7 月 9 日消息，市場調查機構 Gartner 今天發布調查報告，表示 64% 的受訪客戶不希望客服使用 AI。該調查還指出 53% 的客戶如果發現某家公司客服使用 AI，會考慮轉向競爭對手。qm628資訊網——每日最新資訊28at.com

Gartner 于 2023 年 12 月問卷調查了 5728 名客戶，雖然不少客服公司都在積極部署 AI 服務，但客戶對此并不買賬。qm628資訊網——每日最新資訊28at.com

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客戶認為客服系統引入 AI 之后，聯系到人工客服變得更加困難，而另一方面的擔憂是 AI 提供錯誤答案。簡要附上受訪客戶擔憂如下：qm628資訊網——每日最新資訊28at.com

60%的受訪者認為部署AI客服之后，更難找到人工客服。qm628資訊網——每日最新資訊28at.com

46%的受訪者擔憂AI未來會完全替代人工客服。qm628資訊網——每日最新資訊28at.com

42%的受訪者擔憂AI提供錯誤的答案。qm628資訊網——每日最新資訊28at.com

34% 的受訪者擔憂導致數據不安全qm628資訊網——每日最新資訊28at.com

25%的受訪者擔憂AI客服系統不公平，會偏向某些客戶qm628資訊網——每日最新資訊28at.com

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