張的品牌形象,品牌傳播也是重要的關鍵動作之一。
其次,要想在品牌眾多、競爭充分的市場中爭取消費者的關注,“第一印象”至關重要。品牌必須以獨特的、有價值的、全新的品牌定位進入市場,并在消費者的整個體驗過程中始終如一地進行強化。實踐證明,在體驗中強化品牌定位,往往比單一的信息傳遞更加有效和深入。事實上,健康產業的體驗,本質上是情緒化的。通過視覺識別、環境設計和信息傳達打造的品牌定位,可以支撐客戶的情感需求,從而建立深入的、牢固的情感聯系。
對市場競爭具有關鍵作用的方面包括:
員工敬業度
客戶旅程設計
產品創新
服務設計
視覺識別系統
營銷
定位清晰、主張明確、價值明顯的品牌具有超乎尋常的凝聚力。就像茫茫大海中的燈塔一樣,指引企業這艘大船走向一個又一個的勝利。正如中國健康產業的知名企業——如新,其體驗店就集中體現了如何有效為客戶打造身臨其境的健康體驗。通過圖形、數字化、導視系統和環境設計,如新的品牌故事得到了有效傳達,并打造成了一個熱情、活躍的消費者社區。通過客戶旅程,如新還傳遞了社區和慈善等理念,參觀者可以以一種耳目一新、引人入勝的方式充分體驗品牌、產品和價值觀。這種獨特新奇的經歷,使客戶與如新建立了更加牢靠的關系。
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