在AI技術蓬勃發展的浪潮中，零售行業正經歷著前所未有的變革。DeepSeek等大模型技術的崛起，為行業注入了新的活力，推動了零售模式的深刻轉型。天虹，作為智慧零售的先鋒，始終堅持以顧客為核心，不斷探索服務創新與數智化升級的新路徑，攜手科技子公司靈智數科及天潤融通，共同開啟了零售行業服務智能化的新篇章。2VA28資訊網——每日最新資訊28at.com

為了構建更加便捷、個性化的購物體驗，天虹與合作伙伴緊密協作，成功實現了客服中心的全面數智化改造。這一變革不僅顯著提升了服務效率與質量，更在全渠道范圍內優化了顧客的購物旅程，讓每一位顧客都能感受到無微不至的關懷與貼心服務。天虹的服務，因此成為了零售行業智能化升級的典范。2VA28資訊網——每日最新資訊28at.com

在天虹的智能化服務體系中，智能體機器人扮演著至關重要的角色。這款基于AI Agent技術打造的客服機器人，憑借強大的意圖理解能力、上下文推理能力以及復雜問題處理能力，為顧客提供了全方位、高效的自助服務。無論是訂單修改、物流查詢，還是退貨處理，顧客只需通過天虹的小程序、APP或官網等渠道，即可輕松完成操作，無需漫長等待。智能體機器人的引入，不僅分流了大量的人工接待壓力，更顯著提升了服務的滿意度與效率。2VA28資訊網——每日最新資訊28at.com

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天虹的智能體機器人還具備主動推薦的能力。它能夠結合顧客的購物歷史、偏好和需求，為顧客提供精準的商品推薦和貼心的購物建議。從“被動回答”到“主動推薦”，智能體機器人正逐步成為顧客的專屬購物顧問，讓購物變得更加輕松、愉悅。2VA28資訊網——每日最新資訊28at.com

除了智能體機器人外，天虹還引入了AI助理作為人工客服的得力助手。這款專為客服人員設計的智能輔助工具，結合了DeepSeek的強大能力，為客服提供了智能填單、流程導航、知識推薦等一系列便捷功能。AI助理的實時監測與智能評估功能，更是確保了客服人員能夠從容響應客戶需求，提供更及時、專業、個性化的服務。在AI助理的助力下，天虹的客服團隊在服務過程中更加高效、專業，全方位保障了顧客的服務體驗。2VA28資訊網——每日最新資訊28at.com

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天虹還依托靈智百靈鳥AI大模型和天潤融通分析型智能體，深入挖掘客服中心服務數據的價值。通過對運營管理、顧客聲音等方面的數據進行分析，天虹得以精準洞察顧客需求與反饋，為改善服務質量、提升運營效能提供了重要參考。同時，天虹還實現了顧客聲音的實時分類與共性問題的預警機制，進一步提高了響應效率。智能報表的引入，更是提升了問題分析的準確性與效率，為全渠道服務體驗的升級奠定了堅實基礎。2VA28資訊網——每日最新資訊28at.com

在天虹看來，數據是驅動服務升級的關鍵。通過不斷挖掘服務數據的價值，天虹得以持續優化商業模式與服務方式，為顧客提供更加個性化、智能化的服務體驗。這一理念貫穿于天虹的每一個服務環節之中，讓每一位顧客都能感受到天虹的用心與關懷。未來，天虹將繼續深化AI技術在客戶服務中的應用，不斷創新與突破，為顧客帶來更加美好的購物體驗。2VA28資訊網——每日最新資訊28at.com